电商解密:搜索是如何给你一个满意的结果的

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编辑导语:我们在网上进行购物时,经常会用一个关键词进行搜索自己想要的商品,那怎么做到搜索后的商品是自己想要的呢?本文作者对电商中的搜索做了详细的分析,是怎么通过搜索匹配到相应的产品,我们一起来看一下。

当用户在搜索框内输入搜索关键词进行搜索时,搜索系统会将搜索词与商品信息进行匹配,如果匹配到商品,则会返回结果商品。

那么搜索是如何做到搜索范围全、搜索结果精准、搜索结果排序合理的呢?

主要分为三个部分,搜索词召回逻辑、排序逻辑、店铺搜索。

一、搜索词召回逻辑

搜索词可召回商品的前提,商品信息中必须包含搜索词,而商品信息中,参与检索的字段有:商品编码,商品标题,类目名,属性值;因此,完善准确的商品信息会增加搜索召回的概率。大部分搜索召回逻辑考虑的因素如下:

1. 商品标题

商品标题内容:品牌+型号+产品名+产品属性+商品卖点。

  • 品牌:中英品牌名;
  • 型号:商品型号;
  • 产品名:商品名称;
  • 产品属性:颜色、尺码、材质、段数、进口/国产、重量、包装规格、适用年龄,适用性别等;
  • 商品卖点:零食大礼包-送女友/女生、遛娃神器、推车-可坐可躺/可折叠/可上飞机等。

商品标题选填内容:

  • 材质:如童装、家纺、玩具类目等;
  • 源产地:如奶粉、生鲜类目等。

商品标题维护标准:

  • 品牌名称完整:中文+英文名,保证唯一性;
  • 产品属性详细:尽量完整描述商品的属性特点;
  • 商品卖点维护:考虑用户搜索习惯,加入用户热搜词;
  • 信息维护真实:不可维护与商品无关的信息,不可蹭热度。

举例说明:

  • 正面例子:HD,小龙哈彼,婴儿推车可坐可躺轻便可折叠可上飞机避震宝宝儿童四轮手推车。
  • 反面例子:贝特倍护全能王轻便伞柄车维多利亚蓝;未包含关键信息:手推车;未包含人群属性:宝宝,未包含商品特性:可坐、可躺、避震等。

2. 商品类目

商品在发布上架时,会选择一个末级类目进行挂载,挂载的类目对搜索的召回和排序均有很大影响。

类目原则:需选择最相关的类目进行挂载,不可挂在无关类目下。

举例:M号纸尿裤不可挂在 L 号纸尿裤类目下;小龙虾不可挂在冰淇淋类目下;如果挂载错误,会影响搜索的结果。

3. 商品属性:

商品属性维护对搜索至关重要,主要影响:

  • 提高商品召回;
  • 用户精确筛选时,精确召回;
  • 页面展示时,直观展示属性,提高转化;因此,在维护商品信息时,需要把商品属性项维护完整且准确无误(例如奶粉的段数,纸尿裤的型号,衣服的材质等),提高召回,尽可能获取搜索免费流量。

二、排序逻辑

一般搜索排序逻辑考虑的因素如下:

1. 文本相关性

文本相关性是指用户搜索词与商品信息关键词(商品标题、类目名、属性值)的文本匹配度,文本匹配为商品召回的基本条件,且作为基础分影响到商品排序,商家可参照上文的商品信息维护标准进行维护。

2. 商品库存

无货商品在搜索会沉底展示,要提升商品排序,需确保商品有库存,及时补货。

3. 类目相关性

搜索会计算搜索词与商品所在类目的相关性,计算商品与搜索词的相关性,相关性高的则加权,相关性低的则降权;例如:搜索“奶粉”,那么奶粉相关商品相关性高,而奶粉盒商品相关性低,正确的挂载类目会影响到商品排序。

4. 商品销量

期间商品销量,其中不同时间的销量会进行加权计算,例如:考虑 90 天内销量、30 天内销量、实时销量等,销量在搜索排序中作用相对较大。

5. 点击

商品点击数作为搜索排序权重的一个因子,参与排序计算。

6. 新品

搜索会对新品进行排序加权,新品定义为首次上架时间在 30 天内的商品。

7. 个性化

搜索排序加入了用户个性化因子,包括用户偏好,用户性别,用户年龄以及用户实时行为等,这样可以做到搜索的千人千面。

  • 用户偏好:对于某些类目词,例如:奶粉,用户偏好品牌、段数以及用户的性别、宝宝年龄;如果用户偏好与商品信息匹配的话,那么商品会进行加权。
  • 用户行为:用户最近浏览、加购、购买的商品在搜索排序中会提前展示。

8. 店铺综合体验得分

为了帮助商家提升综合服务能力,提供更优质的商家服务与能力,搜索将店铺综合体验得分应用到搜索排序中;得分高的商家商品排序加权,得分低的商家商品排序降权,影响到商家得分的因素主要有:

电商解密:搜索是如何给你一个满意的结果的

9. 商品质量分

通过商品质量分模型,规范商品的基础信息,达到提升商品转化率的目的;搜索将商品质量分应用到搜索排序中,商品质量分高于类目平均值的搜索加权。

影响到商品质量分的因素主要有:

电商解密:搜索是如何给你一个满意的结果的

三、店铺搜索

搜索关键词,除了可召回商品外,还可召回店铺结果,店铺搜索与排序逻辑:

1. 店铺搜索逻辑

需满足以下条件,搜索词可召回店铺:

  • 店铺名称中或商品名称中需包含搜索关键词;
  • 店铺内商品数需大于等于 3 个;
  • 店铺与搜索词具有一定相关性:例如搜索奶瓶,如果某家店铺仅售卖奶瓶刷,而不售卖奶瓶时,则该家店铺可能无法召回。

2. 店铺排序逻辑

  • 店铺综合体验得分,得分越高则店铺排序越高;
  • 店铺销售额,店铺销售额越高则店铺排序越高;
  • 文本相关性,店铺名称包含搜索词权重大于商品名称中包含搜索词,因此需要商家维护好店铺名称;店铺最终排序为上述因子综合计算的结果。

总结下,通过上面三个部分,搜索召回的基本算法以及排序规则中的一些不同维度的权重,来返回给用户相对准确的搜索结果;店铺搜索中,对店铺的基础信息、相关性、店铺评分也有一定的考量,在此基础上完成店铺的搜索。

#专栏作家#

DearNicole,人人都是产品经理专栏作家,前京东产品经理、研发经理,主攻电商的方方面面。公众号:中台碎碎念

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