B站新功能为啥没人用?

Ray
12 评论 8664 浏览 21 收藏 16 分钟

编辑导读:随着越来越多人涌入B站,为了给用户提供差异化的兴趣圈,B站推出了频道功能。然而,这个功能却不被用户买单。本文将从五个方面,为B站APP频道功能提供了一个优化方案,希望对你有帮助。

一、APP频道功能背景

2020年一季度,B站月活1.7亿(同比增长70%),日活5100万(同比增长69%)。经过近年来的业务多元化发展,B站也由早期的二次元社区逐渐成为了综合性内容平台。

B站通过“破圈”涌入大量非二次元的其他圈层新观众和创作者,虽然丰富了B站服务内容,却在老用户端引发了B站变味的声音。B站一方面需要提倡开放包容,促进新老用户之间的关系和谐;另一方面,需要为不同类型的用户提供差异化的兴趣圈。

基于以上的情况,B站在2019年12月在APP端推出了频道功能,希望借助新功能划分出不同的细分圈子,解决平台发展遇到的新问题。

二、APP频道功能目标

APP频道的目标是为平台、观众和创作者分别提供如下价值:

  • 对于内容消费者而言,平台希望通过个性化的频道文化,让不同用户找到归属感,帮助用户更高效精准的观看内容,同时频道数据可用于优化推荐算法,推给用户更匹配的内容。
  • 对于内容生产者而言,便于他们创作和优化内容:通过形成不同的频道文化,up主可以更加快速准确的获取相关垂直信息,使内容更贴近对应的圈子,同时增加长尾up主内容的曝光机会。
  • 对于B站本身而言,平台可以针对各频道开展更匹配的商业化模式。

但对我个人而言,这项新功能并没有成为首选,甚至于我都很少使用。

上个月(7月份),一份来自B站的官方调研问卷强化了我的这种感受。这份问卷一共21道问题,我将其中最关键的部分概括为如下几个大点:

  1. 用户在B站观看视频的浏览习惯。
  2. 用户最近一个月频道的使用频率。
  3. 用户在什么情况下点击频道观看视频?
  4. 用户希望频道展示的内容是什么?

除了用户的基本画像之外,这些问题事实上聚焦在去年上线的频道功能:

用户的使用习惯、动机、频次以及内容优化方向,这些问题的反馈有助于产品运营充分了解用户对APP频道功能的认知和感受。

但通过这份问卷调查的问题,结合自己的使用情况,我认为到B站APP频道功能似乎未能达到预期的目标。

这究竟是怎么回事?

新增加的APP频道功能是否真的没有达到预期的目标?用户的问题在哪里?

基于此,我对身边的朋友以及知乎等社交平台相关话题组进行了调研。

三、频道功能使用调研

调研时间为2020年7月29日至7月30日。

我首先以一对一交流的形式,随机与5位使用B站朋友进行交流。

我的问题如下:

  • 基本信息,这个不用多说,性别、年龄、职业。
  • 使用B站的时间,我定义为“站龄”。
  • 使用习惯,喜欢B站的哪些内容?
  • 是否使用过APP频道功能以及体验如何?

5位朋友的反馈分别是:

小A,男,28岁,职业是行政,8年B站用户,每天会观看B站1小时左右,主要看关注up主动态。一般通过APP推荐和动态两个入口进入。他不了解频道这个功能,没有使用频道看内容。

小B,女,26岁,职业产品经理,5年B站用户。每周至少10小时以上的观看时间,喜欢看电影和纪录片。一般通过APP的推荐和放映厅两个入口进入。她不了解频道这个功能,没有使用过频道看内容。

小C,男,21岁,大三学生,3年B站用户,二次元爱好者,也喜欢单机游戏和数码,每天会观看B站3小时左右。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入。他知道频道这个功能,但进入发现没有自己喜欢的内容就不再使用了。

小D,男,21岁,大三学生,2年B站用户,喜欢看番剧和电影,每天会观看B站2小时左右。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入。他不了解频道这个功能,没有使用频道看内容。

小E,女,22岁,职业是产品经理,1年B站用户,追星族,因为音悦台的关停来到B站,每天会观看B站2小时以上,主要看娱乐区内容。一般通过APP的推荐和娱乐区两个入口进入。她不了解频道这个功能,没有使用过频道看内容。

根据以上反馈的结果显示:受访的B站用户几乎不使用频道功能,唯一一位使用过的用户明确表示对频道的内容不感兴趣。

虽然是随机抽查,但是用户涵盖了使用经验从1年的新人到8年的资深用户,所以具有一定的参考意义。

为了更近一步了解到更多用户的真实情况,我又从NGA和知乎收集了17位用户对频道功能的看法,他们均表示不使用频道功能观看内容。

反馈的产品问题汇总如下:

  • 有8人明确表示,只看首页、分区、动态等足够了,这部分用户占47%。
  • 有5人明确表示,视频标签乱贴是他们不用频道功能的原因,这部分用户占了29%。
  • 另外有2人表示小众频道内容太少,这部分用户占了12%。
  • 还有2人表示无法过滤不喜欢的内容,不够个性化,这部分用户占了12%。

根据以上23位用户的反馈,可以得出如下结论:

目前APP频道功能存在的问题主要有:

  • 用户体验:功能逻辑不清晰,内容类型和展示形式缺乏吸引力,导致用户使用体验差、停留时间短、跳出率高,这类问题占比55%。
  • 功能缺失:观众缺乏内容标签反馈渠道,导致内容标签无法持续优化,标签不能精准匹配内容,这类问题占比23%。
  • 流量转化:未对用户进行有效引导,小众频道展示内容数量少、质量不高,用户进入后体验差,占比13%。
  • 功能缺失:观众缺乏不感兴趣内容反馈渠道,导致平台无法通过算法优化展示内容,提高用户黏性,这类问题占比9%。

针对以上问题,我从产品角度,整理出如下优化方案,希望通过对频道首页、频道详情页、视频详情页的优化,解决上述问题。

四、初步优化方案

1. 频道首页优化

优化功能逻辑,引导用户优先进入大类频道,帮助用户快速了解使用频道功能。

优化前后对比如下所示:

优化前(如图1.1)

  • 搜索功能:模糊搜索的算法可优化,目前只能通过补充搜索文字显示结果;
  • 我订阅的频道:对应详情和顶部分裂隔离,位置安排失当;
  • 订阅频道:大类和标签混在一起,层次不清晰;大类频道内容更丰富,需优先引导进入;
  • 更多频道:可引导用户发现更多优质频道,目前展示不够醒目。

优化后(如图1.2)

  • 模糊搜索优化,例如:搜索“搞笑了”,可以检索到“搞笑”相关的频道;
  • 我订阅的频道:位置调整至最上方,下方为对应详情,关系更加和谐紧密;
  • 订阅频道:分为“大类”和“标签”,且优先引导用户进入大类;
  • 更多频道:单独展示,引导用户发现更多喜欢的频道。

图1.1

  图1.2

2. 频道详情页优化

  1. 强化频道功能的观看体验流畅性,个性化,互动性,和其他入口形成差异化;
  2. 给予用户内容反馈渠道,优化内容展示。

优化前后对比如下所示:

优化前:频道详情页 – 精选(如图2.1)

  • 筛选标签:精选区展示各时期视频排行,“全部”显得多余;
  • 精选区内容:只是历史,内容更新慢(仅对新用户有机会,老用户点击率低)。

优化后:频道详情页 – 精选(如图2.2)

  • 筛选标签:“全部”改为“近3日”(去掉综合区近3日排行榜);
  • 精选区内容:增加显示3日内热门视频,展示内容更有动态变化效果,频道中长尾的优秀内容得到更多曝光。

图2.1

图2.2

优化前:频道详情页 – 综合、话题(如图2.3)

  • 下拉框筛选:交互方式不友好,筛选内容应突出个性化、互动,加强长尾优秀内容曝光;
  • 内容观看形式:和其他入口展现内容相同,缺乏差异化;
  • 话题区内容:和综合区高度相似,缺乏明显差异化。

优化后:频道详情页 – 综合、话题(如图2.4)

下拉框筛选:优化筛选方式,且和“精选区”处交互保持统一。

  • 推荐:展示“个性化”内容
  • 最新:给予长尾内容曝光机会
  • 评论多、弹幕多:展示互动多的内容,鼓励用户互动
  • 播放多:保留高质量且用户常用筛选

优化内容展示形式和互动性。

  • 加强视频观看的流畅性:滑动时,自动播放展示的视频
  • 引导关注,互动:浏览时可直接关注、点赞、投币、收藏、评论,点击抽屉可转发、不感兴趣(用于优化推荐内容)

话题区可以提高专栏内容优先级,引导用户发表各类想法。

  • 专栏内容的创建成本更低,更容易引导用户创建和沟通,互动性也很强
  • 用户消费成本低,可以更好的占据用户碎片化时间

图2.3

  图2.4

3. 视频详情页优化

引导用户进入频道,观看频道内容,强化频道认识。

优化前后对比如下所示:

优化前:频道详情页 – 精选(如图3.1)

推荐内容:目前推荐了其他频道的内容,不利于当前频道的发展。

优化后:频道详情页 – 精选(如图3.2)

推荐内容:根据2种情况,优化推荐内容。

频道功能中进入视频视频详情页有2种方式:

  1. 频道首页“推荐”进入:用户并未进入频道,只是被推荐视频吸引;此时视频下 方放入频道入口,更好引导用户订阅或进入频道
  2. 频道详情页中进入:用户已使用频道功能,需要引导用户认识熟悉该频道内容, 有助于形成自身的频道文化,因此下方推荐视频只展示该频道内容

图3.1

图3.2

五、方案总结

通过本次优化,希望达到几个目标:

  1. 解决频道功能用户体验不好,用户粘性差,存在感弱的问题。
  2. 挖掘频道功能本身具有的价值,实现功能第一阶段的目标:化解矛盾,精准匹配,辅助内容生产。
  3. 借助在细分领域的内容精准推荐和匹配,提高用户黏性,增加用户使用时长,给用户带来更加沉浸式的体验,实现平台整体的用户活跃、留存的提升。

在频道功能积累足够的用户后,下一步可以给予用户创建频道的功能,让用户按兴趣维护自己的圈子(对标贴吧和豆瓣小组),加强用户粘性。

 

本文由 @Just419 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 云捷

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  2. 请问一下哪里可以看到b站q1数据,谢谢

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  3. 圈子的问题
    在频道详情话题栏目下,可以看到关注此频道的用户列表,提供关注用户的功能。话题栏目和设想的文字话题并不相同,列表数据为单列视频,强调了视频中评论功能。猜测是引导用户评论,因为评论功能同样展示了用户列表,从而关注用户。从这个角度看确实是可以猜测未来可能会推出类似圈子的社交功能。

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    1. 所以你也觉得是要推圈子,对吧,那么圈子肯定要有老用户推动的

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  4. 1.频道不是针对老用户推出的功能,是为了新用户冷启动,快速发现优质内容。同时进一步帮助优质内容、长尾内容曝光,提供用户更多互动入口。

    反依据
    1.假设频道功能不存在,新用户进入b站app进入首页,首页是根据用户浏览记录生成的推荐内容,没有数据的情况下,默认应该是推荐算法失败数据,例如最近热门视频等。用户体验一般。

    正依据
    1. 频道是非常复古的功能,从排序来说,只有综合排序,综合排序采用的应该是b站基础排序原则,个人认为是这个https://www.zhihu.com/question/37648870
    1.频道在内容辅助上完整了历史优质内容的整理,以美食频道为例可以提供近5年的有效数据(年份太早数据量太小),全部指的是全期排序,年份分别是当年的数据。
    2.频道加强了不同分区下长尾视频(新秀视频)的曝光量,在话题下展现的基本为新秀up视频。综合下可筛选最新投稿和近30天数据
    3.频道帮助新用户冷启动数据,快速找到想看的视频。这点不赘述

    精细化运营的可能性
    不同频道的详情页面是不同的。有两种,1.精选、综合、话题
    2. 推荐、话题。话题两者都保留,可推测是上线是确认要有的功能。其余不同应该是此频道下可能未产生足够优秀的历史视频。或者是其他历史原因

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    1. 1.如果是为了新用户冷启动,分区功能绰绰有余(简单好用)
      2.综合排序有3种排序,可以下拉选择
      3.精选区只有历史内容,这是我觉得不好的地方,文章已给出优化
      4.频道是加强了对长尾内容的重视,这也是频道的作用之一,但话题区也不是多数新up吧,只是进入了细分圈子,会显得长尾内容相对多一点
      5.频道详情页:大类有精选,标签没有精选,因为标签内容少

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  5. (以下观点仅个人见解)
    b站频道功能在web端上已经是很老很老的功能了,现在转到移动端是为了应对大量新用户初次使用,避免新用户找不到自己想看的内容,以便根据用户习惯建立用户画像;

    b站老用户的用户画像已经很完善,b站后台也可以进行大数据精准推送,所以它根本用不到频道功能,用户自己想看的up主用户都关注了。其他内容b站也在首页进行了大数据推送。

    我建议找几个没有使用过b站,或者刚接触到b站的用户,进行新老版本ab测试分析
    并详细调研当初web端为什么上线频道功能。

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    1. 这个真实情况确实是需要官方数据支持的,目前只是较简单的调研分析。但是频道功能肯定不只是针对新用户的,新用户在首页没有想看的内容也是可以通过搜索或者分区更快速的找精准内容。所以这个功能目的一定是为了建立不同的圈子。

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  6. 说了这么多,还是不了解频道是啥

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    1. 可以再看看背景和目标,结合自己实际使用看看,应该能进一步了解

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  7. 打开B站,对着文章一条一条看完了,好有条理。好多新功能的确是有需求基础,但是往往设计出来体验差很多。频道这个功能我就没用过,乍一看很乱花里胡哨就敬而远之。光是从原型上来看,频道首页的布局重新优化后逻辑上真的强了太多。不过频道首页上【大类】和【热门】放一起切换有点奇怪,因为它这里的热门不是我订阅下的热门,默认展示热门也会让我的订阅不直观。另外,很大的体会就是,想要获得沉浸式体验,就要直观,减少认知和操作层级,让“圈子”的核心留在最表层,不然就会打断这种沉浸。

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    1. 感谢建议,“大类”和“热门”这里是:“热门”标记引导用户更多的去大类,因为大类内容丰富,原型这里确实有点歧义,可以优化下

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