设计沉思录|VR产品体验系统优化背后的设计推动力

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编辑导读:VR技术带来了一个非常美妙的应用场景,整个行业都在努力让用户更好的在虚拟世界里行走。本篇文章分享了58&安居客提供的VR看房服务「临感VR」的用户体验优化步骤,带领我们更具体地了解VR产品的设计应用。

随着VR看房技术的成熟,用户也越来越习惯这种看房方式,不但在线看房感受更真实,更省去奔波的辛苦。「临感VR」是58&安居客提供的VR看房服务,我们目前已经很大程度上满足了用户基本看房需求,但体验上仍有些不尽如人意的地方。

因此,我们当前最最最重要的目标就是:先优化体验,让用户VR看房更身临其境

为了实现我们的小目标,推动各方资源集中去进行体验优化,我们与产品·技术·用研同学通力配合,建立「体验优化专项」,最终在体验优化上取得阶段性小收获。

接下来,就从建立共识、协同管理、设计推进、评估验证几个方面,与大家分享一下我们在体验优化项目管理中的一点小经验。

01 建立共识,明确目标

项目之初的首要问题,就是我们如何与产品同学达成一致,建立共同的阶段性目标

3月份,我们做了一次非常详细完整的竞品对标。对产品及竞品进行了细致的走查,将各个功能模块拆分成更细颗粒度的体验点,从信息展示、画面质量、过渡效果等维度与竞品进行对比,去看我们的体验精致度和竞品的差距究竟在哪?

通过竞品对标的方式,我们确定把VR设计工作聚焦在打磨体验上,将“体验优化”作为现阶段的主要发力方向。3月9日,终于正式立项启动了「VR体验优化专项」。

02 拆分目标,协同管理

为了更好地合作,及时同步进展,我们将大目标拆分成具体优化项,与产品经理和技术同学统一进行项目管理,共建「体验优化专项管理表」(👈文末可获取完整表格链接)总结了以下4点关于多方协作管理的小经验:

1. 多角色协同管理,减少沟通成本

根据业务模块及关键目标,我们共拆解出80多项优化点,与产品及技术同学共同进行评估后,排出优先级,明确负责人。各方负责人会共同管理表格,及时更新设计和开发进度及上线排期,减少跨部门的沟通成本。

2. 设置项目里程碑,明确时间点

在迭代过程中,我们设置了阶段性的里程碑,明确各阶段需要完成的任务和时间点,并及时与各方对齐进度。

3. 建立双周review制度,随时同步进展和风险

每两周,我们会邮件同步给大家近两周的关键进展和后续计划 ,确保各方信息同步,遇到问题及时调整,把控风险。

4. 设立专版,集中解决一组问题

经过几个版本的迭代后,我们为了让VR看房的体验更“身临其境”,重点解决漫游体验问题,我们把V4.8版本作为一个「VR漫游体验专版」,用这一个版本集中开发资源去打磨体验

03 储备设计,并行推进

在这个过程中,我们的设计方案不再止是日常的界面设计图。

针对VR全景空间体验的特点,我们设计了很多精细的规则、公式甚至函数,希望用户在3D空间中漫游的体验变得更自然、更舒适、更身临其境。

带着这些设计储备,我们与技术同学充分协调配合,了解技术实现的可行性,寻找性价比最优方案。在后续的每个版本中都推动VR体验优化项的落地。从3月到5月的版本迭代过程中,陆续上线了十几项优化。

在此期间,我们还同时与用研同学合作,启动了第1期体验评估专项调研。希望能了解用户,倾听用户真实的体验反馈,进一步明确我们的设计方向。

从1期评估结果中,我们发现顺畅度/房间切换便捷性及方位感知处于优先改进区,因此我们建立「VR漫游体验专版」,集中力量攻克改进优先级高的问题,从而提升这些维度的体验。

经历的一个Q的推进,专项的进展达到了我们的预期。目前全部优化项的上线率达到62%,其中VR展示部分的上线率达到了74.5%。

04 评估验证,量化体验

经过了一次次迭代后,我们希望通过可以量化的指标来对我们的产出进行衡量,但是,与直观的产品数据不同,体验如何被监测呢?

为了让VR体验也可以被量化,我们设计师和用研同学一起建立了体验量化的指标,并在设计迭代过程中,持续进行监测,通过体验指标的变化来验证设计的价值,使体验也可以像产品数据一样被量化

VR漫游体验专版上线后,我们也立刻同步展开体验评估2期。

从评估结果中我们惊喜地发现,在顺畅度和房间切换便捷性这两个指标上,用户满意有了明显提升,这也从一定程度上验证了,我们对于整个漫游体验优化的细致打磨是有价值的。

05 再多说两句…

近5个月的时间里,因为有了产品·设计·技术·用研同学的通力合作,才有了我们体验优化上取得阶段性小成果。

通过体验评估,我们也发现了在体验优化上更多的进步空间,接下来,我们会继续在体验和创新方面打磨,为用户提供更身临其境的VR看房体验。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58UXD),作者@58UXD

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 可以分享项目中和产品及开发的沟通亮点嘛,感觉同步邮件emmm告知性比较强,但是无法百分百确保同步性。

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