编辑导读：一般情况下，我们都会通过指标来衡量设计需求方案是否具有可行性，在这个过程中，指标的合理与否至关重要，它关系着最后的落地效果。那么如何找到合适的指标呢？本文作者结合自身项目实践，对这个问题展开了分析说明，与大家分享。

Mercado Libre是巴西市场最知名的电商品牌，其视觉与交互风格也是我长期关注的。

2019年中上旬我的老板（现如今亦是好友）从巴西调研回国，强调性要求UED团队，将我们自家的电商App的首页固定导航图标（icon）尺寸改大，改成Mercado那样的大小，原因是我们的图标尺寸太小从而不适合手指更大的海外用户。

坦率地讲，我的内心是100%拒绝改成Mercado的图标尺寸，因为它大的惊人——

蓝框区域

下图是我今天随机截屏国内三个产品首页的样子，可对比感知一下Mercado当时的图标到底有多大——

对比图

理性思考这件事：

1. 我们当时的图标尺寸与国内众多App相同，但在全面屏手机的发展过程中，国内也有App带头扩了尺寸（例如淘宝），不限于底部固定导航、icon、标题、内容字号等，都有调大的迹象；
2. 海外用户的手指的确会略大于国内用户，但点击的准确率不仅仅是看图标大小，更多的是涉及到了“热区”的尺寸（可点击识别的区域），而图标的大小更多关系的是视觉的美感和清晰的辨识度；
3. 视觉的美感中还包含了图标与App整体设计的协调性，如果图标过分的大，那么就会显得突兀，美感下降的同时，也是给了这个区域足够甚至是过分的强调，而这个导航区域即便需要凸显强调，但未必需要尺寸的增幅来实现；
4. 更改导航图标的尺寸和样式，虽然是视觉上的调整，但是否关联到运营指标，也要一并考虑，不能仅是单方面的为了“美”或者“点击的准确率”来看待这件事；
5. 老板的最初想法即便是从点击的准确率出发，但他也是会从设计的合理性和运营指标的增幅角度考虑的。

所以这次改动可以做，但要做足充分的准备：

一是制定线上环境A&B测试的技术方案。

二是提供三套尺寸的图标设计方案：更改了统一视觉风格，如Mercado尺寸的大图标、略小尺寸的中图标、原尺寸的小图标。

三是确定合理的监控指标。

而当时，团队在指标的选取上险些走了弯路：将CTR（点击转化率）作为了核心的监控指标，来判断三种方案的成功与否。测试中发现大尺寸的图标方案CTR明显提升，并险些断定了这是最佳方案。

我不认可，因为在图标变大、图标数量不变的条件下，总体图标的曝光量是容易下降的（部分图标隐藏，需要向左滑动才会产生曝光），即CTR的分母减少了，而点击总量（分子）若没有实质性地增长，那这个CTR增长率形同虚设。

我要的方案是：导航区域的总点击量绝对值要有增长，CTR可以控制在合理的区间即可。所以重新调出曝光量与点击量绝对值的数据，发现是中尺寸的图标在运营指标数据上表现最优，同时也符合了设计美感，最终向老板汇报后，很顺利地确定了采用中尺寸的设计。

更加有趣的地方是，2019年下旬的时候，我发现Mercado的图标尺寸竟然改小了！！！差不多与我们的中尺寸一般大小（它还是略大了一点）。

总结

（1）通过指标来衡量用户体验与商业策略“好”与“不好”，是最理性的方式；

（2）选取评价“好”与“不好”的指标至关重要，它应遵循如下原则：

1. 指标自身要符合准确性：类似上述案例，如果我监控每个图标带来的销售额变化，虽然它更代表商业性和结果性，但需要做更多的技术埋点投入，并且无法保障高准确性，所以果断舍弃这类型的指标。
2. 找到与策略关联的指标（们）：同样是本案例，点击量和CTR与该策略都符合关联性，要尽可能地识别出相关指标，它们不止一个。
3. 找出北极星指标：每项策略改动，一定会有一个北极星指标，那个关联性最强的指标，找到它。

（3）指标的监控要通盘来看，不仅是同时看用户体验与商业价值，也要看指标与指标之间变化带来的利害差异，综合决断。

TIPS：

1. 今天分享的是“指标”，而更上一级的“指标体系”在实际应用中会更有趣，以后分享；
2. Mercado的截图要解释下：大尺寸截图的App版本其导航交互方式是支持滑动的，中尺寸截图的App版本单行全部呈现而不支持滑动（所有图片中可见一个“+”图标，意思是点击后可拓展到更多图标的聚合页）

作者：万九谈体验；公众号：万九谈体验

本文由 @万九谈体验  原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。