从能用、好用到喜欢用的产品设计

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在每天与设计师和工程师们的合作中,最常被拿出来讨论的问题往往是「好看」还是「实用」。在专案最一开始的资料调查和整理阶段(Survey Phase),大家会分头收集各式各样的相关参考资料,来帮助我们快速理​​解某个特殊领域的细节。例如制作一个阅读性质的App,就会从App Store、Google Play 或其他App Market 上面寻找相关产品,一边分析自己专案的核心本质、一边从他人制作出来的产品中吸取经验。这时候,最常听到的问题是:「这东西做好丑,怎么会这么多人用?」和「做这么漂亮有什么用?用起来有什么不一样吗?」

设计的本质就是要解决问题,但我们有时候会因为拥有不同的专业,所以被自己的专业挡住双眼,没办法看清整个产品的全貌。在「这就是服务设计思考!」一书中谈论到互动设计时,提出了三个互动设计的要素,分别是实用性(Utility)、使用性(Usability)和愉悦性(Pleasurability)。

 

实用性

产品是用来帮助使用者完成任务,因此在把产品「做漂亮」 之前,我们应该先仔细思考设计本身是否有帮助我们往「目标」迈进。阅读性质的App 本身就是要帮助使用者更方便的阅读部落格、新闻、杂志或是其他RSS,过于华丽的介面常常会影响阅读本身。

使用者使用产品的时候,如果没有办法完成他们原本预期要做的事情,是会让人非常烦躁的。因次这个阶段要非常了解使用者的需求,尽量把重点放在一到三个简单且核心的功能,尝试帮助使用者达到他们原本预设的目标任务。如果使用者能够顺利透过产品完成他们本来要做的事,他们会记住这个流程,下次当有相同需求的时候,他们就会想到你的产品。

使用性

如果目的本身已经可以被达成了,接下来就是要考虑如何让他们「更容易」被达成。原本要十个动作才能完成,是不是可以透过流程的修改降低到五个动作以内呢?我的RSS Reader 追踪了超过40 个以上的部落格,而每个部落格对我的重要程度不一样,能不能有个设定权重的功能,让我先看到最重要或最热门的几篇文章呢?

页面上面的按钮是不是都有清楚的提示呢?主要功能容易被使用者找到吗?附加的功能呢?会不会太多附加功能反而模糊了产品本身的重点?那么把附加功能收纳整理在介面深处吗?要怎么启动附加功能呢?好的操作介面不能太复杂,同时要兼具学习性与操作容易性,其中又可以牵扯到一致性、提供线索、学习性、预测性和回馈等等,有兴趣的读者可以参考「互动设计的生命周期与法则」。

愉悦性

当产品拥有了实用性和使用性之后,愉悦性就跳出来了。愉悦性就是整个产品给你的感觉,用起来顺畅吗?画面的颜色协调吗?整个视觉设计的调性和视觉感受是你喜欢的吗?当我们已经完成前两个重点时,我们就可以开始费尽心思让产品「完美」,每一个阴影、每一个按钮的细节、介面上的反光、或是平面化设计的配色重点,让整个产品看起来具有一致性。从App Icon 设计到任何一个元件的一个像素,都会帮助产品给你的使用者更多的愉悦感。透过操作的顺畅感受到的快乐、顺利完成任务时的放松感、和整个介面设计的美感,都会成为愉悦性的一环。

 

倒过来说,如果采用Donald Norman在「情感设计」中所提出的三个层次:本能的(Visceral)、行为的(Behaviral)、以及反思的(Reflective)。当我们身为使用者,在市场上众多的商品中寻找目标时,外观和设计细节往往是属于本能的范围,操作时的使用性则囊括了实用性和使用性,而反思则更微妙的,着重在整体完整性的连结所创造出的愉悦性。

下次在遇到「这东西做好丑,怎么会这么多人用?」这个问题时,可以先检讨一下他是不是顺利帮使用者完成任务了?是不是其实操作起来很顺畅,只是缺少了最后的修整。通常一个产品如果能够顺利帮使用者完成目标,那他至少及格了,来到了60 分的门槛。如果操作起来很顺畅,使用性也很完善,那么可能就可以得到75 分,而最后的25 分,就往往是产品决定成败的关键,也就是我们最值得、而且每天都在追求的登峰造极了。

via:http://dclick.fourdesire.com

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评论( 6

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  1. 产品的互动设计(实用性、使用性、愉悦性)跟人类的情感思维(本能的、行为的、反思的)是相对应的!所以总结一条,好的设计得考虑人的社会心理学!

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      实用性,设计的产品要有一定的实用价值,人的本能反应是不会关注对自己毫无价值的东西;
      使用性(可用性),产品的设计流程尽量简单化,人的大脑思维是很难冷静地去接受新事物的复杂操作流程带给他们的行为;
      愉悦性,产品的精髓在于走进人类的心灵,让人类的生活无限的回味产品所带给自己的正能量。(可以根据人性的弱点 – 贪婪、色欲、虚荣、窥视、懒惰来达到产品的愉悦性)

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      德哥好专业!

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      你写的也很专业,我只是总结写个体验!

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      谢谢德哥,德哥以后多点评哈,谢谢。

  2. 作为菜鸟的我对这篇文章很受益,大牛们是不是不会有太大的感触?

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