回归业务本质,从0到1搭建中台系统

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编辑导读:搭建一个中台产品需要对业务有充分的了解,因为在实践过程中,很多功能都是基于业务需求落地的。产品经理和业务员的思维不同,对于产品也经常产生分歧。本文将从五个方面,谈谈在搭建中台系统时,如何回归业务本质,做出正确的产品决策。

与前端用户产品不同,中台产品的搭建更多依赖的是对业务的理解;但实际产品实践过程中,很多功能或者流程都是基于业务的需求而落地的。而业务的思维更多是对当前业务场景诉求的满足,而缺乏产品经理的设计及规划思维。

结合最近对业务系统功能的思考,来聊一聊系统的从0到1以及从1到100的过程中,如何回归业务的本质,做出正确的产品决策。

业务系统的设计过程如同人的身体结构,基于业务本质实现的功能、流程是身体的躯干,而业务的场景化需求则是身体的血肉,只有躯干的健壮及稳定,才能保证血肉的正常运转。

以下结合分销中台系统的思考,谈一谈如何回归业务本质,从第一性原理思维触发搭建业务中台系统。

一、分销的定义

从经济学视角来解读,分销定位为商品/服务从供应端向消费端转移的过程中,取得商品/服务的所有权。

二、分销的商业模式

分销的层级架构从供应端开始,会存在多级的下游分销渠道,分销渠道之间也存在着层级关系,通过资源及价格的设置,实现不同分销层级的商业盈利。

那么对于一个分销渠道来说,通过引入更多的下游分销商来实现整体分销业务的商业盈利。

三、分销模式下的第一性原理

所谓第一性原理,就是实现业务逻辑的根基假设,业务模式的健康运转是基于第一性原理的正确认知;以分销业务来说,保证业务的健康发展的两个基石假设是供货能力及服务能力。

为什么这么说呢?在上图中,假设我们是分销渠道,把下游的分销渠道称为代理,代理从我们分销渠道拿到商品提供给他的消费者完成整个业务的闭环。

以上文提到的多级分销渠道来说,相同属性的商品,代理可能会通过不同的分销渠道拿到尽可能多的品类提供给他的消费者进行购买,那么如何保证代理更多的售卖通过你的分销渠道拿到的商品呢?

这就需要在分销渠道达成两个关键目标:供货能力及服务能力,供货能力是保证商品的品类够全、价格具有竞争力,只有这样才能在代理拿到的众多资源中具备竞争力从而让消费者可以选择。

此外当消费者选中你的商品后,商品是否可以购买、后续的服务流程的稳定性、顺畅性也是能否将商品更多的卖给消费者的关键因素之一,即使商品价格足够低,但是如果库存不足或者售后服务不到位,也就无法得到更多消费者的青睐。

四、酒店分销系统的0-1搭建

以酒店行业分销业务为例,连锁酒店或单体酒店通过自身能力与资源不足以让酒店的房间使用率最大化,互联网及OTA模式的出现后,更多地酒店将自己的库存(房间)通过分销的模式提供给OTA、旅行社等各类分销商。

对于OTA行业来说,除了在自有平台进行酒店售卖外也会将供应商资源进行二次分销,提供给下游的代理进行售卖。

对于OTA的分销业务模式来说,如何可以最大化的将从供应端拿到的酒店资源使用率最大化,就变成了分销业务模式中需要探讨的关键。分销业务的收益取决于从代理商渠道产生订单的产量,订单产量的最大化(不考虑客单价的前提下)则是分销业务关键指标。

基于这样一个前提假设,业务系统的设计是为了对分销业务的充分支持。这里就提到了上面的两个关键能力:供货能力和服务能力。

对于酒店产品来说,代理可以从不同的分销渠道拿到不同的酒店资源,如何保证从我们分销渠道拿到的货有竞争力就变成了关键;从分销系统出发,对不同代理进行不同资源的分配能力,不同代理相同资源的不同价格分配能力让货可以以收益最大化的目标进行输出;

同时酒店行业与实体类商品不同,酒店的售出仅仅是为消费者提供服务流程的开始,后续酒店的确认、入住、离店包括取消,从用户预订成功到入住离店的完整闭环流程则是对代理、对代理的消费者服务能力的体现。

同时服务能力的强弱不仅对于B端代理及C端消费者,还有对于内部运营团队的能力支持;如业务数据指标的监控,不同代理、不同资源、不同价格的调控能力,都是内部业务、运营团队所需要的。所以服务能力也是对公司内部业务、运营的赋能。

上面提到的两个基础能力,也是构成分销业务系统的底层架构,业务团队也好、运营团队也好,他们提出的需求都是基于实现上述能力后的优化,在实现底层框架能力后,对上层应用效率的提升。

五、回归本质,保证业务系统的健壮性

对于业务系统从0到1的搭建或者从1到100的搭建,建立在业务本质上的产品设计和规划,可以减少后续业务需求实现过程中少走弯路,少做无用功。

在产品设计过程中,加深对业务的思考、对业务的理解,让产品更好的助力业务的发展,成为业务快速增长的推动剂。

#专栏作家#

记小忆,公众号:PM龙门阵,人人都是产品经理专栏作家,OTA中后台产品经理。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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