关于企业内部培训平台建设的一些思考

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编辑导语:企业内部培训平台是指为完成企业所需的人才培养而建立的一套动态系统和机制,包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理等。如今,越来越多的企业开始重视内部员工的培训,也都搭建了自己的内部培训平台。接下来,本文作者关于企业内部培训平台的建设,为我们分享了一些她的看法。

聚焦战略,对培训效果负责,这是企业数字化学习平台与市场上众多成人职业教育最大的不同点。

任何企业的存在,都是为了取得商业上的成功,而企业成功,有一个相对简单的公式,那就是成功=战略*组织能力。因此企业大学在内部构建数字化学习平台的时候,不仅是简单把学习内容线上化,更是要对焦战略,提升组织能力。

一、企业内部的学习方式

我们不得不面对的一个现实,在企业内部学习的场景中,企业培训课程往往与兴趣无关,培训具有强制。

二、E-learning平台,把线下多场景,线上化

互联网时代,企业业务和战略方向的变化,比以往任何时候都快,全世界的企业现在都迫切需要持续增强员工的知识,学习和技能。

企业e-learning培训平台为培训效果和效率负责,线上培训解决了重复培训的成本问题,平台首先也通过丰富的功能,利用在线的方式提高效率又能满足多场景教学。

对于学习平台,主要有三类人群:学员、培训管理者、讲师,三类人群。

学员是主要的参与者;培训管理者在管理后台完成教务管理的工作;讲师通过做课工具,进行课程发布、作业审批等,以下是常见的学习平台的基础功能:

三、市面是有哪些做企业培训学习平台的玩家?

1. 先来看国内,虽然不是太火,但是也有众多玩家

有研究报告指出,企业培训在内的整个在线教育市场规模到2022年有望突破3800亿,下图是我整理的市场上学习平台主要的玩家,当然我也只是列出了一小部分。

2. 不得不说的“知鸟”

知鸟最早诞生是为了解决平安130W员工的培训学习的问题。

我个人认为其实平安在企业培训平台的建设上是国内最成功的企业,知鸟最成功的地方在于此平台的应用从平安内部推广到了外部企业,并且创建了WEKA联盟(World Enterprise Knowledge Alliance;全称“企业知识共享联盟”)扩大了应用的人群。

如今也开放到C端,成为一个知识付费平台,2014年获得了被誉为人力资源领域奥斯卡的布兰登霍尔卓越奖(Brandonhall Excellence Awards),能够不断的扩大影响力和使用人群,这也是作为内部平台最好的结果。

四、国外的企业学习平台

1. OpenEdx

OpenEdx 最大的特点:开源

说到企业学习,其实也是深受MOOC的影响(慕课MOOC是指大规模开放在线课程,大规模Massive、开放Open、在线Online、课程Course),国外有慕课三大平台Coursera、Udacity、edX。

edX作为国外的三大慕课平台之一,2013年的代码开源,也就是Open edX,到今天也依然是开源免费使用,所有国外很多企业采用了基于开源的平台来搭建自己的学习平台。

2. Edcast

Edcast有两个我认为最大的亮点:

1)学习贯穿工作流程

Edcast将企业学习场景整合到员工每天使用的软件和工具中,包括Google搜索、Microsoft Office、Microsoft Teams、Salesforce、Slack、ServiceNow、VMware等。

新起的办公协作平台飞书的设计理念也与此相似,学习场景都是以高频的如工作沟通等场景来嵌入,让培训贯穿在员工的日常沟通,融入到了员工每天的工作之中。

2)Edcast的AI和机器学习界面,员工需要的内容会根据他们输入的关键字或对话,自动在工作时“推荐”和显示

这个功能看着简单,但是在众多学习平台中,真正做到如“今日头条”一样的千人千面,和自动推荐是极其少的,也是极其难的。

要做智能推荐,除了算法,还要有足够量的内容,足够量的用户行为,进行匹配后才能有很好的推荐效果。

五、有了平台还不够,还要有培训内容

平台功能只完成对学习场景的支持和覆盖,而对战略的聚焦使命是要靠内容来实现。

企业培训是要根据企业的经营策略来制定学习培训策略,帮助企业实现预定的利润目标,避免培训的内容成为游离在企业的主导业务之外。

企业需求驱动着培训工作的发展,企业的宏观战略决定了培训效果的策略和评估方法。那么在平台内容的发布上,一定要结合企业内部和外部的学习需求,设定和实施有针对性的核心课程。

企业内部部门众多,常见的销售部、研发部、客户服务部、市场营销部、财务与法律部等,都有不同的课程和学习需求,企业培训要注意分析这些培训需求,上线符合需求和战略的课程,才算是把学习平台的作用落到了实处。

六、聚焦战略,不仅需要关注“繁荣”指标

举例:对于学习平台,网易云课程的运营人来说,播放量、登录量、打卡量这些代表“繁荣”的指标是非常有价值的。

但是对于企业内部学习平台,这些数据实际是远远不够成为衡量企业学习平台成功的标准。不要过度关注“繁荣指标”这点其实是往往在企业培训平台构建中忘记的,避免沉迷在培训内容的堆砌,以及功能的叠加。

企业内部培训要时刻牢记,我们是要对战略负责,是要对培训效果和结果负责。

例如对培训理念华为提出的“训战一体”,培训不是目的,培训之后对上战场打仗真正有用才是最重要的,企业内部培训的效率和外部培训效果才是真实需求。

七、企业如何选择适合自己的学习平台

不同类型的企业,对于企业培训的需求也有差异,大企业需要教学平台,小企业看重教学内容。并且上述的学习平台中,每一个厂商都有自己的特点。

对于基础的选择标准,大家可以参考最近我做的这个项目的经验。我所在的企业是一个大型集团,下图示意是平台初步的入围标准。

八、未来学习平台的方向

1. 丰富的员工参与,强调学员的参与,避免只是讲师在输出的方式

让学员有更多的场景可以与讲师互动,与平台互动。这些互动的场景离不开新科技手段的创新,例如销售团队是每一个企业非常重要的人群。

目前以知鸟为代表的,在金融保险行业针对代理人,可以提供话术的AI陪练,针对客户问题进行沉浸式的多轮演练,场景感更强,智能分析练习过程,调整优化销售话术,即时获得反馈演练结果。

实现标准话术的快速掌握,能够通过了解员工的训练情况进行针对性的辅导,降本增效,缩短人才培养周期。

2. 内容更加个性化,平台社区化

利用人工智能,对学习行为进行分析,为用户提供个性化的学习方案,同时通过平台运营促进学员对课程内容的讨论,交流,鼓励员工自愿来平台进行分享,打造企业内部的“百科”、“知乎”、丰富平台。

当然目前这点还是很难的,国内来看在分享精神强烈的互联网企业推广的还是可以,但是对与传统企业来说,如何推动更多人在平台上分享确实是培训管理者遇到的问题。

九、后记

目前在做一个大型集团的内部培训学习平台,大型组织除了通用的培训学习需求,最大的不同在于:大型组织内部的组织结构多层级,既有横向的管理层级又有纵向的业务序列层级;多层级的组织架构就意味着运营管理权限,数据权限,审核权限的复杂性。

但是,对于培训应用场景实际并没有与中小机构有多大不同。

以上文章为阶段性的思考与总结,也欢迎各位读者留言讨论,“你是否建设过数字化学习平台?遇到过哪些困难?”

 

本文由 @叫我沛姨 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Pexels,基于CC0协议

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  1. 请问你哪个e-lerning是哪个公司的系统架构图呀?

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    1. 这个是我自己手工绘制的一个抽象的,有共性的架构图,实际每一个公司的系统架构图都因为自己的公司各有不同

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    2. 可以加你微信聊下不 我们公司有客户要找企业内训系统哈 感觉你很专业!!!

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    3. taiyang880715

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  2. 大佬写的太好了。
    现在我接到了公司的一个任务,就是调研一下企业内部的培训系统,需要产出一个调研报告,可以借用您文章里的相关内容吗?
    您放心,绝对非商业用途。

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    1. 可以的,随便用
      最近好像各个公司都在做企业内部培训系统

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  3. 感谢分享!非常受用!

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  4. 现在在负责一个覆盖将近100+企业、20w用户(军工行业)的培训管理系统,虽然作为项目经理但是想在一些具体问题上和您多请教一下

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    1. taiyang880715 以上vx我们交流一下,您的这个培训系统在行业里已经算规模很大的了

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  5. 很喜欢沛姨这种客观深入的分析文章,既能揭示企业培训行业的现状,又能让外行产品同学一目了然,有所启发。是在是受用。
    我最近正好也在学习了解这个行业,方便的话还请沛姨成全加个WX或QQ,想进一步向你学习请教下,十分感谢!

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    1. 谢谢亲,企业培训坦白说发展的不如C端的学习,不管是从体验上,还是从场景的支持上
      咱们多交流
      你这么夸我,都怀疑是托了哈哈哈

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  6. 现在整个行业对中小企业的企培好像不太友好,价格高,碎片化严重,缺少可信品牌

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    1. 是的,说的很对
      碎片化严重,真的是头疼

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    2. 请问下,你们说的碎片化,具体说的是什么呢?

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    3. 主要是企业碎,需要的内容也就碎,不过,与协会联盟合作,可能是一个突破口

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  7. 非常赞同沛姨平台社区化得建设理念!

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    1. 嗯嗯,这是一个方向,最近我也有了一些理解,回头一起交流

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  8. 沛姨 加个微信呗

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  9. 好词都被楼上用完了,我就来抢个位置。哈哈

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  10. 沛姨的文章一如既往,高端大气上档次,深入浅出善分析,条例清晰有层次,逻辑严谨升内涵,内容干货显功底。企业内部培训和学习平台的建设非一朝一夕之功,需要全方位的人才、资金、技术、内容等各种要素搭配协同作用,沛姨对内训学习平台类产品的理解和思考虽未登峰造极,但已炉火纯青,此篇文章以独特视角总结概括了国内主要厂商(玩家),国外的产品特性,阐明了线下的场景线上应用的必要性、企业选择内训平台要解决的痛点以及今后产品的发展方向,贯穿全篇的是作者的产品解读功力、深不可测的产品思考力和产品洞察天赋。希望尽快有新的大作可以品读。

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    1. 哈哈哈哈哈哈哈哈,您太有趣了,本篇最大的亮点就是您的这篇评论,多谢谬赞,不过还是略显用力过猛哈哈哈

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    2. 多谢能赏个作者互动,抢沙发又能互动的感觉不错!

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