产品新人项目总结第1期:Wi-Fi贴纸

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编辑导读:有人笑称当代年轻人,只要给他一部连着WIFI的手机和开着空调的房间,他能一天不出门。WIFI已经成为当代人不可缺失的一部分,很多商家为了吸引消费者,都会在店里明显的地方写上WIFI密码。本文作者参与了一个扫码链接店铺WIFI的项目,总结了一些经验,与你分享。

一、项目介绍

需求介绍:为线下商户的客户提供一个扫码即可链接店铺Wi-Fi的小程序入口,想办法获取链接Wi-Fi客户的信息从而达到再次触达这些客户的目的。

开发周期:一周

迭代版本:2次

二、产品思路

1. 第一版

作为转岗产品后的第一个小功能,估计老板怕我不知道怎么动手,简单跟我说了一下思路:在后台配置好账号和密码后生成一个小程序码,用户扫这个码后先要求其授权手机号(实现获取客户留资的目的),然后复制密码去链接Wi-Fi就好……

还沉浸于产品转岗的好奇中,一心想着怎么画UE(对的,初转产品对画UE有很高的热情),为彰显我曾经作为运营的优势,一方面我“费心尽力”思考如何在PC后台凸显这个功能的与众不同(如下图,更换了好几版的功能入口介绍)

我还“指导”设计按照我的思路设计了几款Wi-Fi贴纸的背景可供用户选择(如下图):

当这个上线前给销售演示时,第一个问题就让我哑口无言:为什么要手工复制粘贴密码,不能点击直接连接Wi-Fi么……第一个版本就这样被现实给打回来!会后立刻找老板反馈情况,老板很耐心地带着我去看了一下小程序开发文档说明(https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/device/wifi.html),原来官方早就支持连接Wi-Fi的能力,迭代版本立刻安排上了!

2. 第二版

吸取第一版盲从工作安排的建议,在技术同事的指导下我大概明确小程序的wifi接口的功能,第二版本的开发基本就很简单,完整的业务流程图见“最终业务流程”。

  1. 需要注意输入内容的大小写;
  2. 提供现有小程序的跳转路径作为Wi-Fi连接后的跳转页面;
  3. 需要找设计提前沟通贴纸样式、尺寸,并要和后端人员确认小程序码和贴纸背景的合成方案;
  4. 需要和技术测试不同机型的链接情况,部分安卓手机可能有连接问题;
  5. 作为导流入口;
  6. 注意兼容错误,如果链接失败需要提供复制密码的弹窗;

三、实际功能演示

四、经验总结

1. 拿到需求不要立马开发,即使看起来很明确

虽然是一个很小的项目,第二版明显是我作为产品在第一个版本开发前对支持项目背后的技术接口背景不熟悉,导致技术需要迭代第二个版本;产品不熟悉接口的确是事实,但产品本应该就要从用户真实的使用角度去规划整个流程,这个是我一开始转岗产品期间明显不足的能力,所以在后续面对任何看似已经很明确的需求我都尽可能保持一些疑问,总之产品对一切”事实“保持怀疑的态度不是一件坏事。

2. 产品规划前期不要被功能的“皮肤”蒙蔽

这点我就是一个典型,在转岗产品前三个月左右时间,拿到任何一个产品开发计划我的第一反应就是打开原型绘制工具,想着怎么用尽可能高保真的视角去还原产品本身,但随着经验的增长,其实原型对于产品而言是比较靠后的工作阶段,对于产品本身的思考如产品价值、产品业务流程、版本规划才是产品工作的核心,至于UE这种工作,其本身就是一个提升开发效率的沟通工具,任何一个产品不应该因其而本末倒置忘记工作的重点。

3. 将技术文档转化为客户都能看得懂的反馈

在开发期间我没有想到官方的技术文档里面有很多报错的情况,在开发同事的建议下我对其做了一定的调整,不是说官方的报错文档不好,而是对于实际用户而言他们不一定懂报错的原因,所以我简单粗暴的改了一些报错文案(如下图)。

随着后续产品经验的增长,我发现很多产品在实际开发过程中其实很忽视这一块,一方面是对于某些产品规划之外的情况后端在开发时才考虑到,他们不会和产品去沟通而是自己写了一个报错文案(往往让客户一脸懵逼);另一方面产品上线报错后连产品本身也不懂后端这些报错的原因,所以这个问题在开发前期就要尽可能的和后端沟通确认好,以免上线后给客户造成困扰。

4. 永远不要高估客户细心程度

Wi-Fi项目上线后遇到过客户反馈设置Wi-Fi无法正常连接的问题,一开始我怎么测试都无法找出原因,老板说你让他把后台的Wi-Fi设置和手机连接的界面截图发过来看看,一对比发现用户在设置Wi-Fi名称的时候根本没有注意大小写。

这种情况的确不是产品本身的问题,但从产品细节来说在设置Wi-Fi的SSID和密码时一定要提示用户注意大小写也是产品应该提前考虑的点,不是有一句说要把用户当傻子么?

5. Wi-Fi软件产品方面的一点思考

原本这篇文章写到上述第4点时已归档,可总觉得缺少一些内容!如果从需求的角度去思考,特别从2020年这个5G的元年、站在一个更高的角度(也可以说是马后炮)来分析Wi-Fi,不仅感叹万千!短短数载,Wi-Fi类产品居然在当前局面下有点岌岌可危的境况,一方面2016年左右以“WiFi万能钥匙”为代表的Wi-Fi共享软件是可以与国民软件微信的用户量匹敌[1]。

另一方面,微信在2014年发布的《89页PPT详解微信O2O行业解决方案》[2]中也花了不少篇幅介绍基于微信链接Wi-Fi功能为入口的O2O行业解决方案,谁能想到当大家步入4G、5G时代不再为网速、流量担心时,有多少人还过度依赖这些免费的Wi-Fi共享软件呢?

那么从产品的角度来得到什么启发?

第一,工具类的产品一旦遇到技术革新很有可能兵败如山倒!这一点“WiFi万能钥匙”的公司“连尚网络”其实也提前洞见到了,2017年他们声称2026年将部署近272颗卫星为全球提供网络服务[3],现在看他们当初2019年发射第一颗卫星、2020年完成10颗卫星发射的计划应该是没有实现的,当前的局面下这或许是这家公司唯一的翻身机会了吧;

第二,纯工具类的产品天生缺乏用户粘性,与其将精力花费在与本身产品无直接关联的用户粘性和使用时间上,倒不如花更多时间进一步挖掘客户的需求,通过运营等手段来弥补现阶段功能的不足进而推动产品的迭代升级!这一点对于一炮而红的工具类产品尤为重要,在过去10年有不少此类产品因为短时间内的成功而盲目增加产品线、企图用现有流量在扩大产品矩阵达到企业壮大的目的,结果很少有成功的例子,这一点尤为值得初创企业警醒;

第三,对于绝大多数没有深厚研发能力、严重依托当前互联网生态而存活的企业,敏锐的商业嗅觉+快速的方案实施是抢得大厂生态资源船票的不二法门,这就对产品经理这个岗位有更高的要求!

参考资料:

[1]《创业16年来陈大年的转变:从拼命到正确偷懒 》

[2]《89页PPT详解微信O2O行业解决方案》

[3]《连尚网络启动卫星上网计划 2026年为全球提供免费卫星网络》

 

本文由 @天使  原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 提示:已复制wifi密码
    微信的粘贴板接口是会出现1个弹窗“已复制”,当用户连接wifi失败,提示你们的文案,再提示微信的文案“已复制”,这两者之间是怎么解决的呢?

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    1. toast会重叠,考虑到这种报错很少就没有做优化否则需要用对话框(报错+复制按钮)来优化,这样的提示不仅太重还会让人怀疑:毕竟“当前系统不支持相关能力”到底是什么原因呢?官方文档、用户、产品大家都说不清楚

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    2. 应该指的是ios10及以下不支持!

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    3. 嗯嗯,当时做的时候没有认真看官方文档

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    4. 还有个问题,就是你们在测试中,翻译出来的所有文案都测过吗?还是只测试了部分?

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    5. 这几种情况没测试03、04、09、10、11、13

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