智能硬件的交互设计从哪里着手?

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编辑导语:产品经理的日常工作或多或少的都会接触到交互和体验,那么当产品经理进行智能硬件的交互设计时,应该从哪些方面着手呢?如何规避和优化问题才能设计出一份满意的交互方案呢?接下来,本文作者为我们做出了解答。

现在的产品经理如果不谈点交互和体验,你就不是一个真正的产品经理。

但是各种交互原则、定义、标准也是层出不穷、各个不同。那么这些标准/定义的普适性怎么样?交互所代表的底层逻辑又是什么?我们怎样才能设计出合理的交互方案呢?

一、谁的交互

交互,顾名思义是“交流,互动”的意思,这是一个非常“人性化”的词语。在当前移动互联网时代,交互可以看做是人与网页、人与手机、人与硬件、人与云端、人与人等互动的一种方式。

交互侧重的是人的感受与体验,它是人在实现某种目的的时候与其他东西产生的一些“交流互动”,交互设计的目的是让人更容易的实现自己的目的。

但是,当前我们正处在一个万物互联的爆发时代,真的只需要考虑以人为中心的交互形式吗?

移动互联网解决了人与人,人与信息的交互,那物联网将带来物、人、云端三者之间的相互沟通,人们对于“交互”的需求见扩展到生活的方方面面,“可交互性”将成为未来设备所必备的能力之一,那么物联网的交互又会有什么不一样呢?

二、交互怎么发展

交互的普及必然会诞生很多新的交互方式,想要把控未来的发展趋势,我们可以从以下两个角度去思考这个问题:

1. 定数

可以理解为事物的趋势和必然性,类似于产品经理们常做的《市场分析报告》,描述市场发展的底层逻辑,推断未来的可能性,决定产品的切入点。

举个栗子:

你出生后必然会长大,长大后就必然后结婚生子,结婚之后就必然承担家庭责任,之后你必然会老,老后必然会死,死后必然会被人所遗忘!这是你人生的必然趋势。但是,这不是你人生的全部,因为你的人生还有变数!

交互设计也一样会受社会趋势的影响,有一定的发展脉络,比如它会因为语音技术的普及而增加语音交互的方式,会因为全息投影/AR/VR的普及而增加眼睛/手势交互的方式,也会因为边缘计算和云计算的分工而产生新的数据交互与呈现模式;但是这些方式的普及要看技术发展速度和社会接受程度,而这又有很大大变数!

2. 变数

可以理解为事情发展过程中受到环境因素影响而产生的变化;类似于项目经理们常做的项目执行及推动,在市场趋势的基础上,调动各方资源,经历各个项目节点,最终推出符合趋势的差异化产品。

在看似固定的流程中,你也永远也无法预判项目会遇到哪些意外,此时,需要我们发挥主观能动性来一一处理!

再举个栗子:

同样是你,生活给了你必然性的同时,也给你了选择的机会,你可以选择住在哪里,和谁交朋友,学习什么,放弃什么,朝什么方向努力……你可以充分发挥你自己的主观能动性来改变自己的生活,创造自己的精彩,一个山区的出生孩子未必只有放羊种田一条路!

交互同样会有自己的演化,它也会随着社会科技的进步而产生变化,随着产品的不同而不同,随着场景的转换而转换,随着社会的进化而进化。

三、怎么把控交互

在工作中,交互问题总是不断出现,但是我发现网上的一些交互理论要么是讲纯页面交互、要么是太过理论化。

笔者从业七年,一直从事智能硬件相关的工作,做过设计、跟过项目、跑过现场、谈过客户,最近几年才转产品岗位,属于半路出家的,带发修行的“产品经理”。

综合之前工作的思考,我对于交互的理解是这样的:

1. 基于产品的技术/框架/流程需要

用产品最合适的方式,保证基本功能和流程的的可操作,不要为了产品炫酷/吸睛,用一些没必要的交互方式增加用户交互成本和学习成本,回归产品提供的基本服务才是基础。

比如当前的屏幕应用很广泛,但是我们有必要将之应用到所有产品中吗?比如手势交互很酷,但是手势交互真的适合您的产品吗?

2. 抽象用户日常行为/流程

让产品交互方式更加符合用户的心理模型,不论是硬件产品还是还是页面产品,都可以通过这个方式让产品更好用、更舒适。

比如:点击/滑动的交互形式应用的最广,因为这和我们几千年以来的手部动作一脉相承,而手势/眼球控制等方式人们还不够适应,社会接受度还没有那么高,应用得自然也就没有那么快。

四、交互的基本面

硬件产品的交互除了页面交互,更多的考虑流程交互和功能交互,那么到底应该从哪些角度去把控呢?

除了结合硬件产品自身的功能需求,交互底层抽象可以从以下几个方面考虑:

1. 距离

交互对象离你是否足够的近,还泛指流程的长短、层级、难度、心理距离、能力动机等:

  • 假如智能家居设备之间互传信息的网络不统一/协议不一致,完全没法交互,你还会继续买吗?
  • 假如要你每天练习吉他,但是它在你们家三楼的柜子里,即使你爬到三楼,你还会弹吗?
  • 假如要你在登录之前填100项调查问卷,你还会继续登录吗?
  • 假如你在厨房喊客厅的智能音响,半天没有反应,你的体验会不会很不好?
  • 假如你让你看一篇意大利语的设计专利,你需要边翻译边看,你还会继续吗?

2. 大小

交互对象的大小也不单单指体积大小,还泛指瞩目程度、认知重要性、敏感度、在意程度等:

  • 假如你一回家,智能音箱就跟你打招呼,你能忽略它吗,它的存在感是不是会越来越强?
  • 假如你们家换了一个80寸的电视,你还会看那个45寸的那台就电视吗?
  • 假如你的页面上有一个明显的“下一步”绿色的按钮,你还会不知道如何操作吗?
  • 假如你短信给你推送说你的银行卡刚刚支出了3999.99元,你会不看一眼吗?
  • 假如你买了一个房子,很吵,住的很闹心,这种情绪难道不会影响你其他的生活吗?

3. 多少

交流对象有几个,会不会太多或者太少,有限的注意力改如何分配,人人都需要取舍:

  • 假如你在和人沟通时,旁边有个听众一直插话,你会感觉如何?
  • 假如你在网购时,页面只有一个商品/或者商品没有销量,你会下单吗?
  • 假如回家,所有的智能家电都跟你打招呼,你会享受吗?
  • 你的手机那么多APP,你常用的有几个?你为什么要这么多APP?
  • 假如你出去玩,你觉得叫上几个人玩的最尽兴?

4. 反馈

事事有回应,件件有着落。用户的要求很简单,能有明确的规则和逻辑:

  • 假如一个产品看起来完美无瑕,但是你花了半天时间才找到怎么操作,你会推荐给你朋友吗?
  • 假如你填写注册信息,点击提交的时候系统告诉你失败了,页面清空,你会重新填写吗?
  • 假如你去日本开车(方向盘在右边),你会在什么情况下走入逆行车道?
  • 假如你去超时买东西,一件商品没有标价格,你会犹豫吗?
  • 假如网购不提供搜索,不能响应你的产品需求,你还会继续使用吗?
  • 假如你网购的商品,快递要一个月到你家,你还会网购吗?
  • 假如你点一个小炒肉的外卖,到货之后只有辣椒没有肉,你觉得爽吗?
  • 假如一家饭店的同一道菜,味道每次都不一样,你还会点它吗?

5. 分布

交流对象之间有什么关联,会产生什么问题。也指产品的发散性、关联度,还可以考虑颜色、位置、样式等:

  • 假如你老婆让你去买一束花,你会不会问买什么花?
  • 假如你开一家餐厅,前厅后厨是不是会按照使用刘晨来排布功能区?
  • 假如你是一家商场老板,你会将吃饭的区域和服饰购物的趋势分开吗?
  • 假如你们办公室装修,你觉得房间分隔比较好还是卡位布局比较好?
  • 假如你制作一个网页,你的导航栏会放几大类,每类会有什么?
  • 假如你做一款硬件产品,按键布局你会考虑哪些因素?

6. 顺畅

交互中的流程是否明确,安全是否有保障,异常是否醒目:

  • 假如你老板奖励你一辆新车,但是你不知道怎么启动,你感觉如何?
  • 假如你丈母娘在迎亲当天要加20万彩礼,你会怎么办?
  • 假如你去旅游,规划的景点因为异常原因关闭了,你会怎么办?
  • 假如你的钱存在银行,但是你去取的时候取不出来,你会怎么办?
  • 假如你去政府办事的时候,政府提醒你缺少文件,要再跑一次,你会怎么办?

以上这些例子,都是我们生活正在发生的一些事情,他们代表了我们看待问题、思考问题、处理问题的方式。

你是否有遇到过一些?在产品设计之初是否可以针对类似问题做过某些规避和优化?你在遇到的时候,是否会有一些本能的反应和情绪,您的产品是否有对这些反应和情绪做引导和消解?

如果这些问题您已经在产品设计过程中都考虑过了,那我觉得交互设计就已经完成了!

 

本文由 @向林波 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 举的例子跟shit一样,👎

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    1. 从生活中找到一些交交互的场景是为了便于理解交互的底层逻辑,所谓的抽象概念是很难理解落地的。如果你善于观察生活,发现日常生活中存在的交互逻辑,并抽象到产品流程中,那么你做的交互一定不会太差。

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