产品设计中,如何去安慰你的用户

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在煎蛋上看到一个比较有意思的文章,顺便也看看下面的回复,突然想起很多有意思的东西,关于情感化设计。我开始思考,是不是在很多时候,在考虑界面精简的同时,我们也需提供一点毫无意义的东西给予用户安慰的效果?

  这篇文章叫做:一切都是假象:按钮的安慰效果,截取其中的一段:

安慰剂按钮 Placebo buttons :是指一种放置在公共场合假装有效,但实际已经停止工作的按钮。

你有没有猛按电梯关门键的经验。纽约客一篇文章曾提到,在90年代初,当地的电梯都还没有关门键,这都是后来添加上的,但实际上这并没有太大的用处,只是为给人们造成‘猛击此次,关闭电梯’一个假象,同时也能缓解人们在等待电梯下楼时的烦闷。

  如果细致观察你的生活,想必你也有以下常见的习惯:

热得不行回家马上把空调调到16°C。——但事实上气温不可能马上下降到16°C

电脑卡的时候狂点击鼠标右键内的“刷新”命令。——事实上,“刷新”并不能解决卡的问题。

BT下载的时候让任务暂停后马上继续,希望速度能加快。——好吧,从我个人角度来说,我发觉这好像有点效果。 ……

从精简的角度而言,很多的设计是过度的

现在邮箱的界面内为什么需要“收信”按钮?这是一个曾经在部门内部激烈讨论的问题,因为邮箱早已经实现了同步收取,邮件一发,对方无需点击收信按钮,即可收到邮件并看到提示。

从精简的角度上说,“收信”按钮是软件端的产物,因为本地邮件与网络端邮件无法实时同步,才需要一个“收信”按钮。那么对于网页端来说,这个按钮就显得多余了,因为网页能够做到实时的同步了。(所以Gmail与Hotmail就去掉收信的按钮)

古老的win98系统有个“我的公文包”功能,他主要用于同步更新文件,每次更新时,你都得点击一次“更新”才可让文件更新。可是,Dropbox把这个功能也省了。

精简化的设计原则强调于,尽量的减少用户的操作成本,帮用户多做一步。因此,“收信”按钮其实大可不必,

那么它存在理由,我只能从情感化上去理解它了。

从用户的需求来说,这些设计能够让用户发泄焦灼等待的情绪

记得你唤起因睡眠而黑屏的电脑时,疯狂过晃动手中的鼠标吗?

记得你因为赶时间,等不及电脑提示就直接拔掉U盘闪人吗?

人对时间无法有准确的主观感知,人们对较长的时间间隔,往往估计不足;而对较短的时间间隔,则估计偏高。

心理学家发现,用计时器测量出的时间与估计的时间不完全一致。人的时间知觉与活动内容、情绪、动机、态度有关。内容丰富而有趣的情境,使人觉得时间过得很快,而内容贫乏枯燥的事物,使人觉得时间过得很慢;积极的情绪使人觉得时间短,消极的情绪使人觉得时间长;期待的态度会使人觉得时间过得慢。一般来说,对持续时间越注意,就越觉得时间长;对于预期性的估计要比追溯性的估计时间显得长些。来源

对于信息高速传递的网络来说,用户对于一秒的等待速度都是难以接受的。但用户处于焦灼的状态时,则会不由自主的找到一种最直接方式去缓解这种情绪。

对于设计师而言,就要提供像“鼠标”这样一个最直接的缓解方式。去安慰你的用户。

  如何去安慰用户

安慰用户的关键,即在于如何提供一个内容丰富而有趣的情境给用户。我个人觉得我们应该以下三个方面着手。

  1、降低挫败感,尤其是多次尝试的挫败感

设计时,让机器的出错反馈风趣而又具有人性化,表现出对用户的关怀,自然就容易被用户接受。

采用的方法一般为:拟人化(如豆瓣开小差了),幽默(如煎蛋超载鸡,版本二),小游戏等。

但需注意的是,对于用户的多次尝试失败,应该给予更加具有关怀性的反馈,对于用户而言,这种反馈是能够让其“内牛满面”的。如QQ邮箱的中,多次点击收信按钮的温馨提示。

  2、让等待变得缓慢化且可以打发

我很喜欢Ghost版的系统,他不仅让安装系统变得更加快,更加重要的是,安装的时候,他还能提供空当接龙,扫雷这样的游戏给我打发时间。

同时,基于等待需时的长短,提供的进度反馈也不一样。短时间的采用简单的loading图标,鼠标的忙碌状态;中长时间采用的是进度条,但同时,应尽量避免采用非确定性进度条。可参考windows交互体验规范

最后,还需注意,如果所需的时间越长,进度条也应越长,这样用户能够较为轻易的感知到进度的变换而不误会进度停止。

  3、给予惊喜

喜新厌旧是人固有的习惯,即使是再美艳的界面,再风趣的句子,也有厌倦的时候,对于网络尤甚,今天流行的句子,明天就凹凸了。这种行为表现得最突出的,就在网络产品的皮肤上。用户似乎总是没有100%满意的皮肤。

所以,在设计上,应该有一些随机的,易于被用户发现的变化。通过这种变化,用户可以获得愉悦感,同时也可获得发现这种变化的成就感,这就是两种积极的情感因素。

比较鲜明的例子就是Google Doodle,还有就是各种软件中的小彩蛋,以及游戏中的隐藏关卡和作弊码等

 

来源:产品中国

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评论( 2

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  1. 很有道理 <a href="">很有道理</a>

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  2. 很有道理啊,丰富而有趣的情境所引发的情感化的交流在一定程度上能够减少用户的负面情绪

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