用户体验研究在产品开发中的价值是什么?

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导语:当我们讨论用户体验时,通常会更多的讨论用户体验设计,甚至有些人会将用户体验与用户体验设计混为一谈,然而事实并非如此;接下来,在确保我们在对用户体验的理解达成共识的基础上,引出我们今天的主题,这些有用且神奇的设计之前的故事——用户体验研究。

01 用户体验

为了理解上达成共识,我想引用被誉为用户体验学科的鼻祖人物,雅各布·尼尔森(Jacob Nielsen)和唐·诺曼(Don Norman)的话:

“用户体验包含了终端用户与一个企业、它的服务以及它的产品交互的所有方面。”

因此,当我们讨论一个产品的用户体验时,我们所说的不仅是产品使用本身的体验,而是与该产品相关的所有事项;包括广告的设计与传播、网站界面的外观与给人的感觉、产品的主要特性与功能、可用性、购买体验,甚至是按钮标签的设计。

显而易见,打造令人满意的用户体验并不容易,但是完全可行,如果我们了解目标用户的需求,而又有能力打造对应的产品。

我们还可以通过用户体验研究,获取相应的需求信息,再通过用户体验设计技能去打造产品。

02 用户体验设计

让我们来看看丹·威利斯(Dan Willis)的UX伞理论,它出色的阐述了用户体验设计是如何精准解决用户痛点的。

威利斯认为,用户体验设计包括视觉设计、信息架构、交互设计、可用性、用户研究和内容策略;他再次强调了用户体验是多个模块的配合,只有这些模块能够完美的协同工作,才有可能创造一个真正令人惊叹的产品。

在对这些概念的理解上达成共识后,我们再来聊聊以下两个问题。

03 用户体验研究的价值是什么

用户体验研究,与用户研究、设计研究、用户模型或者其他任何你碰到的名称一样,是用户和业务人员之间的桥梁,因为一个成功的商业想法最终会解决这个或者那个用户的问题。

但是它解决问题的效果如何?用户对解决方案的满意度又是如何?企业家可能并不关心,而用户体验研究一直在尝试把用户作为产品开发过程的核心。

如果我们试着给它一个定义的话,它听起来像是这样的:

“用户体验研究是通过不同的观察和反馈收集方法来了解用户行为、需求和态度的过程。”

因此,用户体验研究真正的价值在于它是基于公正的用户反馈,它不受个人自己的观点或权威的影响,它只是简单的说出用户的想法;所以,当我们试图传达用户研究的重要性时,应该把这个作为首要论点。

04 用户体验研究如何融入产品开发流程

用户体验研究带来了有价值的用户见解,该怎样把它用在产品开发过程中呢?我们应该在产品开发过程的什么阶段做研究,之前、之后或者是中间?

这两个问题没有严格标准的答案,这要取决于产品类型和它的生命周期;但是,如果我们将产品开发视为一个动态的过程,这一过程持续进行并且不会随着产品的发布而停止,那么我们就可以确定用户体验研究的两种应用方式:

  • 初始用户研究;
  • 持续进行的基于目标的用户研究;

初始用户体验研究是在产品开发的早期阶段进行的,它帮助团队、利益相关者和企业家了解产品的目标用户,他或她将如何使用和何时使用产品,以及产品将解决的主要问题有哪些。

输出物通常是用户模型、用户体验地图和产品使用场景,在做产品设计的决策时,这些信息至关重要。

基于目标的用户体验研究可以灵活的安排在产品开发的任意阶段,每当有明显的问题需要解决时,就可以开展基于目标的用户体验研究活动。

例如,当你发现你的网上商店完成支付的转化率非常低,你想找出转化率低的原因,就可以选择对少量目标用户进行调研,来了解他们完成支付过程中遇到的麻烦,这就是一个基于目标的用户体验研究。

用户体验研究能帮助设计师根据实际用户反馈来做出重要决策, 特别是在产品开发过程中有多种设计解决方案需要做决策的时候。

根据问题的类型,基于目标的用户体验研究可以采用不同的方法。例如,如果你需要优化信息架构,可以使用如卡片分类的方法;如果你试图确定严重的可用性问题,可以使用如启发式评估的方法。

如果想使用户体验研究的效果最佳,就需要把它整合到产品开发的各个阶段;只有这样,我们才能根据真实的用户反馈来测试、验证和迭代产品。

05 结论

虽然在创造卓越的体验中,界面和交互设计发挥着重要作用,但离开真实的用户数据,他们便如空中楼阁。

毕竟,在不知道什么真的对用户有用的时候,又如何创建有效的设计呢?

用户体验研究解决了这个问题,它为可用的产品和引人瞩目的视觉设计架起了一座桥梁;如果你知道何时,以及如何使用各种用户体验研究方法,你就能做出合理的、有数据支撑的设计决策。

 

作者:WOWdesign,研究设计价值最大化,涉及用户体验、品牌体验、空间体验。

本文由 @agoodesign 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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