产品的仪式感设计:DAU和内生增长“利器”

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编辑导语:仪式感,作为体验设计传递价值观的一种表达形式,通过用户在体验过程中由产品功能实现—交互操作—体验心理变化建立,形成对价值观的建立,是给用户带来更高层次的享受。本文作者通过在富途实习时调研Keep的仪式感设计的经历,为我们分享一下自己的见解。

一、什么是仪式感设计?

1. 仪式感

在百度上摘抄的定义是这样的:“是用认真的态度去对待生活里每一件平常的小事,或者怀着庄重的心情“精心设计,并完成”某一件事的过程。仪式感是人们表达内心情感最直接的方式,仪式感无处不在。”

《小王子》中关于仪式感的讨论是这样的:”仪式感是经常被人们遗忘的事情。它能让某一天与其他的日子不同,让某一时刻与其他时刻不同。”

这两个已经把仪式感说的很明白了~其实,身边处处有仪式感,可以说不能没有仪式感,举个例子:结婚、过春节、升旗、我们潮汕人喝茶,这些都是很有仪式感的事情。

2. 仪式感设计

用户在使用产品过程中也会有不少时刻是具有仪式感的,在相应的场景/时机进行用户体验的设计,唤起用户的仪式感,产生情感共鸣。

例:网易云音乐播放歌曲的时候,会有唱片播放的设计。

王者荣耀晋升大段位的时候,段位升级的动画也是很有仪式感的(找不到动画,用图片代替)。

段位与段位之间的图形差距,显示排名等等……这些都是强化用户成就感的设计:

3. 仪式感设计有什么好处?

  • 满足用户自我需求、尊重需求(马斯洛需求理论);
  • 使产品体验更贴近生活,提升用户体验,增加用户好感
  • 提供差异化体验,传达产品价值
  • 用户获得尊重后,会增加对产品的认可,促进用户内生增长。

二、Keep的仪式感设计

Keep是国内著名的健身软件,为健身的人提供了健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式运动解决方案,同时作为一个健身软件来说,它里面有许多用户体验设计是富有仪式感设计的。

1. 为什么选择Keep

  • 如上所讲,它里面有许多设计是针对仪式感来做的(接下来会分析);
  • 它的仪式感设计为它带来的巨大的增长(下面是Keep重要运营活动和活跃用户的关系)。
  • keep作为一款健身APP,若要保持高留存率和高DAU,要不断刺激用户坚持运动,所以Keep通过很多仪式感设计,完成了这一步。

数据来源:艾瑞咨询

可以看到许多富有仪式感设计的功能上线后都带来了不少的增长。

2. Keep中的仪式感设计

1)训练模块

作为一款健身APP,训练功能肯定是必不可少的,而Keep在训练模块中除了拥有随时随地、傻瓜化的特点,还有许多仪式感的设计(一起打开看看吧)。

  • 训练前:开始的时候会有倒计时,给予你一种真正在训练的感觉。

  • 训练时:训练时,屏幕中会有该动作的倒计时/个数。

右侧会有多少人和你一起在训练(给予你一种仪式感和激励,让你感觉其他人在和你一起完成训练)。

  • 休息时:做了一定动作需要休息时,会弹出休息界面,这个界面也有几个仪式感的设计。

首先是,黄色框中的名人名言,这些话会赋予训练神圣的意义,以激励你继续训练,保持自律;其次是蓝色圆圈中的倒计时,是休息的倒计时;最后是蓝色框中的,下一个动作的名称和图,让你提前做好准备,迎接挑战!

  • 训练完成:训练完成后,你会进入一个界面,记录有你本次训练的动作组数、完成本次训练的时间以及消耗的卡路里(用数据量化你的行为,帮助你对训练成果的了解,同时提升你的成就感)。

其次会弹出坚持训练的toast(这是你获得经验的提示,给你一种完成训练打怪升级的感觉),最后还有一个表达训练感受的通道。

下图展示了大部分仪式感的设计,这里就不一一列举了。

2)跑步模块

跑步模块有许多仪式感的设计与训练模块相同,这里主要要说的是一个特别的功能AR路线。

这个功能会把你跑步的整个路线根据你的速度在地图上描绘出来,同时在这个过程中,标记出你取得的成就(破了之前最远距离、最大步数等等)。

3)勋章模块

勋章模块也是仪式感设计的主要模块,为什么这么说呢?

勋章设计:

  • 勋章一般会有一定的获得门槛,在用户达到这个门槛时,会有一定的成就感,这时候通过勋章奖励,可以强化用户的成就感和仪式感。
  • 勋章集的设计,激发用户收集勋章的欲望。

勋章分享:勋章本身可以分享给好友,炫耀自己的勋章(为内生增长提供内容)。

三、如何借鉴做产品仪式感的设计

1. 挖掘产品使用的仪式感时刻

要做仪式感设计,首先要了解使用产品的用户(了解用户):这个了解包括一些基本的属性:年龄、地域等等,还有一些附加的:使用产品的习惯、喜欢什么样的设计等等。

其次,通过挖掘用户使用产品的习惯,了解用户在使用过程中有没有什么富有仪式感的时刻、高光时刻等等,将其记录下来。

2. 对仪式感时刻进行设计

针对用户这些高光时刻,并结合用户的年龄、特征、喜好等等进行设计,通常可以设计为:勋章、等级、段位等等。

插一句这里为什么要结合用户的年龄、特征呢?因为每个年龄段之间,每群用户之间的喜好有很大差异,而了解你的产品的目标用户,投其所好是很重要的。

3. 不断迭代、优化

产品功能设计出来肯定是要符合迭代性的,后期上线后要通过数据分析、产品体验、用户反馈等等,看看有没有什么优化的点,提升的点。

4、补充:哪些产品比较适合做仪式感设计?

前面说过,keep这种运动型APP,需要不断刺激用户去坚持锻炼,所以有挺多APP也需要不断刺激用户去坚持做一件事情,以下举几个可以往这个方向努力做的产品以及场景原因:

1)读书类APP:如微信读书、百词斩、喜马拉雅……(读书类APP在给用户营造读书环境、激励用户坚持读书等方面下功夫做)

2)训练类APP:如Keep、运动家等运动类软件……(训练类APP同样可以在给用户营造训练环境、激励用户坚持训练等方面下功夫)

3)投资类:富途牛牛、东方财富、同花顺等股票交易软件……(投资类APP则可以在用户投钱、赚钱等一些里程碑时刻做)

4)支付类:支付宝、微信支付等……(微信支付不能算一个软件,这里拿出来说是其在商家服务一块是有做的,在商家累计通过微信扫码赚了多少钱多少笔这些瞬间都是可以做的;同样支付宝的基金投资买卖定投使用支付宝累计付钱这些都是可以做的)

好的产品仪式感可以给用户带来更好的差异化体验,当然也不是所有产品都适合做,比如像微信的即时通讯功能,发放一个金牌聊天手?辣眼睛!但是在微信的支付、商家服务功能做,确实可以给使用这些功能的用户带来不一样的体验,所以在做这些设计的时候要去深刻思考,用户是否真的有仪式感?用户真的是否有成就感?选择有的方面去更好地帮用户表达出来制造差异化体验,会事半功倍

本期的内容就是这样啦,第一次写文章,请各位看官多多了解,可以在评论区或者私信我讨论交流呀~

 

本文由 @小章下班 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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