陌生人社交设计引力公式

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编辑导读:陌生人社交软件这几年来一直层出不穷,各种类型的陌生人社交软件也相继出现,声音、照片、情感等等,类型丰富。在陌生人社交中,该如何建立一套吸引力公式,帮助用户找到真正的连接?本文从轻聊产品的设计出发,分享了陌生人社交设计的基本流程和注意要点,与大家分享。

互联网提供丰富的物质与信息让我们尽情享受自己的空间,让世界近到我们可以触手可及。但没有人是一座孤岛,繁忙的工作让我们接触到的人和圈子是非常有限的,陌生人社交是人们获得陪伴的一剂“良药”,但那个对的人又往往远到遥不可及。

约会是陌生人社交中最大的诉求,从1995年有互联网开始,就已经有了线上交友网站,我们在一个做了25年的领域尝试了一些新的探索,通过轻聊让人们遇见对的人。

《他人的力量》将人分成四种连接:

第一种是连不上的人;

第二种是连上了但是是坏的连接。比方说女生经常在社交网站上受到骚扰,刚认识就聊“鼓掌”,或者一上来就直接约。

第三种是虚假的“好连接”。很多男生加了女生的微信后,就找你卖茶叶卖酒。

第四种是真正的连接。轻聊的目标是帮助用户找到真正的连接。

引力公式

现实中大部分恋爱养成都是从发现一个吸引你的异性开始,跟她第一次搭讪建立连接,通过不断的交流产生兴趣和情感共鸣,从中进行关系的亲密升级。

线上交友路径与线下基本差不多:

  1. 男女双方发现心仪对象;
  2. 通过配对让双方建立连接
  3. 连接之后,进行沟通交流,直到建立社交关系,两个人就会从陌生人社交平台进行社交转移,会到QQ或微信上继续深化关系。

而互联网让社交不断提速,让男女更快找到感兴趣的人。在发现、连接和交流这三步中,男生的时间是0.04秒+3天,女生的时间是2秒+7天。如何来的呢?

现实中男女恋爱的特点是:“男人第一次见女人,如果关注时间超过8.5s,那么他很有可能陷入爱河;而女人则需要15天才会陷入爱河。”

恋爱从生物角度来说其实是为了繁衍,男性繁衍成本极低,只消耗了一点蛋白质和能量。而女性,特别是在远古时期,繁衍会对自己捕猎、养育后代都有影响,所以成本极高。

男性就是要广撒网,那就要缩短时间,所以越来越短,短到8.5s。而女性就是要精准定位,遇到可以依靠的人,所以越看越长,要看15天。用两个成语来形容,男人就是一见钟情,女人就是日久生情。

0.04秒 VS 2秒

来看下互联网真实用户的操作行为:

左边是男看女,是这种速度。右边是女看男,就会好很多,因为相对来说需要精挑细选。

《看脸》一书中说到:“40毫秒足以让美被感知,足以让你判断对方是谁。”在互联网男性发现女性只需要0.04s,而女性相对慢一些,要2s。

3天 VS 7天

在双方交流过程中,男性一般采取主动行动,约女性出去吃饭、看电影,希望通过事情本身的乐趣来吸引女性。而女性虽然用2s看到了这个男性,但她需要用更多时间去了解。

同开始提到的一样,这是写在基因里的代码,因为繁衍的投资回报率男女非常不平等。男性会用很短的时间去看大量的对象,女性会用大量时间去认真的精选一个对象。在用研中,会有女性反馈和男性连续聊了7天,才会对对方有安全感。而男性一般聊3天就会约女性线下见。

“进入凡人的一切强大之物无不具有弊端。”—索福克勒斯。社交的提速也带来了人类最原始本能的提速,无处安放躁动不安的“荷尔蒙”,让陌生人社交污名化愈演愈烈。轻聊需要帮助用户进行深入的自我展示,构建优质的陌生人社交体验。基于陌生人社交引力公式来看看我们是如何解决核心路径中的痛点以及针对性别进行深入设计的。

01 发现

先来看看陌生人社交第一步:发现心仪对象。

发现从遵从本能、保证真实、引导用户提升自己来帮助用户快速引起别人的兴趣。

1. 遵从本能

对于个体而言,是由两方面价值组成。一个是生物价值,就是肉体;一个是社会价值,就是除肉体以外的价值,包括金钱、地位、工作、才华等。

首先来看生物价值,生物价值的展现随着硬件水平不断发展。从报纸的单色印刷,到网吧摄像头,到功能机摄像头,到现在几千万像素前置摄像头加上美颜,一切技术的革新都是让人越来越清晰的展示生物价值。

生物价值绝大多数是通过视觉进行感知的,我们在设计的时候更加清晰的去展现用户的生物价值。我们用了大照片,只要你的屏幕够大,就能铺满屏幕。其实现在手机屏幕也是越来越大的,这样的设计更好的利用了硬件的一个发展。

单看一个瞬间是不够的,如果有哪位男性脑回路长一些,或者交友更走心一些,还有每秒24帧的视频更加全方位展现你的生物价值。

通过男女视力表,来看下男女关注点的区别:

男女都很看重生物价值,也是写在我们基因里的。为什么男性重腰臀比,因为腰臀比直接体现了女性的生育能力。而女性会通过男生的外表判断其职业和社会地位,通常会被能提供资源的男性所吸引,是因为女性十月怀胎需要男性资源的保障。

所以我们在生物价值和社会价值的呈现上做了平衡。在一屏之内除了用大照片或视频清晰展现用户的生物价值,还展示了用户的社会价值,公司、职业和学校。男性突出身高,女性展示家乡。

在页面层级和浏览操作上,也要保证更快的浏览体验。用户只需上下滑动,就可以浏览整个资料。

2. 保证真实

真实性是线上交友备受关注的一点。有的人在线上聊的很好,面基的时候发现跟本人差距很大。随着科技的发展,照片让我们越来越清晰的呈现生物价值,也越来越过度包装和美化了生物价值,渐渐失真。

既然以交友为目的,我们希望用户能尽量真实展现自己。过度包装会适得其反。

轻聊中,建立了一套完整的认证系统,包括真人认证、公司认证和学校认证,来进行层层筛查和保障用户的真实性。每一个认证能让安全感增强,但也同样提升了用户的认证门槛,用户使用认证资料的戒备心大大提高。

如何让用户感觉到平台的安全和可靠?在匹配中会优先推荐已认证的用户,并有明确的认证标识,强化真实氛围。

在认证过程中,提供多种认证方式,降低认证的门槛;并且在认证资料的隐私性上会强调对资料严格保密,仅拍照认证防止用户盗图。

3. 提升自己

陌生人社交产品的特性是用户消费用户,男多女少的现状导致男性曝光度低,交友成功率低。并且男用户资料在质和量上有缺陷:认为上传的照片不错,由于平时不爱拍照,照片也较少。而女性爱拍照,也懂得如何展现自己。我们需要帮助用户特别是男用户提升自己,让对方感兴趣。

改变用户行为有两种方式:让用户收益大于操作成本和直接降低用户操作成本。

(1)收益大于操作成本

1)质的提升

有时候,自己看自己和别人看自己是天差地别的。这种认知偏差在约会交友中是非常致命的。你以为你上传的照片像上面这张图这样,但在异性眼中,却是下面这样的。进化学中提到,男性往往会高估自己。

那如何去纠正这种进化造成的认知偏差呢?

开始古人给了我们一个方案—镜子,让我们好好照照自己。但经过技术的发展,美颜相机的盛行,镜子已经不再起作用了。

俗话说没有对比就没有伤害,所以我们采用对比的手段,把你的照片和竞争对手的照片放在一起,看看自己和他们的对比,也同时激励你上传更好看的照片。

我们分别收集了男女用户优质照片和不合适的照片作为范例,让用户“避坑”。可能有的男生会觉得自己对着镜子拍照很酷,或者女生美颜大脸照很萌,但其实在异性看来这些照片都没有获得喜欢。

个人主页也会对用户进行激励,建立推荐值等级,展示高等级用户与自己等级进行对比,让用户产生注意。

在等级设计中文案使用向上比较,让用户感受到被很多人超越,激励用户升级。升级后给到积极反馈,产生满足的情绪。

2)量的提升

资料完善度也很重要。完善度越高,吸引力因素就越多。我们在不同场景根据用户想要达到的目标,引导用户完善资料。

注册时,想认识优质的单身小姐姐么?那就上传个人封面吧。在上传封面的入口下面也会展示一些优质异性的照片,方便用户在进入轻聊前可以查看里面的人,同时也会展示一些同性的照片,刺激用户上传更好看的封面。

匹配时,想喜欢这位小姐姐?请完善更多的资料。匹配后,如果想要你喜欢的人也喜欢你,或者想要被更多人喜欢,请完善资料。

(2)降低成本

在降低用户完善资料的成本上,把要填写的资料进行分类聚合,然后按照吸引力强弱和填写的成本高低进行布局。可以看到资料编辑页内容很多,页面很长。希克定律说:“界面选项越多,用户做出决定时间越长。”

因此把编辑内容设计成卡片,用户进行连贯的分步填写,减少众多选项带来的填写压力,也减少了操作步骤。

02 连接

连接分表态和撮合。

1. 表态

互相喜欢才能配对。

探探的左滑无感,右滑喜欢手势更像把看到的人进行分类,右边一堆卡片是喜欢的,左边一堆卡片是不喜欢的。我们想要打造更加认真恋爱交友的态度,用点击操作更像是对对方表达自己的态度,让对方和屏幕前的用户更加的平等,而不是一堆照片进行分类。

2. 撮合

每个人都想找条件好的,面对挑剔,我们如何提升配对?

(1)今日限定

男生每天可以看15人,女生看22人。最佳复杂性理论说到:“人需要的资讯并不是越多越好,当用户承受认知过载和决策疲乏时,选择能力会变差。”在现实生活中,这个数量已经远远超过你每天能认识的异性了,所以有限的选择能让用户更认真的看,做出更好的选择。

(2)后悔药

后悔药是现实中不具备的。当你看到你错过的人,你可以选择购买后悔药进行表白。布局用宫格的形式展示。

拉拉队效应表明,有的人单独看,不吸引人,但把他和其他的人放到一起的时候,那些不吸引人的特质会被“平均”得较具有吸引力。研究发现,无论男女,合照要比独照的吸引力提升大约2%。

(3)表白

大家知道为什么大多是男性进行表白么?当男性看到自己喜欢的女性或者漂亮女性的时候,大脑的奖赏回路会特别活跃。奖赏回路会刺激男性增加追求的动机。

现实中表白的方式有很多,比如送礼物、写情书、上课传小纸条、送花。

轻聊里的表白强调了喜欢的程度,你对她越多的喜欢,小心动就会越多,还可以传个小纸条,写上你想表白的一句话。

收到的小心动会根据送的人喜欢的不同程度来展示,就像现实中收到一朵玫瑰和99朵玫瑰的感受是不一样的。

轻聊的表白成功率比双向喜欢成功率要高,这就是恋爱补偿效应:“当表白对象自身还过的去,你会不自觉的寻找对方的长处,容易喜欢上对方。”因为表白的人给了你认同感,以及让你加深了解对方的欲望。

03 交流

当用户建立了连接后,如何让用户更好的交流?

配对后先让两个人聊起来,然后要平衡男女的时间差,让双方能持续聊。

1. 聊起来

现实中男女交流,大多数男生先主动,得到女生的正反馈后,男生才会进行下一步行动。整个过程可以看到男生主动,女生被动。

男生主动,但很多还没开始就已经结束。总结起来有三种尬聊型。

  • 直男开场型:配对后只说hi或在吗,导致对方无话可说,隔着屏幕都感觉尴尬;
  • 查户口型:一上来就连续发问,你在哪上班?你做什么的?你是哪里人?内心就会OS,明明资料都有写;
  • 把天聊死型:还没说话,就要加微信。

这就是男女交流困境。男性主动,但很多尬聊;女生聊天走心,但被动。

如何让男生避免尬聊?从制造紧迫感、3句话和话题的引子去解决。如何让女生主动?从制造紧迫感和提供话题的引子去解决。

2. 紧迫感

匹配后开始72小时倒计时,不聊天就会解除匹配。

男生3句话

男生在女生回复前只能说3句话,让男生在有限的时间和发言机会里好好说话、拒绝废话。

3. 话题的引子

匹配后不知道聊什么。用研中,女生会反馈男生经常问自己资料里已有的信息,认为对方没有仔细看过自己的资料。因此我们提取对方有话题性的资料,包括兴趣爱好和双方的共同点引导用户聊天。

女性主动

现实中的恋爱有研究表明:“大约三分之二的浪漫邂逅都是由女性发起的。”从进化学来说,也会有雌性主动性:“为了繁衍后代,雌性会主动散发一股特定气味的化学物质来求偶。”

匹配后,女生可以设置女生考验来开启聊天。

男生收到后,会引导男生回答女生的考验。考验本身自带话题,且双方交流时,如果女生处于主动和在聊天状态时,聊天的效果往往更好。

4. 持续聊

当双方聊起来后,如何平衡男女的时间差,让双方持续聊呢?

动态持续开启话题。用户在动态的留言会展示在聊天中,引导双方聊更多。

当男生过早要微信时,也会给到不同的提示,告诉男生过早加微信容易引起女生反感,建议撤回。如果男生没有真人认证,会提示女生对方没有真人认证,要谨慎添加微信,防止被骚扰欺诈。对方有真人认证,提示女生建议多了解对方,再添加微信。

结尾

最后,我们复盘下陌生人社交的设计方法。轻聊是如何帮助用户找到真正的连接呢?

在发现中,更好的展示自己,前提是真实。

根据男女本能关注点不同如何去展示生物价值和社会价值;如何帮助用户提升自己;多维度认证保证用户真实性。

在连接中,更快的发现他,前提是认真。

有限的选择、后悔药、表白让用户更加认真表态。

在交流中,更多的互相沟通,前提是主动。

通过紧迫感的营造、女生考验和话题性资料让用户更主动以及聊起来。

在科技的帮助下,人们能更精准的找到合适的对象,减少自身的金钱成本和时间成本,但用户找到合适的对象还是如此不易,因为现实中人的感情和心理比网络世界要复杂的多。期望在轻聊的助攻下,能让人们“网络轻聊牵,珍惜这段缘”。

 

本文由 @腾讯ISUX 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 什么鬼东西,直接粗暴地把用户分为男女两个群体,男的就疯狂匹配,女的就更慎重?这个颗粒度是不是太大了一点?
    另外说实话,轻聊不就是抄国外的某个产品吗?tinder母公司match group旗下的一款,具体名字我不记得了,也是这种匹配成功后,一段时间不聊天就解除匹配的。
    一个抄袭的产品,能胡诌出这样的长篇大论,不愧是腾讯的作风。
    话说回来,稍微对陌生人社交有一点研究的,都能看住来这篇文章的论点有多浅薄吧。

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    1. 甚至不用是专门的社交类产品的pm,哪怕是用过陌生人社交产品的用户看着这篇文章都觉得离谱

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    2. 哈哈哈哈我笑死了,这篇真的不知道是什么鬼玩意,还能发文章发出来

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  2. 不愧是腾讯啊 ,写的是真的好

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