这些提升产品体验的小细节,你注意到了吗?(15)

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编辑导语:如今用户对产品的体验更加注重,一个好的设计和体验能被用户的接受程度更高,在不同的场景下专注细节的设计可以提高产品的适用性;本文作者分享了关于产品体验的一些小细节,我们一起来了解一下。

查尔斯·狄更斯在他的作品「 一年到头 」中写道:“有人曾经被问到这样一个问题:什么是天才?他回答说:天才就是注意细节的人。”

对设计师来说:“细节是头等大事”,那些优秀的设计师并非都有极高的天赋,只是在做设计时候多思考了一下细节而已,所谓细节决定成败。

01 「淘宝」收藏夹-商品被抛弃前的挽留

1. 产品体验

在淘宝的收藏夹,如果对收藏的宝贝不满意,可通过当前宝贝后面的“找相似”功能入口,系统会从商品库匹配类似的宝贝以供用户选择。

2. 设计思考

收藏夹对大家来说并不陌生,可以理解为关注,跟购物车有很多相似的地方,说到底就是存商品。

购物车更偏向于让用户购买,用户添加到购物车的商品相较于收藏夹有更强烈的购买欲望,平台则通过不定时对购物车的商品进行降价、发红包、凑单等活动刺激用户的购物欲望,达到成交的目的;而收藏夹则弱化了购买的属性,更多的是对商品的一种喜欢,或者只是稍有感觉的商品,购买欲望并不强。

所以说收藏夹里的商品很边缘化,在用户的认知里没有多大的存在感,对比购物车,收藏夹的商品购买的可能性很低,也许下一次用户进来就会清理掉。

淘宝APP则在收藏夹每个商品后面提供了一个找相似入口,就算是在用户清理商品之前做的最后一次挽留吧;用户可能一时兴起进入收藏夹,看到曾经有点感觉但并不是很满意的商品,如果太多了就会产生清掉的想法。

这时看到找相似入口,或许会再次勾起用户曾经想过有要购买的欲望;从找相似入口进去,系统会从商品库匹配类似的商品以供用户选择,相同的商品在不同的店铺,其优惠力度和口碑都有很大的区别,可能会通过商品其他方面的优势改变用户的想法,以达到促单的目的。

人的惰性是天生的,如果让用户自己进行搜索对比,可能嫌麻烦;但如果系统把用户曾经出现过的想法做了处理,筛选后将结果主动呈现给用户选择,这时候用户多少会有些动心;相比什么都不做,其转化和留存显而易见。

02 「美团」订单评价-是责任义务还是转化的切入点?

1. 产品体验

在美团的订单管理-待评价板块,每个订单时间的下面都有一段引导性的文字,吸引用户完成评价操作。

2. 设计思考

有很多电商类型的APP在规划订单这个版块时,都按部就班的分为待付款、待发货、待收货、待评价,殊不知这些功能不是目的,也不是一成不变的流程;如果站在企业利益的角度深挖,每个点都可能成为用户转化的引线。

就拿待评价来说,如果只是因为用户买过东西就要去评价,说实话没有这个义务,而且还费时间,即使用户去评价了,万一是差评呢?毫不夸张的说,差评明面上影响的是单个商户/商品,其受到最大影响的还是企业。

直接这样说有些冠冕堂皇,引用“蝴蝶效应”恶性循环的说法:一个用户给了差评,直接影响着后来用户的下单成交率,而其中可能就有一小部分用户会被流失掉;随着用户量的减少,就会降低该平台所有商家/商品的的销售量,如果继续恶性循环下去,那么企业面临的是什么样的结果,不难猜测。

美团APP的订单评价功能并非为了根据常规走形式,而是在每个订单里都增加了带有营销性质的文案引导,在用户完成评价的情况下,还为再次转化做了埋点。

根据上图:第1、2条订单,不管是金豆、红包,还是优惠券、积分,其性质都是在给予用户优惠,让用户继续完成未完成的事物,为的是能尽快达成目标,获得最终的奖励;同时也会因为用户获得了奖励,为再次下单得到实质性的优惠做了铺垫;(如:我们在某个APP账户里剩下几块零钱无法提现,这时可能会找个需要用的或者最便宜的商品把零钱花掉,不然丢了就是浪费,优惠也是同理),以促成再次的下单转化。

再者,伸手不打笑脸人,平台已经提示评价之后给予各种好处,即使想给差评的用户(非全部)此时的糟糕心理多少会有些变化,或可能对平台体谅而放弃差评。

第3条电影订单则是通过问答的方式降低评价的难度,能避免用户需要自己去思考评价的内容而浪费时间,一问一答的方式方便了很多;还能通过提出的问题转变想给电影差评用户的思维,把用户自己的主观想法引导至当前问题方向,以此降低差评概率。

不管评价何种类型的订单,美团APP这种做法就是把用户的心理研究的很透彻,通过营销型的文案或内容直观的呈现在用户面前,增加对用户的吸引度。

03 「腾讯地图」贴心的左手操作开关

1. 产品体验

腾讯地图APP首页的部分功能操作入口默认显示在右侧,根据用户的使用习惯(尤其是左利手)可以在地图设置中开启左手操作,回到首页就能看到这部分功能入口移到了左侧。

2. 设计思考

我们在PC端与电脑交互的时候,无所谓左/右手的问题,反正就是一个鼠标箭头,左手还是右手无非就是挪下鼠标垫的事情,当然,如果夸张一点的话,市场上也存在针对左利手用户的键鼠设计;反观移动端应用,就严谨很多,需要考虑用户的使用环境。

腾讯地图APP就很贴心的考虑到了左右手操作的情况,只要在地图设置中开启左手操作开关,主页的部分功能入口就从屏幕右侧移到了左侧,针对左利手用户来说,非常的友好。

另外,同一个用户都有可能使用左手或右手,这种并不完全依赖于用户的左/右利手习惯,而更多依赖于当前的使用环境;比如:香港的车驾驶位在右侧,大部分都习惯右手(为了安全考虑,建议双手)握方向盘,左手操作其他,手机导航也不例外。

即使不用去深究左右手操作的问题,功能到底显示在左边还是右边,完全可以交给用户自己去选择,给用户更容易掌控的感觉,带来安全感;腾讯地图的左手操作开关就很好的诠释了这一点,极大的提升产品的易用性。

04 「躺平」让人印象深刻的文案

1. 产品体验

躺平APP的个人信息,不管是必填还是非必填,系统都使用个性化且较玩味的文案作为默认信息,非常有趣。

2. 设计思考

用户在填写表单时,常见的APP通常都是使用占位符“请输入”或“请选择”等之类的提示,殊不知信息的录入,不仅需要浪费用户大量的时间,还增加了完成表单的难度。

一个好的产品都会从用户的角度出发,在填写表单时,根据已知信息,帮助用户预判内容并自动录入;比如:用户在输入电话号码前,需要先输入国家的代码,系统可以根据用户当前定位所在的国家自动录入;给用户给一个默认昵称;根据主流用默认一个性别等,即使帮助填写的信息有误,用户本来就需要自己编辑的东西,并没有增加使用成本。

在我第一次进入躺平APP的时候,看到“魔铃座橄榄球宣传大使”这个默认昵称,简直有种高端大气上档次,吊炸天的感觉;如果要让我自己想个好点的昵称,要么俗不可耐、要么想到放弃(即使想到了更好的,默认昵称也不影响,直接改掉就得了)。

性别、年龄属于非必填,我们通常在其他应用里看到的都是请选择,或者根据平台的主流用户已默认性别;躺平APP使用“不关你事”比较玩味的文案,感觉有趣且神秘,如果是强迫症的用户非得点开看看里面到时是什么鬼。

趣味化的文案让人印象深刻,有时还能引发会心一笑,间接提升了用对户产品的使用粘性。

05 「腾讯新闻」海报分享-长图截屏高效快捷

1. 产品体验

在腾讯新闻APP的详情页面,把自己想要的内容选中,长度不限,选择海报分享工具,系统会自动将选中的内容生成图片通过微信或QQ等渠道进行分享。

2. 设计思考

新闻是一种信息,很多人借助这种信息,对生活做出理性的判断,当然,也不排除只为八卦的心态;当我们看到自己感兴趣的文章内容、图片时,就会使用设备系统截屏,作为自己后续回味或者分享使用;但设备截屏只能截取当前屏幕已显示的范围,如果想要多点内容就只能借助其他软件,或截取多张自行拼接。

在腾讯新闻APP的详情页面,可通过海报分享,将用户已选中的内容自动生成长图进行分享,相当于长图截屏;虽然不能直接保存到相册,但可以进入分享渠道进行保存或收藏,免去多上图片拼接的麻烦。

海报分享考虑周全且人性化,截长图非常方便,一次截取全部想要的内容,既完整又清晰,极大方便用户使用。

06 「美团」好友拼单-谁才是最大的受益者?

1. 产品体验

在美团外卖的商家店铺页面,通过将拼餐/凑单的拼单链接发给微信好友,好友直接从链接进入微信小程序的该商家店铺进行选择,选好提交即可,由拼单发起人支付合计金额以完成下单。

2. 设计思考

之前看过一篇文章《论用户有多懒》,单从文章分析的角度,用户自己肯定不会承认,但从专业分析的角度,再合适不过了。

每一个行业的兴起都是因为庞大用户量实质性的需求,而每一次非理性的消费,都是利用了人性的弱点,大多数人都是趋利避害、好逸恶劳;比如:做一件事,在5、10分钟选择,一定会选择5分钟;工作一天,报酬在500、600元中,一定选择600元,这是人的本性。

外卖行业也不例外,明明在家等着就可以送饭上门,为什么要出去?这也是成就外卖行业的主要原因,同时平台也会从各个利益点出发不停的探索,在解决用户需求的同时,满足企业自身的利益,拼单就是其中的一个例子。

美团APP的外卖拼单功能,可通过多个用户共同完成一次外卖下单流程,其中包括一个发起用户和多个拼单用户共同完成,所有用户选择的商品由发起人统一提交、结算和支付;拼单功能可以帮助多方、解决各种需求。

下面我们就来分析下美团好友拼单的一石三鸟:

①用户:对于想要拼餐的用户,发起好友拼单一起结算,能够解决因分开下单导致送达时间不一致的问题,非常方便,对于已结算好的总金额进行AA制,比起单独下单要把每个用户的订单金额统计到一起方便多了;还可以通过凑单达到起送条件,金额越高,总优惠比例越大等,利用给予用户优惠的力度,增强用户的粘性。

②商家:通过好友拼单,把多个用户拉到同一家店铺消费,从“发起人”用户的角度出发,将一些“犹豫不决是否要点外卖”的场景,即非刚性的需求的用户邀请拼单,可帮助分摊运费、享受满减优惠,刺激犹豫中的用户进行消费,以提升店铺的销售量。

③企业:不管是增加用户粘性还是提升店铺销售量,其最终受益者都是平台;另外发起拼单所邀请的很可能不是美团外卖的活跃用户,甚至从未在美团注册过;但当他们点击拼单邀请链之后,就可以用微信授权美团外卖登录H5或小程序进行点餐,起到宣传转化新用户的作用。

07 「网易云音乐」邀请好友一起听-来淋“表情雨”

1. 产品体验

在网易云音乐邀请好友一起听,发送表情时,会有满屏的动态表情落下,感觉下了一场“表情雨”。

2. 设计思考

我们在听歌时,基于不同的需求,偶尔和闺蜜一起听听,互相安利喜欢的歌曲;也有从做朋友开始就一起听,从朋友听成恋人、再听成夫妻的。

记得很久以前,我邀请朋友一起听歌,为了方便随时打字和语音聊天,特意下载了YY,把好友拉近同一个频道,现在回想起来,简直是low爆了;目前大部分跟社交沾点边的应用都可以邀请好友“开房间”,只要不违法,怎么造都行(不要想歪了)。

网易云音乐的邀好友一起听歌,不仅仅是私人空间,在用户体验方面也加了一把火;发送表情包时,满屏都是“表情雨”,制造出一种浪漫的气氛,就像线下二人世界的感觉有木有,让用户感受到亲切放松的氛围,以创新性的方式为“房间”创造了更个性化的使用体验。

08 「菜鸟」寄快递-个人隐私的安全防线

1. 产品体验

在菜鸟的寄快递页面,开启隐私寄,包裹上的面单会自动隐藏寄件人手机号码、地址中的部分信息。

2. 设计思考

个人信息的隐私泄露,给我们的生活带来很大的影响,比如姓名、住址、电话都可能会被居心叵测的人拿去做一些违法的事,甚至诈骗家中长辈等等。

在一些部分破产的小企业,还会把后台数据库中的用户信息进行售卖,结束了都不忘坑用户一把,导致经常接到陌生电话,有推销保险的、销装修的、销婴儿用品……可能还在纳闷他们怎么知道自己的电话时,殊不知你的信息早被卖过多少回了。

菜鸟APP在寄快递页面,只要开启隐私寄功能,就能为用户的个人隐私增加一道安全防线,虽然现在的互联网大数据时代,个人信息从来都不是什么秘密,但能不泄露就不泄露。

隐私寄将寄件用户的电话、地址中的部分信息做了隐藏,丝毫不会影响快递员跟我们之间的联系及物流运转;有道是“明枪易躲,暗箭难防”,虽然不能避免隐私信息泄露问题的存在,但很大程度上减少泄露的概率,提升个人隐私安全。

09 「宜家家居」清爽、简约的白色设计格调

1. 产品体验

在宜家家居APP里,几乎所有页面都大量的融入了留白,清爽、简约的设计格调,将白色运用到了极致。

2. 设计思考

在这个移动为王的APP大爆发时代,五颜六色、花里胡哨的设计风格,用户早已产生了视觉疲劳,其心中更加期待完美无瑕的一片纯净之美。

著名哲人歌德曾说过:“色彩是光之烦恼,白色乃色彩之记录”。

白色的美,是经过一段岁月后,仍然有着「耐看的质感」,被称为“色盘中调不出来”的颜色,一直备受设计师的钟爱。

宜家家居APP在界面设计中将白色体现到极致,用最简约、纯粹的设计格调让页面看起来非常清爽、简约,页面排版使用大量的留白,让整体看起比较大气,更具空间感和呼吸感。

其次在很多图片中也使用大量的白色,比如客厅用白色搭配可以让整个空间变得开阔,纯白的色调,结合自然光照的变化,让光影变得立体,突出空间层次;卧室之中,采用大量的白色作为主色调,带有一种简单与质朴,空间中融入宁静与舒适的感官,再配合上有空间感的设计,一切都变得简单,仿佛置身于一片完美无暇的白色世界中,带来一整晚的舒适睡眠。

其实白色总是能搭配上“少即是多”的极简设计理念,总能为空间设计带来无限的可能。

10 「躺平」幽默且趣味的个人喜好交互

1. 产品体验

首次进入躺平APP选择喜好,选项会用圆形按钮的样式从两侧缓缓向中间移动,并通过顶部的文案提示,点击选中,长按则从选项中移到屏幕底部(屏蔽),操作过程中伴随着动效交互,有种很潮的感觉。

2. 设计思考

首次进入APP需要先选择个人喜好的功能已经见怪不怪了;比如:阅读、动漫、新闻类型的应用,看惯了按钮、选项卡类型的列表样式,有没有想过在选项交互的过程中变的更好玩呢?

躺平APP把首次选择个人喜好的交互方式设计的与众不同,通过点击选中、长按屏蔽的选择方式让整个过程变的更简单。

对于有选择性困难综合症的用户,通常在列表中都是不停的上下滑动,“痛苦不已”很难下手,躺平则是换了一种思维,当用户不知道如何选择自己喜欢的内容时,可以先选择不喜欢的将其屏蔽,在减少选项数量的情况下降低选择的难度;通过幽默的文案、有趣的动效贴合产品整体的设计概念,让用户在选择过程中不会那么枯燥,为人机交互增加了趣味性。

11 结语

设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来,加强自己的记忆;不仅能提升自己的语言组织和总结能力,也为日后输出优秀的作品当铺垫,对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。

本期产品细节分享结束,我们下期再见。

 

作者:大漠飞鹰;公众号:能量眼球

本文由 @大漠飞鹰 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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