如何平衡流畅、高清和省流需求?以场库为例

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编辑导语:如今我们在视频平台观看视频时,如果网络不是很好,我们可以调整不同清晰度的画面来保证视频的流畅,这时候软件就去要平衡流畅、高清和省流需求;本文作者分享了关于场库APP的需求分析以及优化意见,我们一起来看一下。

本文希望用简单的语言从以下3个角度分析场库APP。

  • 场库满足的核心需求是什么?
  • 相应的产品设计有哪些优点和优化空间?
  • 仅以更好地满足核心需求为前提,场库可能向哪些方向迭代?

一、产品概述

场库,专注于高品质短片分享。

纯净的视觉体验,每天分享来自全世界的优秀短片,用最直观的的方式带给你感动和震撼;感悟人生只需一刻钟是它的slogan。

关键词:短片库、高品质、纯净、全世界。

为什么选场库作为分析对象?从简介就可以看出场库在内容上求精、在功能上求简,也因此获得了对产品设计表示认可的金米奖,分析它有助于我们正确把握一款产品是如何满足用户的核心需求的。

二、核心需求分析

为什么用户需要一款用来看优质短片的产品?因为难以通过搜索引擎检索等方式便捷地看到这些短片,这一需求可被细分为“选”和“看”两部分。

“选”包括有得选和选得到,有得选是最为前提的需求,产品里有用户愿意看的短片,用户才会进一步使用产品;其次,用户需要能便捷地选片,包括在弱目的场景下能首先选到可能感兴趣的短片,和在有强目的场景下能准确检索和从标记过或看过的短片中选片。

“看”主要讨论移动端在线看短片的场景,此时应最先满足的需求是流畅、高清和省流;需要注意的是,高清和另两项需求在一些场景下存在对立关系,无法同时满足;此时需求优先级会根据不同用户和场景产生变化,同一需求的优先级在不同用户处可能会出现相反的排序,故要想很好地满足看短片的需求,需充分考虑不同场景下这三项需求的优先级排序。

进一步分解,流畅需求包括既能在网络好的场景下流畅观看,也能在因网络差而出现卡顿的场景下有改善流畅度的方案;高清需求包括既能看到高清的短片,也能在流畅需求优先级较高的场景下以尽量少的操作暂时降低和恢复清晰度;省流需求主要指以尽量少的被打扰频率获取有效的省流提醒,和可降低清晰度来省流,还应注意省流需求优先级易随用户和场景频繁变化。

三、核心功能分析

1. 选短片

场库的选短片方案能较简便地满足需求,首先场库所提供片源的丰富度、品质和更新速度都有一定的保证,虽然没有片源的具体数据,但从用户好评中接近一半的短片质量赞赏比中可窥见一斑;其次针对强弱目标的场景,场库都提供了简捷的选片工具。

值得一提的是,场库并没有做个性化推荐,且日推片量一般仅不到十条,周末反而更少,这一系列不利于提升用户粘性的做法,以作者的理解,主要和产品定位有关。

场库是内容工具类产品,是制作公司另一款产品新片场APP的“库”,这意味着它更像自助餐厅,提供丰富的内容;但客人要吃什么菜、吃多少,完全由他们自行决定;而以“与百万创作人一起成长”为标语的新片场APP则因其社区、教育等属性更需要追求用户使用时长、盈利等指标,从后文视觉交互的分析中也可明显看出定位区别。

2. 看短片

场库的看短片方案基本能满足需求,但有较明显优化空间。

在用户流畅需求优先级较高且网络状况较差的场景下,场库没有给用户提供任何优化流畅度方法的引导,习惯降低清晰度来改善流畅度的用户,依然会面临不知道降多少清晰度才能流畅播放以及何时能升回清晰度的问题,对于这些问题场库均没有给出解决方案。

为减少用户切换清晰度的操作频率,场库设计了根据入网方式自动选择默认清晰度的方案,在某些场景下算是满足了兴奋型需求,如WIFI入网场景下,用户无省流需求,且流畅和高清需求一般能同时满足,故场库将默认播放清晰度置为了最高。

而在流量入网场景下,为减少用户为省流而降低清晰度操作频率,场库将默认清晰度置为了最低,且用户无法更改默认值;这意味着高清需求优先级较高的用户需要在每次打开新短片时都手动提升清晰度,这变为了反向型需求。

图源七麦数据

针对省流需求优先级排序不同的用户,场库设计了播放前自动暂停的强提醒和只弹出消息不暂停的弱提醒两种方案,基本能满足用户需求;此外,提醒内容除了用户正在使用流量播放外,还有全片预估耗流量数据,能方便用户更准确地进行省流决策。

然而,默认使用强提醒,且要切换为弱提醒时需找到设置中开关的设计,对于省流优先级较低的用户并不友好,因为要么需在每次播放短片时多点击一次,要么需要费力寻找如何切换提醒强度。

两种省流提醒方案

四、交互视觉分析

五、迭代方向分析

1. 前提

产品会如何迭代通常取决于产品目标,而以作者的观察,目前场库的目标是稳定更新短片即可,其他不做要求。

首先,按前文论述,场库并非新片场直接用来追求商业目标的产品,且除了APP,用户的核心需求还可以在新片场、公号、微博得到满足,费力单独提升APP的体验的价值相对没有很大;因此除非有充足的余力,新片场较难在更新库存外抽精力完善库房建设。

其次,场库已有几年几乎未添加新特性,只做“修复BUG、提升播放体验”的更新;尽管如此,Appstore用户评论区中仍常年挂着“闪退”、“缓存视频全屏播放只显示一半”等会影响核心功能的严重问题;同时,截至投稿,场库精选小程序甚至无法正常播放,说明新片场并没有足够的动力去优化场库的体验。

所以我们只能假设因某些原因新片场需要对场库的核心功能做一次迭代,那么结合前文和竞品分析,作者认为首要的方向如下。

2. 需求&方案

需求1:对流畅需求优先级较高的用户,需要以尽量少的操作在因网络问题出现暂时卡顿的场景下改善流畅度,并在网络恢复时恢复清晰度。

解决方案1:增加自动清晰度选择功能,置于清晰度选择列表中,用户选择后场库能自动无缝切换以当前网络能流畅播放的最高清晰度,可参考DASH技术。

原型:

需求2:对高清需求优先级较高的用户,需在使用流量播放时能默认使用高清晰度观看。

解决方案2:当检测到用户使用流量观看短片时,默认清晰度由原来的最低值改为用户上次使用的值。

备注:对省流需求优先级较高的用户,该方案亦不会造成负面影响。

需求3:对省流需求优先级较低的用户,需减少省流提醒带来的打扰,对省流需求优先级频繁变化的用户,需便捷地切换省流提醒强度。

解决方案3:默认使用弱提醒,取消强提醒,在设置中增加一周/一月/一直不开启省流提醒选项。

备注:在调研过十几款有中视频业务的竞品后,发现各家省流提醒强度、频率和精度差别很大,很难说这种差别是由各家用户整体省流需求强度有差别导致的,所以目前基本没有标准化的省流提醒方案;不使用强提醒一是因为用户需要点两次才能看一支短片,会导致较差的观看体验,二是因为多家竞品的强省流提醒弹窗还有为免流卡引流的重要作用,场库并不需要。

六、总结

针对用户想便捷地看到优质短片的需求,场库做了内容丰富、操作简洁、视觉捷简的功能设计,基本满足了用户需求;然而看短片的相关设计存在较明显优化空间,主要在减少用户的清晰度调节操作频率、减少省流提醒对用户的干扰和提升播放页面视觉、交互一致性上,最后作者就这些方向提出了相应的解决方案。

操作环境:

  • 设备型号:小米10
  • 系统型号:MIUI12.0.11.0稳定版
  • 安卓版本:10
  • APP版本:5.8.0
  • 操作时间:2020.11

 

本文由@Wil. 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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