年关将至,为你的产品做一份年度使用报告吧(下篇)

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编辑导语:在上一篇文章中,笔者简单介绍了产品年度使用报告是什么,为什么要做以及制作的限制条件,年关将至,为你的产品做一份年度使用报告吧(上篇);在本文将会继续就年度报告的制作方法及相关注意事项展开详述。

这一年突如其来出现的疫情深刻地影响和改变着这个世界,在即将结束的2020之际,已经历不少大风大浪的人们,将会怀着何种心情去总结回顾过去的这一年?

相信一份把用户的日常各种点滴收集整理,并配上走心文案的产品用户年度使用报告,便是给用户献上在2020年最好的一个告别。

一、年度报告要怎么做

前文已经说过,产品年度使用报告既是给用户的一份年度总结,也是对自己产品功能、使用状况、业务价值的一次全面审视,亦是向大众展示产品能力价值、体现个人工作成果、实现宣传推广的一次全方位行为艺术,做好一份年度使用报告可以从以下几方面着手。

1. 风格的选择

题材风格首先需要考虑的是产品的定位,资讯类、社交类、工具类、游戏类、金融类等产品因为其不同的功能定位及用户定位,可直接决定他们的年度报告走何种风格。

此处根据以往各大平台产品发布过的年度使用报告进行列举:

  • 主要面向知青后浪的B站,其风格个性张扬,热情奔放,套路上不讲武德;
  • 主要面向文青的网抑云/豆瓣,其风格则是充斥文艺范,温馨而又走心;
  • 主要面向剁手买家的淘宝/支付宝,其风格贴近柴米油盐,注重结合场景;
  • 主要面向的美团/饿了么,其风格从草根文化切入,表达相同消费群体的认同感;

其次还可以结合时政热点,融入临近年末时出现的流行语、热点事件等;一来贴合互联网热点加快用户理解代入,提升用户的体验感和参与感,二来强调。

以2020年为例,笔者随意想了几个和热点结合的年度报告主题:

  • 钉钉的抗疫主题,结合居家办公、上学的场景行为,分析用户为抗疫作出的贡献;
  • 知乎的嫦娥五号主题,从嫦娥五号的地外天体采样返回之旅,演变成用户浏览、提问、回答成长之旅;
  • 学习强国的脱贫攻坚主题,将学员的学习时长、课程、成绩变成知识脱贫的成就,并根据学习成果评定对应称号荣誉(狗头保命)。

2. 数据的提取

从推广行为上,既要除了展示产品本身的运营数据(公共数据),也要列举到用户的个人信息和行为数据(个人数据),两者均要有合理的比例。

若公共数据篇幅过多,则影响用户的个人体验感及参与感,因为大部分内容与自身并不密切;个人数据篇幅过多,则缺失了对产品能力进行宣传的机会,用户无法感知个体与整体的对比。

从展示内容上,数据要注重多样性和完整性,这就非常考验产品设计的前瞻性;相关功能服务是否有埋点统计,是否有完整的数据分析后台,用户行为是否有完整记录等,都关乎到是否能出具一份有价值的年度使用报告。

从数据维度上,无论是2C/2B/2G产品,都可以参考以下维度。

  • 公共数据:下载量、用户总数、新增用户数(年度、季度、月度)、活跃数(年度、季度、月度)、访问量(年度、季度、月度)、功能模块使用情况(业务量、访问数、成功率、结单率)、满意度等;
  • 个人数据(用户信息):用户性别、年龄、星座、设备信息、所在地、司龄、部门、职级、上下级关系、荣誉成就、称号、注册时间、产品使用年限等;
  • 个人数据(用户行为):服务访问记录、使用记录(对象、次数、时间、时长、成功率)、点击次数、付费记录(对象、次数、金额)、业务操作路径等。

3.表达的方式

一份引人入胜的产品用户年度使用报告,应包含多种丰富的表达方式,才能抓住用户的眼球捕获用户的心,这里使用一款社区类产品进行列举:

1)要尽量避免把用户的行为数据用流水账的方式逐一罗列,既干巴巴也无法唤起用户的情感;应注重按主题摘录数据,并加以文案上的修饰和整理,突出每一页的表达重点,切忌什么都塞进去。

2)增加对数据的横向对比和纵向对比,提升用户对产品的整体感知,亦增强产品趣味性,激发用户的荣誉感和攀比心理;并加以恰当的数据图表(如柱状图、饼图、雷达图、折线图)来直观传递数据的对比差异。

3)展示内容需要根据使用程度分级显示,在兼顾各级别用户的同时,减少对轻度用户的不友好。

4)业务行为与业务场景相结合,展示方式不仅仅用文字表述,还可以配合产品功能和场景,描述出情景化的使用行为。

5)增加互动环节,例如在报告结尾处加入用户画像、年度标签、新年flag等内容生成,或加入抽奖、抽签等小游戏,提升用户参与感。

二、年度报告注意事项

1. 推送时间节点

年度报告这个名字就已经具备时间节点的特性,一般在年底开始着手准备,汇总完一个年度的数据后,即可进行推送;而推送的时间建议放在1月初,这个节点刚好可封存上一年度的用户数据,也是大家刚好做各种年度工作报告汇总的时间。

部分产品按传统农历习惯,则可以放到农历新年再推送;如果错过了最佳的推送时效,那么运营效果就会大打折扣,大家已经没有当初在辞旧迎新之际的热情和期望,因此必须把控好这个推送节点。

2. 数据授权

除了展示产品本身的运营数据,还会引用到用户的个人信息和行为数据,因此在用户浏览自己的年度使用报告时,基于产品用户使用条例协议,附上必要的授权步骤;例如身份验证及同意数据使用授权协议,否则可能会面临用户信息泄漏的安全风险及违规使用数据问题。

三、小结

产品用户年度使用报告的套路同样适用于日常的工作汇报,月度季度总结等,是产品运营的一个常用法宝。

在辞旧迎新之际,你的产品将会以什么样的方式告别过去迎接未来?相信你已经有了答案。

以上便是笔者对产品用户年度使用报告的经验总结,希望各位产品朋友都能发掘出自己产品的数据宝藏,给自己产品交一份诚意满满的年度报告答卷。

#专栏作家#

Kenfai,人人都是产品经理专栏作家。前网易高级产品经理,现已成为资深产品分析新手、优秀交互设计小白、卓越需求管理学徒

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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