白雪公主如何帮助Airbnb证明讲故事是设计中最重要的技能?

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编辑导语:讲故事,是设计中很重要的一项技能。而Airbnb的成功和其世界级的用户体验也有很大关系。本文作者以白雪公主为例,看看通过白雪公主的故事,如何帮助Airbnb证明讲故事是设计中最重要的技能?

想知道Airbnb的成功和世界级用户体验的秘诀吗?你可能需要求助于迪士尼电影《白雪公主》。在我解释原因之前,让我先给你介绍一下Tom Wolfe。

照片:AlexisMarcou

一、“不是眼见为实,而是所信为所见”

Tom Wolfe在20世纪60年代以革命性的新闻报道著称,他把小说中比较常用的丰富多彩的故事运用到他的非虚构报道中。

在他的书《The Painted Word》的开篇,Wolfe描述了他对当代艺术的激进运动 – 特别是对抽象画兴起的顿悟,你看着这些抽象画会想:“我本来也可以画的。”

Wolfe的顿悟是由《纽约时报》对现实主义艺术的批评引发的。简而言之,这位评论家主笔写道:如果没有理论的支撑,很难欣赏一幅画。

Wolfe清楚地记得,读到这句话时,他心潮澎湃,有一个“惊喜时刻”。第一次,他终于理解了当代艺术。

“这些年来,我和许多人一样,站在一千、两千、天知道多少万幅[画作]面前… 我一直认为,在艺术领域,如果没有其它方法,看到的就是事实。多么短视! 在1974年4月28日,我终于看到了,我一直以来都把它弄反了。“不是“眼见为实”,而是“所信为所见”,因为现代艺术已经完全变成了文学作品:绘画和其它作品只是为了说明文字而存在。”

就像一幅画一样,体验设计也是从文字开始的,文字可以提出并回答一个问题。你想让别人有什么感觉?你想传递什么信息?你想鼓励什么行为?

正如Wolfe所描述的那样,伟大的体验设计完全是文学性的 – 通过产品或服务的设计来叙述一种结果。

二、Airbnb如何利用讲故事的方式(并聘请皮克斯动画师)设计出最先进的体验

公司内部的每个人都会通过讲故事的方式来为体验设计做贡献。

在整个体验设计过程中,故事能够捕捉到用户每一个时刻的精髓和理想的结果,而不会将设计过程局限在一个具体的解决方案上:用户每一步都做了什么、想了什么、感受了什么。

而和Wolfe一样,Airbnb在公司成立初期就利用讲故事的力量创造了用户体验的突破。

当Airbnb首席执行官Brian Chesky阅读Walt Disney的传记时,他发现了Disney和他的动画师们在创作《白雪公主和七个小矮人》时发明的一种技巧。这项技巧被称为故事板:创造出漫画书一样的故事大纲,让所有电影合作者了解电影叙事的愿景。

这对Chesky来说是个灵光一现的时刻,他立刻决定采用故事板来设计Airbnb未来的用户体验。

正如Fast Company报道的那样,这个项目的代号为“白雪公主”,一开始就列出了组成端到端Airbnb体验的情感时刻,很快就演变成了全公司里都在分享的故事。

为了增加故事作为沟通工具的精确性,Airbnb聘请了一位来自迪士尼皮克斯的动画师来讲解用户体验的故事板。

为了给故事驱动的设计过程提供信息,Airbnb想讲述一个完美旅行的故事。在一次播客采访中,Chesky描述了一个实验,他为一位用户提供了一生难忘的旅行:Airbnb花费了数万美元,给了一个用户尽可能最好的旅行体验。

那位用户的震撼体验是故事的基础,分解成故事板后,最终发展成今天众所周知的Airbnb旅行。

三、每个设计师都是讲故事的人

每一个商业突破都是从一个故事开始的。从用户的痛点出发,或者像Airbnb一样,讲述用户曾经有过的特别棒的体验。

大多数设计师或创业者都会通过线框图或产品草图来争取产品创新。但为什么不从文字开始呢?不管是用微软Word写的类似电影脚本的文档,还是在纸上画的连环画。

当然,故事并不总是先于形式。故事和设计是共生的 – 通过设计工作也可以为故事提供信息。但从讲故事开始,可以使这个过程更容易理解和分享。

从文本开始,正如Wolfe曾经教导我们的那样,我们所做的东西只是为了说明我们想要实现的故事, 无论是迪士尼动画电影还是创新产品或服务。

本文翻译已获得作者的正式授权,授权截图如下:

白雪公主如何帮助Airbnb证明讲故事是设计中最重要的技能?

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原文作者:Yazin Akkawi

原文链接:https://uxdesign.cc/how-airbnb-proved-that-storytelling-is-the-most-important-skill-in-design-15d04ac71039

译者:产品侠,服务设计硕士在读,产品经理实习生,英语爱好者;微信公众号:产品侠

本文由 @产品侠 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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