如何把握不同层级用户的需求:回归本质,打磨信息架构

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编辑导语:信息架构的主要任务是为信息与用户认知之间搭建一座畅通的桥梁,是信息直观表达的载体。通俗点说就是信息架构不仅仅是设计信息的组织结构,还需要研究信息的表达和传递。那么,我们要如何在 UX 中建立良好的信息架构?

作为一个长期研究各种 APP 的专业人士,设计师往往会忘记,用户并不一定和自己一样可以熟练的理解各种设计元素的交互功能。在设计初期,应该将目标用户进行分类,既要满足新手用户的需求,也不能影响专家用户的使用。创造出同时满足不同用户级别的视觉层级结构是非常重要的,必须在前期阶段就事先思考。

举一个已经在网上广为流传的例子,背后的原理是 信息层级结构,视觉元素是根据它的 重要程度 来排布的。

一张图上有四句话,读者根据 字号 判断先读哪一句。在从测试和调研中收集来的用户需求和期望的基础上,首先明确内容和交互的优先级,确认信息的先后顺序和关联性后,才能够设计出有重点的交互界面。这些行为是为了引导用户在阅读过程中一眼获取重要信息

用视觉语言来说,上面的例子只是通过调整 文案的尺寸 去探索如何设计页面层级。同时,通过调整其他平面设计元素例如 字重、颜色、透明度 等等也可以达成同样的效果。当然,这种行为同时适用于 按钮、菜单栏、表单 等其他控件。

通过距离划分视觉元素展示它们之间联系的基础前提是 格式塔心理学 组织原则,这是在构建数字界面时所考虑的设计系统的基础指导理论。因为用户一般通过 视觉元素的位置 来判断阅读顺序,设计视觉元素和控件的位置是为了促使用户完成任务,同时在某些情况下,也会引导用户去做他们所期望的事。在很多情况下,用户会自己选择想看的信息

“在网络上,人们会一目十行而不是逐字逐句的阅读内容。他们一般倾向于付出更少的精力,以高效的方式达成目标。”

这意味着在一个拥有很多功能的页面上,用户会一目十行的迅速寻找他们的目标,因此大部分的视觉信息会被屏蔽

用户在网络上的阅读方式高度取决于:

  • 用户的任务目标
  • 用户习惯
  • 页面层级
  • 页面内容形式

这就非常明显了:最后两个因素是设计师可以控制的,并且考虑到网络设计越来越先进,运用知识和技术推动用户行为,而不是使电子产品成为用户的阻碍。基于这个原因,我提出一个设计原则。

将用户分级

有一些人说如果需要在图标旁边放一个文字说明,图标就没有存在意义了,因为它的认知优先级被降低了,成为了识别序列里的一个负担。因为图标视觉系统是建立在 逻辑原则 上的(和文字表达的意思相同),所以无论是对于有没有相关交互经验的用户而言,图标被认为是可以帮助用户迅速理解功能的

一个只有文字说明的软件菜单和同时拥有图标和文字的菜单相比,图标可以帮助用户更快的理解。在上图中,根据用户所期望的功能,可以看到菜单中的图标带有要访问页面的标题名。接下来,当用户习惯图标后,图标将会更加简单的引导用户快速的在界面中寻找到所需要的内容。

当设计一个新界面时设计师需要知道,页面必定会被有不同阅读习惯的人使用。为了促进理解,我会把用户分成三种人并且定义为:新手用户、中间用户、专家用户

  • 新手用户:就像你所想象的那样,这是一个 第一次接触 这个界面的用户。如果这个界面是某个系统中的一部分,那意味着始终有某些功能点是他第一次接触到的。这个趋势是说,这个等级的用户理解页面的速度会低于用户理解页面的平均值,并且花费更多的时间去理解语句直到找到所需的内容为止。
  • 中间用户:比新手用户多一些数字产品的使用经验,但并不是一个界面使用专家,理解界面的时间大概是处于平均值左右
  • 专家用户:他们已经使用这个平台很多次了,所以可以较快的阅读,而且并不需要通过阅读所有的内容去理解界面,可以 快速识别元素、布局和交互的视觉呈现。也许正因为这些原因,很多用户 对产品界面的突然改变抱有抵触心理

现在,想想看如果一个投资 APP 每周通过 Email 将以下这个界面发送给用户。用户会不会阅读上面所有的内容呢?每次打开都会阅读吗?或者只是阅读对他比较重要的内容?

这个来自金融 APP 的卡片信息展示了用户的收入。看看这个例子,你的阅读顺序是怎么样的?我可以通过元素的摆放位置、比重、尺寸大小…所形成的视觉层级逻辑来理解它。由于缺乏明确的层级关系,有一些内容无法被精准获知,必须在事后实际运营的过程中调试,通过用户使用数据反馈来决定内容的优先级和必要性,并进行修改(使用 Hotjar,Crazy Egg 之类的热点地图可以收集数据)。

请注意在这些内容中:唯一的 动态信息 就是整个【 3 】模块中的重要信息【 4 】中的内容。所有的邮件页面中位于【 1 】的内容都是一样的。【 2 】中的信息是不变的,并且重复出现在每一封这类型的邮件中,它们都是其认知标识的一部分。

第一次看到的用户需要理解这是关于什么内容的信息,所以信息全面是非常重要的,但是 并不需要把所有信息都放在突出的位置上。考虑到这点,通过 减少色彩饱和度、改变字号大小 等降低视觉重量的方式,是不打断用户阅读过程的选择。

一张展示了用户收入的来自金融 APP 的 Email 卡片,它应用合理排版促进用户更好的理解信息。

在上面这张卡片里,简单的改变了内容排布,突出了最重要的内容。他们展示了 层级关系 对用户体验的影响。一味格式化的信息传递被更具个性化、同理心的方法所取代。头部和底部信息与主体信息相合并,通过这种隔离降低了被突出的可能性。最后,将主按钮更改为次级按钮(具体情况要根据点击率来决定,主按钮可能是最好的方式,有背景色的主按钮更能激起用户点击欲望)。

在商业软件环境中,确切的说是在大量的表格中,更多见的是列表标题比每一行的内容更加突出。因为标题是固定信息,而且用户可能每天都会看到,而不是将重要等级修改为 主要和可变内容(列表内的内容信息)。

认识到设计界面时成本和落地之间的复杂性,遵循这一思路可以帮助设计师确定元素优先级,并且创建层级关系以提升用户的使用体验。同时,因为引导对新用户来说是必须的,所以在设计产品的时候,重要功能需要结合良好的入门教程、功能提示和及时反馈。这样便建立了可以提升用户日活及留存的高效、友好的用户体验。

如果您发现此处介绍的方法有用,请使用它,并与产品的用户进行测试,得出自己的结论,然后将结果作为一种知识形式分享给更多的设计师(输出自己的经验总结)。

 

原文:https://uxdesign.cc/visual-hierarchy-oriented-by-users-levels-5adc621c42b3

作者:Vinicius Andrade

译者:郑伊妮;审核:张聿彤

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题图来自pexels,基于CC0协议

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