关于“查寄快递服务”功能,我有一些思考

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导语:华为手机负一屏提供了“查寄快递服务”,主要供用户查看快递,并提供便捷的寄快递跳转入口。这是一个很有意思的功能,它是一个更轻量更友好的“快递中心”。本文主要分析这个小应用,并基于此,从用户角度看这个产品有哪些优化可能,以及对于其他产品的设计有什么启示。

一、背景

1. 现状

“经过初步测算,2020年我国快递业务量完成830亿件,同比增长30.8%”……” 展望202年,预计全年快递业务量将完成955亿件。“国家邮政局局长报告时说道。

快递,除了成为国家经济产业收入的一个重要来源,为经济国内经济生产总值稳定增长做出了积极贡献;也是我们每个吃土年轻人的快乐源泉,当我们想到明天还有一个快递即将呈现在面前,总能有点动力爬起来继续战斗。

怎样缓解我们迫不及待查看物流的心情,提醒我们及时收快递,是本文今天要讨论的内容。

2. 问题

电商平台越来越多,消费者购买商品的可选项不再局限于“淘宝“”京东“等主流购物平台。在查物流收快递时,操作很多,挨个点开应用很麻烦。

当今尽管菜鸟裹裹能将自己关联的四通一达归集,但是还有京东、顺丰以及拼多多的极兔快递等其他物流公司并不能包含进去,查不全的快递还是不方便。目前有快递集成应用“快递100”,要授权登录各个平台先获取订单,再获取快递信息,隐私不能保障。

另外快递100是一个集合C端用户(买家)、B端用户(卖家)及快递员的多角色应用,不够简约轻量。且正如它的slogan所言“寄快递,上快递100就行“,它更关注“寄快递“的动作,而不是收快递。

如今和菜鸟驿站遍地都是,寄快递已经不再是人们的主流诉求。

3. 答案

我们需要一个轻量快递平台展示物流动态,目前具备快递信息整合能力的:手机平台。因此本文以华为手机“查寄快递服务“为例,分析一个友好的快递平台应该怎样关联快递信息,怎样呈现,以及未来有哪些扩展。

二、 功能分析

查寄快递服务主要功能

1. 功能介绍

“查寄快递”隶属于“情景智能”的“服务”组件,使用华为手机的同学可以左滑在搜索的下方看到。

除了此服务供选择,还有其他如“城市服务”的“健康码”、“手机充值”、“火车票”等功能。这些功能点击即可进入使用,免下载免安装,有点类似微信提供的“小程序”。

事实上,这是由华为、小米等九大手机厂商基于硬件平台共同推出的新型应用生态:快应用。“免安装、免存储、一键直达、更新直接推送“是它的最大特色。

举个例子来说,你想吃”披萨”,需要先打开美团或者饿了么再去搜索,而使用快应用,你输入“披萨”,相关服务会自动在所有应用进行查找匹配,包括图库中或者备忘录的“披萨”,并且响应迅速、无需过多等待。

这个功能真正解除了各个APP之间的壁垒,将手机全链路打通,是一个本地+云端网络的一站式搜索引擎。

大家肯定都有过这种听歌体验,在这个APP商搜索了一首歌,搜不到;换个应用,搜不到;再换一个,终于有了。如果有这个手机端的“搜索引擎”,按照歌名搜索,哪个应用有就选择哪个,简直再方便不过。

这也是本文所说的“查寄快递”服务能存在的根本原因,一般情况下,查快递要么是使用淘宝和支付宝的菜鸟裹裹,要么得打开京东或者拼多多,有了这个基于“快应用”的“查寄快递服务”,跳过各个APP,直接获取手机号关联的物流动态,并且当物流有更新时,用户也可以及时接收到推送。

除了自己下单的快递,别人寄给自己的快递,也会追踪到,只要收货手机号是自己的,都能显示出来。不仅如此,即便手机号不是自己,但在自己手机上进行绑定了,也能查看到物流状态。

然而,如此人性化的一个小功能,只有几个小界面就解决了。这个功能真可谓想用户之所想,解用户之为难啊,下面将分别介绍下这几个小页面。

2. 功能分析

2.1 负一屏便捷显示

  • 待签收快递
  • 今日已签收快递

负一屏展示

2.2 查快递

1)查询条件

  • 根据快递单号查,并支持扫码查询。

2) 快递列表

  • 快递公司+物流单号;
  • 最近一条物流状态显示,不超过2行;
  • 物流信息来源+手机尾号;
  • 排序方式:待签收按照创建时间倒序,已签收按照签收时间倒序。

3)操作

  • 分享:可触发手机平台的分享,发送到微信、QQ等;
  • 忽略:将不在本页面显示。

4)快递详情

  • 物流状态+快递单号
  • 物流详情

物流详情展示的内容根据不同的快递公司不太相同,取决于快递公司支持调用的接口内容与合作方式。

例如:来自菜鸟的物流信息将提示跳转菜鸟裹裹查看;来自京东的物流信息会展示商品图片+物流信息;来自顺丰的物流则进入顺丰的小程序直接进行展示。当然,他们的共同点时都会展示物流详情。

  • 忽略本次:将不再展示此快递信息

2.3 寄快递

  • Banner广告区
  • 寄快递司快捷入口

这两个区域是由华为的后台进行配置,点击之后跳转进入物流公司相应的小程序。

寄快递

2.4  设置

  • 是否开启物流动态

如果不开启,不会关联物流动态。

  • 添加关联的手机号

用于查询手机号关联的物流状态,与订单无关,很好的保证了信息安全。在关联手机号时,会通过验证码进行校验。

2.5 小结

要介绍的“查寄快递服务”这个功能本身非常简单,但是它却抓住了用户的痛点并很好的解决了。

另外有个小功能可圈可点值得关注,在丰巢或者菜鸟驿站存放的快递,一般都有取件码或者放置序号,这里不会直接展示出来,需要跳转到相应的应用去查看。更加私密的信息需要增加获取难度,毕竟现在只有少数人使用的是防偷窥手机贴膜。

另外,这个应用本身也在不断的丰富中,例如快递数据来源中“极兔速递”是最近关联的快递商家,一般拼多多中使用此快递较多。那么还有什么优化的空间吗,下面是我的一些想象。

三、优化

1. 小优化

目前的“寄快递服务“做的很极简,很克制,已经能满足用户基本的使用情况,但在某些程度上,可以再进一步优化。从个人使用角度,可以有以下几点:

  • 查快递时,个人寄出的快递也可以展示出来,分不同Tab进行展示。

一般寄快递要么是退货,要么是给人专门寄东西,都会很关注物流情况。因此如果能把这部分数据也展示出来而不必去相应的应用中查看物流动态,就会方便很多了。

  • 查快递时,扩展更多筛选条件。

除了上面的查寄快递区分,有时候快递比较多,希望也能直接根据快递公司进行查询。

  • 设置项中,可以保留常用地址信息;
  • 寄快递时,可以录入起点与终点后进行快递公司价格比对,择优选择。

以上两点可以再推敲:如果要将“寄快递“服务做的更加丰满,则势必将每次寄快递所用到的相关信息都能给予保留。要进行价格比对,则填写相关信息后要尝试找不同快递公司进行预估。尽管功能强大了,却不符合之前设定的轻量服务了。

2. 大扩展

既然本功能或者服务的设定是根据用户的手机号,查询用户的所有包裹。那么基于此,我们可以扩展还有哪些场景是我们需要方便物流状态信息获取的,那便是外卖订单状态。

目前主流的外卖订单平台包含饿了么、美团、百度外卖等,有时会忘记在哪个平台点的外卖,需要逐一确认;另外,外卖等半天还不到的时候需要查询外卖到哪里了,每次都要找到订单再来查看物流。

是否有可能让我们上面的“查寄快递服务”扩展成为“查寄物流服务”呢?

当然,这里我们还是要明确以下,我们获取外卖订单不是为了拿到订单本身,例如查快递我们根本不需要拿淘宝订单一样,只是恰好此外卖订单本身就是一个“物流”。

如果集成了外卖订单,那么在前面功能的基础上,需要扩展:

1)查物流

  • 查物流类型:查快递、查外卖;
  • 查收/寄类型:查待签收的、查给别人的;
  • 物流详情:如果是外卖订单,能按照地图展示当前配送距离。点击时能进入原APP,查看更具体的信息。

2)寄快递

  • 这里不需要变化,不需要去兼容一键跳转外卖平台的功能。毕竟前面有提到,快应用本身支持我们在搜索框直接进行目标的搜索。

3)设置

  • 基本仍保持不变,只是对接的平台要增加外卖平台了。

四、进一步推想

事实上,这里的“查寄快递服务”类似一个小的快递或者物流搜索引擎,对于我们个人用户,这就足够了。

而假如我们转换一下视角,设想我们是一个连锁零售企业的门店店长(笔者所在行业为连锁零售行业,是类似全家那种企业所使用的供应链与收银软件提供商,所以不可避免的要想要这个内容),我们某个门店对接了美团外卖、饿百、京东等等,还有我们自己的电商平台。

这时候我们应该怎样在不同平台对商品上下架、怎样对库存进行管理以及快速处理订单和客户退货呢,那么我们就需要一个对接所有平台的运营后台,在这一个后台实现所有平台的操作,解放自己的双手,更好的专注于门店经营中。

这也就是“运营平台”的概念,背后支撑的服务是“资料中台”、“订单中台”、“库存中台”等。

中台的概念大家都已经不能再熟悉了,而我这里所指的中台更关注“集成”这个角度,它就像一个驿站,你只需要把自己要传递的东西告知这个驿站,驿站自会帮你处理好并且给你反馈。

以订单中台对应的订单中心为例,它也是一个订单引擎。除了操作方便,也更方便进行数据分析,能清晰的看到不同平台的经营情况、用户数据等,让我们能针对性的对平台进行费用倾斜,全面提高营业水平。

五、 总结

事实上,这种戳中人心的设计还挺多的。

比如“自律给我自由”的Keep最近出了一个功能,跟练时可以视频记录运动全程,并在结束训练时形成视频,简直是我这种只有一个手机但还想拍摄自己运动的人的福音;微信读书的“私密阅读”、“替身书架”同样让人感觉到,嗯,这个应用好贴心啊。

你在手机使用中发现了什么让你惊艳的小功能,欢迎大家一起来交流啊!

 

本文由 @困困生活 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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