设计沉思录 | 另辟蹊径-简历的精细化之路

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编辑导读:对于招聘求职平台来说,简历投递是是求职者和招聘方之间一个承上启下的关键动作。本文结合具体用户画像,梳理了58招聘蓝领群体简历的优化设计流程,与大家分享。

简历不就是简简单单的一张纸吗?简历不就是一个表单吗?蓝领用户的简历会和我们理解的不一样吗?简历优化还能怎么怎么做呢?下面这篇文章会讲讲我们如何另辟蹊径找到简历优化的新思路。

01 简历现状

简历表单设计

在之前简历改版中,我们优化迭代的目标聚焦在提升填写效率上。我们设计填写的联动控件,拆解填写任务,简历的发布量和发布成功率有了很大的提升。同时对标招聘行业的同类竞品和用户的可用性测试上,58简历填写的发布效率数据非常客观。

现有简历问题

但实际上,招聘方对于简历的满意度非常低,更多的问题反馈在了简历质量差、简历真实性、简历量少上。我们把优化问题聚焦在简历质量差上,因此我们做了很多的优化和策略,引导用户多写多填,目的都是为了让用户完善简历信息,但是这样的改动的并没有什么效果。因此我们需要找到一条简历质量提升的新思路。

02 设计的思考

我们的用户到底是什么样的?

招聘场景故事板在原先的优化迭代中,我们固有的思维认为我们的用户更多的是像白领用户一样,认为找一份工作会经历层层简历筛选,或是一一面试才会得到一份珍贵的工作。

但是实际上我们的蓝领用户更多是短、平、快的招聘形式,简历是获得招聘连接的敲门砖。因此我们要打破原有的认知,去挖掘用户真实的招聘行为。

简历用户调研结论

因此我们分别对招聘方和求职者进行了简历意向的调研,在同一个模版下的简历,不同行业的招聘方对简历的满意度都不相同,对于不同简历的信息比重也不相同,说明不同行业对简历存在不同的诉求。对求职者我们进行了用户简历填写意向和认知调研,求职用户的填写意向大致分为「极简为王」、「点到即止」、「全面专业」三类,在不同行业下的用户对简历的态度和填写动力也不相同。

因此我们洞察到简历需求是存在差异性的,原有统一的简历模版无法满足,因此我们需要用精细化的设计思路对我们的简历进行优化。

那什么是简历的丰富度?

我们给丰富度重新定义,不再是根据用户填写内容的体量去评估简历价值,而是根据招聘双方达成有效信息。如果有效信息填写越多,那达成的双方连接的可能性和效率越高。

因此我们的设计侧重不再只关注整体的简历效果,而转变成关注具体行业招聘需求的信息资源;我们能做的事就不再是单纯优化简历填写效率,而是研究如何用更合理的方式整合连接资源的。

03 精细化实验步骤

简历精细化实现泳道图

Step.1 收集意向,建立行业精细化模型

作为平台我们要深入了解各行各业的招聘需要什么样的简历,我们为招聘方提供简历信息维度指标,招聘根据意向度进行打分排序。因此我们获得了各行业的简历信息权重模型——即精细化模型。

在意向收集的时候,我们发现原先给招聘方定义的指标无法满足招聘方的诉求,例如,送餐员行业的招聘方更关注求职者是否有健康证,他们并不关心求职者的学校或专业。因此我们收集到不同行业重要而我们没有的二级指标,将这些行业看重的维度定义成“行业信息”。

简历信息维度指标

简历信息权重模型

Step.2 利用模型,生成简历模版

根据招聘方的对简历信息意向的高、中、低搭建权重模型,将权重模型转换成设计模型,也将求职者信息分成必填、推荐填和选填项。

因此根据不同行业我们能得到符合行业需求且不一样的简历模版,本次实验我们筛选出4类用户占比较高的行业进行设计。

Step.3 设计探索,简历填写新形式

不同内容的简历模板,我们需要探索更灵活、更具可延续性的信息承载方式。现有的简历填写更多是表单填写,我们发现我们的用户存在以下三个问题。

问答简历设计方案

1)用户不理解要填写的内容:我们的用户更多是学历偏低、更换工作频率较高的蓝领用户。例如,当询问一个服务员他曾经工作过的公司,用户需要思考后才能回答,导致用户弃填率很高;但是询问他们是否当过服务员时,用户能迅速完成回答。在招聘方的调研中,我们也发现与白领群体不同,招聘方更关注用户是否有过相应的工作经历,并不关注求职者的公司名称。因此,在填写上我们要改变询问方式以及问题形式。

2)用户不愿意填写:在蓝领行业里,用户对简历的认知较为不足,并不认为简历填写的多少能影响招聘的效果。因此我们需要对用户进行更强的引导,告知用户填写的好处与价值。

3)需要填写的内容过多:基于之前的表单简历,需要完成的填写项较多,在没有强制要求填写的情况下,用户更多会选择跳过。

我们设计问答简历,是一种全新的简历信息收集方式。满足灵活可配置的简历模板,并让求职者更好更快的填写对招聘连接有效的信息。在引导上,我们设计了问答转文案的形式,教育用户对于工作内容的填写,并在填写页面上增加更多简历价值的露出。同时通用的组件化问答卡片,在推全行业时能解放了设计资源。

Step.4 路径挖掘, 完善填写场景

当我们将“简历”概念转变成“有效信息”后,我们在整个招聘路径上挖掘求职者可填写的场景,如,用户找工作前、用户投递岗位后、与招聘方连接后等等。设计侧沉淀了简历问答的组件库,支持在不同业务,不同流程的节点上高效的收集用户意向。

Step.5 效果评估

本次问答简历上线了目标行业的工作经历模块,简历丰富度评分提升10分,发布成功率得到了很大的提升,同时带动简历其他模块内容填写的提升。在数据侧上得到了正向的反馈,后续我们计划进行了招聘方满意度的评估调研。

04 总结与反思

  • 实验思维:通过用户需求的挖掘,洞察设计方向后,在简历模块中进行精细化思路的验证,确定4个目标行业后进行小成本上线验证,同时获得较好的数据成果,超预期达成目标。
  • 创新与突破:在项目中设计跳出“表单填写”的固有思维,转变为“信息收集”有效形式,在蓝领行业的招聘信息收集上具有一定的前瞻性,值得将项目在招聘业务线上推全。
  • 后续拓展价值:精细化设计思路沉淀出的数据模型还可在连接、匹配、推荐等更多场景上提供设计指导,后续结合智能化的思路可以搭建蓝领行业的招聘信息库,同时希望精细化思路的沉淀对集团其他业务有一定的启发。

这仅仅是一个开始,但是未来可期。

 

作者:林洁,交互设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58UXD),作者@林洁

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 感谢作者分享,对于写简历这件事,最怕的就是莫名其妙踩坑了,自己还不知道。

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