开源电商产品设计:商城如何从0到1的规划设计

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编辑导语:当你准备接手一个项目的时候,需要注意哪些问题?本文作者梳理总结了自己半年来做电商商城(从0~1的规划设计)的思路和方法,对过程中遇到问题进行了分析,并整理成文,供大家一同参考和学习。

对于一个产品经理而言,接手一个新项目的时候,思考的事情一定是非常非常之多,必定是大于从1~2。如果说从1到2是去完善和规划一个现存的产品 ,那么,从0到1次就是一个难能可贵的历练机会,是一次耐心和勇气的挑战。

前期进行了产品背景、思路、方案、以及未来发展方向的初步沟通和探索,在接下了“开源电商商城”的产品盘子的时候。

心中怀着一种图景,带着以往丰富的实战经验,眼看着就要开始一场硬战了。

虽然,电商的产品逻辑和思路大体相似,但是不同类型的产品运营思路却截然不同,所面对的用户群体、商品属性、购买心理、行业规则、市场节奏都不太一样。

一、知己知彼

做产品V1.0规划设计的第一步是什么呢?当然是了解产品,了解产品行业目前的现状、了解它的需求根源、产品设计的逻辑和理念、产品开发的过程和框架,等等一系列关于产品怎么来?现在如何?又将如何继续前进?

如何做好商城产品从1到2的规划设计?

1. 需求阶段

产品经理对于需求的反馈,后续的需求调研、数据分析、产品思考、需求的进一步调研和落地规划等资料,这些相关的需求类文档,是一定需要认真了解的。就好比在了解一个项目的背景,只有知道了为什么而来,为什么要做,该怎么去做,才能知道方向。

除了现有的资料,也需要去了解业务方的想法。通过一些调研、访谈、会议等方法。

该阶段可能包括文档:

  • 需求提报表
  • 需求调研记录
  • 业务需求访谈资料
  • 会议记录
  • 需求分析
  • 数据分析
  • 竞品分析
  • 产品思考
  • 思维导图

2. 方案阶段

经过需求阶段后,《产品原型》和PRD文档也得提前准备好。这两份文件,一个是图,直接绘制了产品的设想;一个是文字,详细描述了产品内在逻辑和细节需求。

在接手一个产品的时候,这是非常重要的文件。程序员通过查阅这两份文件,基本可以非常直观地了解产品的初衷,前期的模样和设计思路。

3. 设计阶段

设计阶段就是特指的UI视觉和交互设计,该阶段的主要输出物是设计稿。通过设计稿,可以窥见品牌调性、产品质感、用户体验、和操作性能。

这一点上,对于TO C 的产品而言,尤其重要。

本文中,我接手的是一款面向开源商城的项目,针对中小企业服务的平台。V1.0版本的整体UI,以较深红色色为主,加入了卡通元素作为点缀,在交互动效上比较活泼俏皮。虽然没有多大的问题,但是也没有什么太大的亮点,属于中规中矩的产品,和目前市面上垂类电商没有太大的辨识度。

4. 开发阶段

该阶段,主要了解前后端分别都用什么语言和构架,系统层面的效能如何?前后端人员的整体技能和水平如何?在开发过程中的节奏、联调的机制、系统扩容性、数据表的灵活性等。

如果有机会,亲自去了解,前端人员写静态页面和调试交互效果的做法。或者,去看看服务端人员在开发过程中的一些文档记录等。

当然,也可以侧面了解一下,FE和RD成员是不是具有一定的产品思维,对于产品的逻辑和功能,设置产品的运营,是不是有一些自我的思考。如果有,那是这个产研团队的幸运,具备产品思维的研发人员,一定是难能可贵的。

5. 运营阶段

产品上线前的运营规划、上线后的运营活动、活动的历史数据等,这些都是宝贵的资料,都可以找来了解一下。通过对比自家产品和市面上同行产品,总结产品价值的优缺点,内心撑起一杆秤,方便以后施展拳脚。

从以上的几个维度了解产品,其实就是在了解产品从0到1的历史。了解自己能做什么?了解别人又做了什么?只有知己知彼,才能百战不殆。

二、了解团队

对于一个产品管理者,或者高级产品经理而言,这里的“团队”绝不仅仅指的是产研内部团队,还包括运营团队、支持团队。

  • 内部团队包括:产品团队、UI团队、前端团队、后端团队、测试团队;
  • 运营团队包括:运营团队、市场团队、客服团队;
  • 支持团队包括:内部合作方、第三方团队、乙方。

如何做好商城产品从1到2的规划设计?

首先,内部产研团队是我们需要了解的重点。

至少需要做到对每个小团队的组长或者负责人进行1小时以上的1对1沟通。详细了解产品的过去和现状,并且了解该团队的目前的技能水平、工作风格、团队节奏等方面。

在各个团队独立了解的基础上,需要产品经理自己整合收集到的认知,构架一个团队的工作全貌和习性,以便更好地开展工作。

其次,需要了解运营团队。

对于当前的产品,运营团队采取的运营策略、营销动作、以及因此而产生的效果,通过实效数据来客观认识当前的产品价值。另外,还需要探讨未来的产品运营规划、合作模式等。

最后,了解和产品相关的集团内部合作方、我们的乙方、第三方技术支持团队等。如果有的话,一定是需要了解的。要明确各个板块的对接人、落地执行人、合作方式、工作机制、工作流程、是否涉及费用支付等问题。

三、摸清家底

 1. 产品范围现状

电商商城产品,由两部分组成,前台小程序、H5商城、安卓苹果APP+后台管理系统。

LikeShop 商城前台 (小程序客户端):

商城后台(PC端)

(商城前后台产品界面展示)

四、产品功能现状

最初的V1.0电商商城的前后台都存在一定的风险和不良的体验,主要可以归纳为:

1. 商城前台

  1. 交易未闭环、无售后、不可退货退款
  2. 内部APP登录态未打通
  3. 缺少客户服务板块
  4. 缺乏营销工具
  5. ……

2. 商城后台

  1. 后台不够完善、体验欠佳
  2. 无风控措施
  3. 应用&微页面板块实用性弱
  4. 订单模块效率不高
  5. 数据未可视化,不利于业务运营
  6. 权限未控制,有安全风险
  7. OMS对接有延迟,存在安全隐患
  8. ……

五、理清思路

1. 思考点

  • 所有现存的问题,归根到底是哪类问题?
  • 对于一个电商系统而言,什么问题才是最重要的?
  • 什么才是应该亟待解决的?
  • 问题的优先级怎么排列?
  • 如何平衡产品完整性和运营业务需求之间的关系?
  • 商城产品对于事业部的业务的价值如何体现?
  • ……

2. 思考结论

基于以上的分析,目前商城V1.0版本的种种问题,可以总结归纳为三类,即:安全问题、性能问题和体验问题。

而对于一个电商产品而言,这三类问题如果需要划分优先级和重要性的话,那么,安全问题一定是优先于性能问题的,性能问题一定是优先于体验问题的。

即:安全 > 性能 > 体验

六、产品解决方案

从了解产品、现状分析到逻辑思考,确定了核心问题。并且进一步梳理了问题的优先级,那么,我们就可以在此基础上输出产品的解决方案了。

从方案大模块到细分模块,再到产品方案落地的功能点,三大类问题可以按照如下的方法路径进行逐步分解:

1. 安全提升方案

  • 交易闭环:退货退款功能、客服功能、交易限制
  • 风险控制:交易风控、价格限定、代码加固
  • 系统权限:角色权限、操作日志、实名认证
  • 系统对接:实时同步、减少误差

2. 性能提升方案

  • 产品管理:商品SKU模块优化、商品管理逻辑优化、商品价格安全风险控制
  • 订单管理:订单分类管理、订单状态覆盖、订单查询提效
  • 数据可视化:数据中心、数据对比、数据趋势
  • 营销活动:满包邮、折扣价、权益卡等

3. 体验提升方案

交互体验:交互动效优化、前端重构、底层逻辑优化 视觉体验:主题色设定、统一页面规范、按钮级规范 操作体验:优化购物流程、优化使用路径。

4. 路径怎么走?(从1~2的迭代路径规划)

在整体规划下,按照优先级安排的规则,制定并执行的产品迭代计划。

1)迭代计划(前台)

  1. H5商城V1.1.0 (售后&客服)
  2. H5商城V1.2.0 (交易风控措施)
  3. H5商城V1.3.0 (客服弹窗优化)
  4. H5商城V1.4.0 (App与小程序商城账号打通)
  5. H5商城V1.5.0 (安卓端唤起QQ客服)
  6. H5商城V1.5.1 (H5客户端前端升级)
  7. H5商城V1.5.2 (H5商品详情页商品详情图取spu详情图)
  8. H5商城V1.6.0 (权益卡)
  9. H5商城V1.7.0 (首页搜索)
  10. H5商城V1.8.0 (检索页筛选功能)
  11. H5商城V1.9.0 (分类页优化)
  12. H5商城v1.10.0 (优惠券)
  13. H5商城v1.11.0 (砍价)
  14. H5商城v1.12.0 (拼团)
  15. H5商城v1.12.0 (秒杀)
  16. H5商城v1.12.0 (抽奖)

2)迭代计划(后台)

  1. 后台V1.1.0 (售后&客服)
  2. 后台V1.1.1 (商品SKU规格项优化)
  3. 后台V1.1.2 (微页面&应用绑定逻辑优化)
  4. 后台V1.1.3 (角色/权限/操作日志)
  5. 后台V1.1.4 (后台前端交互重构)
  6. 后台V1.1.5 (退款审核流程优化)
  7. 后台V1.1.6 (微页面底层逻辑优化)

3)行动效果

  • 完成了电商线上交易的闭环,使产品成为真正意义上的电商平台;
  • 产品“安全、性能和体验”有全方位的提升;
  • 产研团队用5个月时间,完成了30+个版本的上线发布,每个版本平均耗时不到5天,团队势能得到有效的发挥。

七、得到&反思

1. 得到

  • 全局观:找到问题之间的内在联系,站在一个更好的角度来审视产品价值;
  • 系统性思维:将产品的各个部分有机结合起来,前后形成一个整体,系统化思考;
  • 复杂任务的分解和重构:化繁为简、归纳总结,在落地执行中整合碎片化细节;
  • 管理和绩效:激发团队潜能,引导为人做事的方式方法,提升人效。

2. 反思

  • 系统安全意识有待提升,需要保持对风险的敏感度;
  • 强化对产品逻辑的深度思考,对产品市场的广度调研;
  • 对外合作,需要更加注重人的多元复杂性,采用不同的沟通方式。

文章所涉及的思路都有在LikeShop开源电商上体现。

 

公众号:LikeShop技术社区

本文由 @likeshop奶盖 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 太好了

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  2. 写得太好了 感恩

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