以青桔骑行为例,从0到1做一个需求(上)

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编辑导语:文章通过对青桔骑行的用户体系设计进行模拟训练,来记录需求从收集-分析-设计的过程。作者从定义目标、市场调研、用户调研、概念设计和产品设计四大部分进行了详细的讲解,供大家一同参考学习。

序言

回想最初入门产品经理的时候,自己经常会去找一些APP进行临摹原型,但是往后发现原型只是一种表现的形式,核心是对需求的把握和理解,对用户的认知。可能对于一些刚入行或未毕业想转型产品经理的同学,日常没有太多的项目经验和实践经验,可以通过模拟训练的方法,提高自己的产品思维以及项目经验。

1)模拟训练方法

模拟训练的方法灵感是来自于军事训练,模拟训练是军事训练一种有效的方式,是指用仿真手段进行的军事训来提高士兵的作战经验。通常分战术性模拟训练和技术性模拟训练。

  • 战术性训练:作战指挥训练,包括战场景况、对阵双方的作战行动等,使受训者通过对模拟战场情况的分析判断,定下决心指挥战斗,评估作战结果,提高指挥谋略水平;
  • 技术性操作训练:包括武器装备的技术战术性能和控制系统的操作,使受训者通过视景或仪表等操作环境的变化,反馈操作结果,提高操作技能。

类比产品设计中,产品模拟训练也是由战术性训练和技术性训练组成:

  • 战术性训练:需求定义以及分析,包括市场概况,用户分析,需求分析,核心的设计点等,使练习者提高对市场的敏感度,对用户的洞察,对需求的理解,给产品指明方向。
  • 技术性操作训练:利用工具对产品设计概念进行形象化。

模拟训练的注意点:

  • 建立一个清晰的目标或着要解决的问题:这个目标和问题,我们可以站在合理的范围内假设一个目标和问题,整个模拟训练围绕它展开,像军事模拟训练一样都有明确的目标。
  • 多参考,多用:每次模拟训练都要追求进步,每到一个环节,去考虑该环节有什么方法能帮助你更好的实现,人家是怎么使用这些方法,积累更多的方法工具,增加我们的战术方式;

2) 从0到1做个需求

日常我们可以找到一些自己感兴趣的产品,通过模拟训练,让自己置身与该产品经理的职位去思考问题,并且做提一个假设的目标问题去实现。

接下来我以青桔骑行为例,假设自己是青桔骑行的产品经理,通过假设项目背景,找到优化的问题点,进行从0到1解决一个需求。需求实现框架如下:

一、项目背景

1.1 市场背景

通过对共享单车行业研究,得知共享单车行业处于成熟阶段,已进入下半场,精细化运营是共享单车企业的发展方向,必须更加注重精细化运营。市场规模稳步增长,市场共享单车用户增长放缓甚至下降,整体已进入存量市场。公司针对于市场的变化,作出产品及运营方向的调整,包括提升单车的运营效率及使用寿命,用户精细化运营等。

根据市场变化,运营部门提出问题:“如何升级打造青桔骑行的特色的用户成长体系,从而提高活跃用户量。”

1.2 定义目标

对于问题:如何升级打造青桔骑行的特色的用户成长体系,从而提高活跃用户量。

1)问题拆解分析

  • 升级打造:对现有用户体系进行优化迭代;
  •  特色的用户成长体系:a.针对等级化的用户,实行分级运营、精细化运营。b.促进拉新和消费,实现平台的商业价值。c.让已有用户从中获取情感和利益,从而在平台和用户间实现双赢。
  • 提高用户活跃用户量:可通过提高 拉新,留存,活跃度,减少流失用户;

2)定义目标

通过以上拆解分析,我们可以定义一个目标,选择一个优化方向去解决该问题。

定义业务目标:通过升级优化现有的用户成长体系,提高用户留存。

利用SMART方法对目标进行分解:

  • 具体性(Specific):(1)培养新用户使用习惯,让新用户习惯使用青桔单车;(2)保证现有普通用户,活跃用户,持续依赖使用青桔骑行产品,培养用户忠诚度;
  • 可衡量性(Measurable):留存率指标:次日留存率,7日留存率,30天留存率 数据指标确认优化后的整体效果;
  • 可实现性(Achievable):青桔骑行小程序目前有基础的积分体系和任务系统,可通过功能优化进行实现;
  • 相关性(Relevant):需要对青桔骑行小程序目前用户成长体系进行了解,并且在原有的逻辑上做优化改动。对业内竞品用户成长体系做分析;
  • 时限性(Time-bound):需要在3月份内进行完成;

1.3 青桔单车定位

1.4 商业模式

1.5 青桔单车功能结构

1.6 青桔单车用户体系现状

1)积分

  • 对应用户等级,随着用户骑行过程中,不断累积经验,经验会越持续增长,不会消耗
  • 等级划分标准:成长值
  • 成长值获取
  • 骑行:1分钟=1基础成长值,单日上线为60成长值(单次骑行需要超过2分钟视为有效骑行订单);
  • 任务中心:没有具体的任务
  • 权益与权益图如下:


2)称号

  • 根据不用的等级进行命名(拓荒者,初级探索者,中级探索者,高级探索者,先锋探索者,传奇探索者,史诗探索者)

1.7 竞品分析

二、市场调研

2.1 行业分析

通过对共享单车行业报告及国家政策等资料,使用REST对共享单车行业进行分析

2.2 市场规模分析

市场规模:

  • 2018年中国共享单车市场规模为108 亿元,主要来自二三线及以下城市市场扩展、及单车服务规范化带来的用户规模增长。
  • iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年中国共享电单车收入规模达30亿元。随着共享电单车投放规模持续扩大,同时大众共享出行意识的提升进一步推高共享电单车的日常使用率,预计2025年共享电单车收入规模将超过200亿元。

用户规模:

  • iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国共享单车用户规模达到2.35亿人,2019年将增至2.59亿人。艾媒咨询分析师认为,自2018年以来,共享单车用户规模趋于稳定。
  • 根据前瞻产业研究院整理2018-2019年共享单车用户增长情况,共享单车用户规模减少,2019年第一季度共享单车用户规模仅4050万人,同比减少24.4%。中国共享单车用户增长已经连续3个季度下滑,整体已进入存量时代。

2.3 共享用户行为分析

  • 近7成的用户是出于通勤目的和省时的目的使用共享单车,对用户使用单车的场景进行分析有利于更好地对单车投放进行规划。
  • 半数用户每周使用共享单车高于五次。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 45.1%的用户平均每周使用共享单车的频率在5次及以下;54.9%的用户平均每周使用在5次以上。艾媒咨询分析师认为,当前共享单车主要解决的还是短距离的出行需求,5次以下的低频次属于正常的使用范围。
  • 六成用户使用共享单车时长为30分钟以内。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,50.8%的用户平均每次使用共享单车的时长在10 ~30分钟;32.1%的用户平均单次使用时长为30~60分钟;10分钟及以下的用户占9.8%。

2.4 市场竞争态势

  • 根据Analysys易观统计,2019年7月数据可知,小程序(含微信及支付宝小程序)用户已成为共享单车行业最大的流量入口;
  • 2019年7月,哈啰出行同时占据共享单车独立APP端与小程序端活跃用户规模第一的位置;
  • 青桔骑行仅小程序端已拥有4003.5万活跃用户,作为2018年上线的市场新进入者,展现较快发展趋势。 小程序成为最大流量入口,哈罗占据第一,青桔快速崛起;

2.5 市场现状问题

2.6 市场调研总结

  1. 政企合作,规范有序,解决用户痛点。政府管理部门出台相关的管理细则、规范共享单车的行业质量。同时共享单车是公共交通的有效补充,可以缓解城市拥堵,解决居民出行服务最后三公里问题,而这种问题的解决是城市居民出行的刚需;
  2. 共享单车行业处于成熟阶段,已进入下半场,精细化运营是共享单车企业的发展方向,更加注重精细化运营,提升单车的利用率与运维效率,延长车辆的寿命;
  3. 市场规模稳步增长,电助力车将成为一个新的增长点,但用户增长下降,整体已进入存量市场;
  4. 共享单车用户使用习惯形成,近5成用户每周使用共享单车高于五次,每周骑车时长为30分钟以内;

下一篇《以青桔骑行为例,从0到1做一个需求(下)》,从用户调研,概念设计,产品设计 三大部分继续分享从0到1实现一个需求。

 

作者:JHao, 电商行业的产品经理,分享自己的想法,一起进步。

本文由 @JHao 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自pexels,基于CC0协议

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