2B端产品经理如何平衡功能拓展与交互设计之间关系

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编辑导读:作为产品经理,经常需要做的就是考量和平衡的工作。领导要功能拓展,商务要好的界面样式和交互体验,客户给的时间有限,这时候你应该如何取舍呢?本文作者从自身工作经验出发,对此进行分析,希望对你有帮助。

一、问题现状

B端产品,重点是设计能够满足用户对业务的需求和处理的功能模块,在现实工作中,负责的产品领导往往追求功能模块的拓展和完善,而商务人员却对基本的界面样式和交互体验有更高的要求,因为界面样式和交互体验是商务人员进行产品展示的首要环节,是产品留给客户的第一印象;同时,用户要求的个性化功能模块时间往往又非常有限。

这样以来,作为一名基层产品设计者面临三方面的限制:

  • 产品领导要功能拓展;
  • 商务人员要好的界面样式和交互体验;
  • 客户给的产品设计或者更新的时间有限;

面对这样的情况,想找客户要更多的时间不现实,领导要求的功能拓展必须完成用以满足用户需求,这两个方面无法改变,那么,我们就要评估一下界面的设计对于产品价值的影响,如何在日常工作中平衡界面设计和交互体验与功能拓展之间的关系。

平衡总的原则:

商业价值>产品价值>设计价值

这个公式展示的是B端产品各种价值之间的重要度。

在这个产品公式下,作为公司的产品团队,从上到下应该从下边几点作为考量:

  1. 商业论证、假设条件、成本模型是否成立,与企业的战略目标是否一致,这往往是公司企业高层定的,如果相关方都认为没问题,那么这个产品起码在公司高层是成立的,他们认为这样的产品对于公司是有商业价值的,值得公司投入人力、物力、时间等资源。
  2. 作为中层或者一个项目的负责人,应该结合具体的使用场景、人群定位、预期销售模式来体现项目或产品的价值,简单来说就是:竞标我有哪些控标点、我有哪些行业独有技术专利、我有哪些生态壁垒、我有哪些让客户掏钱的理由、凭什么只有我切竞品但竞品挤不走我;进一步确定依据现有的资源和产品需求,我们的系统需要具备什么样的基础功能,拓展什么的的特色功能,完成客户的需求和吸引用户使用,这一步是明确产品价值,或者说是产品的功能价值。
  3. 作为基层或团队成员,应该在项目的各个阶段,利用好各项工具技术,认真贯彻执行。积极开展基础功能系统设计、特色功能的拓展等工作。这是自上而下的价值体现。

二、如何具体衡量界面和交互的价值

如果只是一味追求短时间能的功能拓展,对于界面的交互和功能的拓展一塌糊涂,商务是不会放过我们的,那么我们如何具体衡量界面和交互体验的价值,作出两方面的平衡,笔者认为应该注意一下几个方面:

这个产品模块或流程是功能性的还是展示性的,比如:填表单、增删改上传下载,这些似乎没必要做的很炫酷,但比如:数据结果校验、数据可视化、执行进度或特殊状态,这些对视觉的要求就高一些。所以展示性的内容,可以埋点来统计一些:功能使用率、停留时长、轨迹热点,以及引导变现转化率之类的指标;

客户群体以及使用的角色,比如作为教育行业,我们的用户有可能平时接触的信息化系统基本上都不是很多,并且年龄段两极分化,老教师和年轻小教师较多,故我们电脑端设计的类似老人机照顾老教师,App设计的较为前卫来迎合年轻教师。

这块市场服务和客服同事就能获取到比较多的反馈,只要他们不喜欢,会影响他们的工作效率,需求和问题的上报量也就会明显增多;同时在实际操作中,要考虑到:B端产品的用户实际上是要做区分的:

一种是系统的各级操作人员,对于他们,原则上界面、交互、甚至功能都不重要、只要不反人类、能满足基本需求,都可以,因为他们的意见对合同的签订影响可以忽略。

另一种是系统数据的使用者,尤其是高级使用者,如老板、各个部门顶级负责人等等,对于他们“看数据”的界面,就一定要“高大上的专业感”,例如你做个管理驾驶舱的展示界面,越高科技、越让人眼花缭乱、越让老板满意。

商业化竞争是残酷的,对于公司,比别人早一步占有更多的市场才能增加一些存活的几率,美不美往往不是我们考虑的第一要素,实实在在让客户回款进账,在规定时间交付用户需要的功能并获得验收,那才是我们关注的。

三、总结

实际的工作中,对于任何岗位的下属,我都强调:你首先要确认你有能力引导上级的意愿,否则对于上级的要求就遵照执行吧。要知道,每个人都是根据自己拥有的资源产生的各种判断和选择,即屁股决定脑袋,而你和上级拥有的资源并不相同,很有可能他真正要解决的问题,你根本看不见。

B端的产品界面会对用户起到决定性影响 —— B端用户首先看的是你们商务的能力、然后看的是你的产品功能。至于界面、交互,不反人类就行;

B端产品的视觉设计是最不重要的一环,UI设计师看到这句也许会很不开心😂。但这是事实,毕竟产品能否能创造收益是存在的重要原因,交互、UI设计时也希望能以此为基准。在此前提下,组件化可作为优化方向;

最后建议考虑联合你的商务,让他们描述清楚外观的需求,因为这部分需求已经影响了他的售卖效率。

 

本文由 @Cloudzhang 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. b端,视觉设计的价值最大化在数据可视化设计搞定决策者;交互设计价值最大化是降低系统使用门槛,提升系统操作效率。当然产品mvp阶段这些都不是最重要的。

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  2. 未完待续………

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