体验设计遇到品牌升级

0 评论 8199 浏览 21 收藏 13 分钟

编辑导语:用户的体验感对于一个产品来说,是至关重要的。一个好的产品能够充分照顾到用户的感受,从而拥有大批的忠实用户,而品牌升级则是体现产品定位和发展策略的不二之选。当体验设计遇到品牌升级,设计师该如何做?本文作者对此展开分析讨论,一起来看看~

01 用户体验设计的现状

1. 同质化的现象

过去,我们在用户体验中一直强调以用户为中心,追求给用户带来更好的体验,不断强调一致性、易用性、可用性等等。但如今,我们放眼手机里的app的用户体验,在过去十几年的积累下,用户的使用习惯、用户的认知都得到了很大的提升,产品的基础体验也基本都做到了使用流畅、一致性的现状。

但这却带来一个问题:同质化严重。

比如,当我们打开电商类的app,发现某东越来越像某宝,xx越来越像xx。可能我们抹去了logo之后就不知道这究竟是哪家app了。

甚至,我还发现有的公司在设计时是从B抄个设计样式,再从A抄个设计样式,最后在从T上抄个样式,最后设计结果成了大家看到的现象:设计越来越趋同。

2. 品牌升级的现象及价值

大厂的动向

最近这两年,我们频频看到大厂的一些设计动作:品牌升级、设计语言升级。

很多外行人站在一个旁观者角色对升级的设计嗤之以鼻:“这升级了什么?怎么跟没做一样?”“花了几百万就做了个这,真不值”…………

实际上,其中的背后不是简单的设计样式更换,而是战略定位的调整。

比如支付宝去年突然换了logo的颜色,而这背后的战略调整是支付宝升级成生活开放平台的战略。

比如淘宝去年也换了字体logo的设计,而这背后的战略是新淘宝要更好的链接内容、用户、商业。

3. 品牌升级并不是仅仅换个logo

所以,看到这里,我们首先明确了品牌升级、设计语言升级不仅仅是设计样式变化,不是设计师随随便便设计画了个图形,随随便便吸了个颜色,而是基于品牌定位与品牌战略调整的背景,是通过多维度调研,积累了很多有价值的信息,经过科学的分析推导明确了设计方向,最终才形成可落地的品牌升级设计方案。

那么,问题来了!既然品牌升级了,在用户体验设计中如何体现新升级的品牌感呢,如何能体现品牌的定位和战略呢?

02 体验设计中如何体现品牌感

当我们在收到品牌设计方案后,就开始面临到体验设计升级如何体现品牌感了,这个时候不是仓促的先定义新升级的颜色等样式问题,而是需要先充分理解战略背后的意义,理解用户、理解目标、理解新商业方向……,再聚焦收拢在关键点上,从而针对体验设计中的设计体系定义好设计原则,在最终落地到设计元素上,比如颜色、控件、交互等。

设计过程:品牌战略理解-收拢关键点-定义设计规则-落地设计元素

1. 理解战略

战略理解实质上就是公司未来业务调整,方向调整,目标调整,我们的设计一定是基于这个方向的。

比如2016年我在公司一次红蓝战略定位后进行了2.0生态电商改版,这个红蓝战略从字面意思理解很抽象,但实质是内容化、视频化的业务方向,我根据这样的战略定位设计了创新的2.0的生态电商设计方案获得了认可。

2. 收拢-发散-聚焦

理解完战略方向后,一般会进行一些发散性的收集。比如滴滴在早期几年前的一次品牌升级分享案例里,那时候升级前品牌语是“滴滴一下美好出行”,后来在专车、顺风车业务发展后,各业务定位模糊,需要针对业务重新定位梳理,经过发散了很多关键词,最后针对不同业务线聚焦在舒适、活力、正式三个关键词,形成新的滴滴设计语言。

资料来源:滴滴李大声《c12d调分享》

3. 设计规则

设计原则也就是我们设计中的一份指南,是建立在前面的分析推导后,他所传达的是设计价值观。指导我们在设计中什么该做什么不该做。

说到这里,这就让我想起来经常看到很多设计团队定义自己的设计原则是:清晰、高效、简洁。这么一看没毛病,的确设计是要保持信息的清晰传达、有效的展示、简洁一些。但这些定义太过宽泛,毫无意义,根本无法指导实际的设计。

设计规则应符合什么规则呢?

首先,设计规则要贴近业务,真实而有效。

比如做外卖的要突出快、服务、准时的定位。做出行的要突出安全的定位。做金融的要突出收益增长等等,我们不能就笼统的把所有的不同行业业务规则都定义成清晰、高效、简洁,这并不能形成差异。

以平台要升级为“安全”为例,我们需要知道什么才是“安全”的设计规则,除了绿色、蓝色,还有什么行为才会产生产生信任安全感。比如规范、统一、征信公信力、理性的设计。

这样我们就可以针对升级“安全”的设计体系规范起来,把信息以用理性化的设计来呈现表达。

设计规则要有态度

实际上,每个设计都是有意义的,每个规则的背后都是不平凡的工作。举个动效的例子,有的设计师会认为动效看起来很酷,那就加的越多越好,结果适得其反,用户可能因为动效太多太酷不知道该干什么了。

谷歌在他的设计体系里提到“每个动效都是有意义的”,可见谷歌对动效的态度表达了自己独特的设计规则的魅力。

蚂蚁金服在自己设计体系里提到的独特四点设计价值观:自然、确定、生长、意义

  • 自然:感知自然、行为自然
  • 确定:设计确定,保持克制、探索设计规律,用户确定,体验一致
  • 意义:明确目标,挑战过程
  • 生长:价值连接、人际共生

这每一点都不是简单的“清晰高效”这么简单,具有深远的设计指导意义。以“自然”为例,用户对图形、色彩、图标等视觉感受的信息,遵从自然规律,降低用户认知成本。举例:明明红色是总所周知的警戒颜色,我们用绿色来做警戒色,这就违背了自然规律。

说到这里,我们大概就能清楚明白设计原则的意义了,当面对市面各种设计潮流:抽屉设计风、大字体设计风、新拟物设计风来临时,我们就可以从设计原则来理性判断如何取其精华,去其糟粕,为我们的业务和品牌传播来使用,而不是盲目的追赶潮流

4. 设计元素强化品牌记忆点

最后,从设计规则推导出来后,到具体的设计元素:颜色、图标、配图、文字设计等,我们还需要结合品牌找到具有记忆性的点,形成dna记忆符号,这个记忆符号给用户在视觉、触觉等感官上加深印象。

说到最具有品牌记忆点的无疑是耐克、阿迪、可口可乐这些图形深入人心,还有蒂芙尼蓝等等。

比如最近要上市的知乎,核心定位是社区价值,他的logo以及app的开屏都体现了社区交流的属性。

比如最具阿里云更新的品牌升级,利用光标这个符号贯穿整个设计体系,形成独特的超级符号,可以说是一个很经典的案例。

资料来源:阿里公众号

当然,提炼出具有记忆点的品牌dna的超级符号是需要经过长期推演和长期传播形成的品牌记忆点。

最后,总的来说,当体验设计遇到品牌升级,不是简单的画个图形,吸个颜色,每个设计背后都有遵循的依据,都有背后的科学分析推导。所以,我们不要再盲目拿清晰、高效、简洁来作为设计语言的理念了,需要探索真正有独特观点,贴近业务,贴近战略规划的设计价值理念,来指导未来长远的设计发展。

#专栏作家#

Hellen,微信公众号:咏舍,人人都是产品经理专栏作家。八年设计经验,艺术设计学硕士毕业,专注互联网金融用户体验设计、及自我管理与提升。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!