在腾讯新闻上,用了0.5小时的开发量,将关键转化率提高50%+

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不同产品有不同的用户群,增长黑客的价值就是分析出自己产品用户群的特征,来提高转化率

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去年年底负责新闻的读书tab,那个时候读书模块在腾讯新闻上还是一个tab,一共是“新闻”“读书”“关心”,算是比较大的流量位置。这个是当时版本的首页框架

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当时在研究进入读书首页到进入阅读的转化,详情页是进入阅读页的最后一步之一。因为详情页是webview,所以快速做了迭代

改动:点击书籍详情,可以进入阅读页

结果:用0.5小时的开发量,将书籍详情页的有效转化率提高50%+(下载,阅读,加入书架。都算分母,作为有效转化的行动点)

一.为什么可以这样改

用户的交互习惯,是可以这样改的主要原因。先把详情页的页面截图发上来,这个是页面的构成

详情页

看到这个页面你的感受是什么?我自己看到这个页面的时候,感受是“书籍详情占幅太大了”

针对这个特点,有2种产品思路,1种是改成行业标配;1种是think different

对于书籍详情页的书籍详情,业内的常态是超过多少字数就收起,点击后展开,所以如果采用第一种思路,就是让它收起,不过这样是带不来明显的价值的。业内为什么常规做法是把过长的详情收起,其实是因为希望给书籍详情下面,其它能够吸引到用户的模块有露出的机会,从而提高页面的有效转化率。单讲用户体验,直接展开书籍详情,用户不用再去点击展开,不一定是件坏事

第二种思路,其实用户已经在其它app上养成习惯了,点击“详情”,能够把未展开的东西展开,所以用户对这一块地方,是有点击的习惯的。现在这里不需要点击了,但是用户还是会去点击,是不是可以利用?在我分析了到了这一步之后,需要去验证

如果花时间去先埋点看用户行为数据再看是否改版,为一个没有点击效果的地方去做点击埋点统计,开发很可能是不愿意做这个事情的,增长项目都有这个问题:“高风险,高收益”。直接让它点击之后进入阅读页和只加埋点统计,几乎没差别,先埋点反而会增加沟通成本和需求周期

于是在当时的一次用户访谈,我给参加访谈的用户看了这个页面,不给用户引导,只告诉用户“请感受一下这个页面”,然后观察她自发的交互行为。最后用户访谈验证了我的想法,用户即使是看到书籍详情已经全部展开了,还是会去在这个地方点击几次。所以结论就是用户对于这个地方,是有点击习惯的

所以直接上线观察是比较好的。对于开发来说比先埋点再上方便,对于用户这个改动其实也不会带来问题,这是一个没有什么风险和成本的项目

二.如何去推动

“增长黑客”这个概念最初起源于硅谷,facebook之类的知名互联网公司都有专门的增长团队,近几年国内因为范冰的书,这个概念也开始普及,并且今日头条,聚美优品都已经组建了专门的增长团队

“增长项目”的一个特点是高风险高收益,风险就是可能会做了一个改变而没有效果,收益就是改了一个很不起眼的点,带来了很大的数据提升。没接触过这个概念的人,往往会觉得这类项目觉得“不切实际”

好在当时这个项目没有推动上的困难,开发团队来了一个新人,刚好比较闲,也希望快速上手做一些事情,就顺手把这个事情做了

当时的微信群还保留着

743472153998183460

三.对数据效果的分析

上线这个设计后,详情页的有效转化率立刻提高了70%,原来的页面有4个有效转化行动点:“免费试读”,“下载”,“加入书架”,“书封”。这1行动点带来了原来效果70%的提升

这70%的数据自然是不能用来说明效果的,因为让原本不能点击的地方变的可以点击,用户一开始都是误触进来的。误触不是这个改动带来的真正价值,这个改动的用户价值是“更方便的入口,让用户更快捷地进入阅读页”

这和微信在“扫一扫”在发现tab内的基础上,再把它放到首页titlebar右上角,以及支付宝把“付款条码”创建成快捷方式放到用户手机桌面是一个道理

上线半个月后,详情页的转化提升由70%,稳定在了50%不再下降。这50%的转化提升,就可以代表这个设计带来的效果了

四.想说的

有一次听了 某个国际用户研究团队 的案例分享,主讲人通过改变web页面模块位置,提升了很大一部分的销售额

这个案例的网站是某个澳大利亚房地产销售网站,专门给中国客户做的,用户群是在澳大利亚买房的中国客户。在主讲人参与之前,页面的设计都是按照澳大利亚的行业标配去设计的,不符合中国人的看房购房习惯,让中国的客户无法快速捕捉到自己喜欢的房子

不同产品有不同的用户群,增长黑客的价值就是分析出自己产品用户群的特征,来提高转化率

很多时候,产品更好用了,转化率自然就提升了

之后的文章,会分享在腾讯新闻读书tab上,我的另外一个增长案例

 

作者:琦心,QQ阅读产品经理,个人微信公众号:琦心,欢迎订阅我的专栏

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评论( 9

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  1. 想请问转换率具体是指什么呢?

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  2. 没看懂,怎么提升50%,详情又是怎么处理的呢?逻辑思路好乱

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  3. 哦,作者是说在详情页用户会有点击行为,只要点了就进入阅读页是吗

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    1. 回复

      要是那样的话,算“免费阅读“吗?更多是自欺欺人吧

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      两码事儿吧。点击进入阅读跟计费统计系统不冲突。

  4. 我对作者的想法还是挺感兴趣的,可是这篇文章,作者表述的不是很清楚,让人不是很清晰整个逻辑

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  5. 真是醉了 文章好多地方阐述不清晰 没有明显的对比 有点难理解哦~

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  6. 没看懂做了怎样的修改。前、后之间修改的差别在哪?单从文字的描述上没理解

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    1. 回复

      我也没看懂,求作者扫盲

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