防诈骗APP产品设计

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编辑导语:如今的诈骗手段越来越多样和复杂,不仅老年人防不胜防,就连年轻人一不小心也很容易落入圈套。基于此,本文作者设计了一款防诈骗APP,为缺乏诈骗知识的人提供多种防诈保护指南,提升群众预防电信网络诈骗的意识和能力。

一、产品概述

1. 社会背景

随着互联网的高速发展,网络和手机的普及率也大大提高,这也衍生出一系列问题:用户信息泄露、不法分子电话诈骗等…现越来越多的老年人甚至年轻人经历过电信诈骗并被骗了大量金额。

该产品正是基于这样的社会现象,为缺乏诈骗知识的人提供多种防诈保护指南,提升群众预防电信网络诈骗的意识和能力。

2. 行业分析

http://www.caict.ac.cn/kxyj/qwfb/ztbg/202012/P020201218393889946295.pdf(源于网络)

3. 产品调研

(图片源于网络)

1)金钟罩app

公司情况:由深圳市木樨地文化传播有限公司开发并微信认证,金钟罩小程序、终结诈骗服务号、终结诈骗订阅号三个号共享这一主体。

用户情况:以敦煌市为例,公安部门反诈骗系统平台的“终结诈骗公众号”自2月11日正式运行以来,全市注册“金钟罩”小程序的市民已超过4.5人,敦煌市公安局共发放“金钟罩”宣传册5000余份,运用“金钟罩”APP共劝阻处置被电信诈骗攻击预警人员89人,全市电诈发案同比明显下降。

核心功能:“金钟罩”是由公安部门推出的反诈骗系统平台,该平台软件汇集了海量的电信诈骗数据,市民通过智能手机注册安装“金钟罩”以后,当接到诈骗信息或者电话,所在辖区派出所能第一时间了解并及时向当事人发送预警信息,或进行人为干预,防止市民上当受骗。在接到疑似诈骗电话或短信时,会收到金钟罩发来的风险提醒短信。

产品优缺点:

  • 优点:进一步加强电信诈骗防范力度,提升群众预防电信网络诈骗的意识和能力。
  • 缺点:金钟罩小程序、全民反诈与官方无关;学校强制学生安装或社区强制居民安装其小程序的行为不合理;用户注册安装金钟罩小程序非但不会对防范诈骗有任何帮助,反倒白白向商业公司贡献了自己的个人信息,后续一旦泄漏也无处追责。

2)国家反诈中心

公司情况:公安部刑侦局

核心功能:

  • 诈骗预警,对诈骗来电、短信、APP进行无感阻断;
  • 我要举报,遇见疑似诈骗可以快速举报;
  • 身份验证,对聊天对象身份进行辅助验证;
  • 报案助手,被骗后第一时间在APP内报案。

产品优缺点:

  • 优点:反诈中心把各种各样的案例都收集归纳好了,用户可以从多个类别来了解骗局,比如说冒充熟人,冒充客服、冒充黑社会、兼职刷单、假绑架等等,且每个骗局的具体流程都写得十分详细。在了解各种骗局后,你还能通过短视频、小课堂等渠道来学习一些反诈知识,知道在面对诈骗时该如何处理。

  • 缺点:用户体验极差,一路的服务器超时和 404 , App Store 里也更是被差评拉满。

3)全民反诈

公司情况:北京市公安局

核心功能:

  • 全民反诈APP需要进行实名验证;
  • 在线提交涉案线索;
  • 举报非法可疑电信诈骗行为;
  • 查看最新的案发文章,学习最新的案例;
  • 验证对方身份真实性,支付风险核验,一键标记陌生来电;
  • 诈骗行为发生前提前预警;
  • 音频录制。

产品优缺点:

优点:

  • 不同人群可关注所属人群的内容;
  • 官方、安全的信息平台;
  • 预警、防范,提高用户安全意识;
  • 便捷、安全的举报和提交线索渠道;
  • 最新真实案例展示、学习;
  • 启用“家人共享”后,此 App 最多可供 6 名家庭成员使用。

缺点:企业强迫员工下载,实名且要求其签字审查,有套用用户信息的风险。

二、需求分析

1. 用户分析

1)用户画像

年龄:12~80岁

职业:不限

身体状况:健康

心理状况:平日胆小谨慎,偶尔渴望获得除劳动以外的财富;不喜欢主动思考,且喜欢听他人的意见,经常容易轻信他人;喜欢投机取巧,幻想不劳而获。

生活方式:老人勤俭节约,可能没有受过太多的教育,不会使用手机、电脑等设备,平日经常去菜市场、医院、老年广场、棋牌室、亲戚孩子家、养生馆等,生活节奏较慢;部分成年人好逸恶劳,上班回到家就玩手机、打牌、网上冲浪等,也有很多成年人沉迷于股市,但收益不理想甚至亏损;许多年轻人天真幼稚,除了上学外喜欢在手机上玩游戏、看视频,并愿意为其付费。

消费心理:

  • 老年人:较为节约,不舍得花钱,但易被煽动性地为健康买单;
  • 成年人:较为理性,愿意为必要物品买单;
  • 年轻人:较为幼稚,舍得花钱,容易冲动性消费。

2) 用户场景

  • 场景一:李阿姨接到一个诈骗电话,对方声称自己是一家专门解决脱发问题的公司,并向李阿姨远程介绍了自己的公司信息,只要花费1万元便可以终生解决该脱发问题。李阿姨听了很心动,最后被其忽悠着花了1万元买了该服务,但是该公司仅向李阿姨寄出了药包(甚至没有用),之后就联系不上了。
  • 场景二:王先生近日正考虑买房,某诈骗分子通过微信给王先生告诉他只要按要求操作即可申请到一定金额的购房补贴。王先生很心动,他再三询问该骗子后认为他说的话是真实的,根据其指示做了最后被骗20万。
  • 场景三:小王接到一个诈骗电话,对方声称王同学加入了淘宝某会员群,如不取消就得支付违约金xx。小王听完对方的话很着急,根据对方的指示一步一步落入该诈骗陷阱。

2. 需求分析

1)基础型需求

  • 短信、电话预警:能够准确识别并预警诈骗来电和短信;
  • 手机安全检测:手机自测可疑APP;
  • 拉黑、举报诈骗信息:能够将诈骗电话拉黑并向相关部门及公众举报该诈骗信息。

2)期望型需求

  • 诈骗知识普及:通过真实案例及宣传知识普及诈骗知识,如冒充公检法、疫情诈骗、兼职刷单、冒充熟人等。
  • 录制诈骗音频:在拨打可疑电话时,开启一键录音功能,并将该录音文件放于单独的诈骗音频文件中。
  • 支持多种拦截分类,可自定义添加黑名单实现自动拦截做到真正无声。

3)兴奋型需求

  • 提供全网诈骗电话黑名单,为市民打造黑名单信息库。
  • 家人共享该APP:输入家人的相关信息可以监测家人的手机安全。

三、产品设计

1. 产品结构图

2. 产品信息结构图

四、业务流程

1. 登录/注册流程

2. 使用流程

3. 页面设计

1)首页

2)骗局曝光页

3)我的

五、总结

在设计一款防诈骗APP时,除了考虑产品市场、行业、用户需求等因素,还需要考虑制作这款产品的原因、所需花费时间、人力、金钱三方面的成本,以及给企业带来的价值等。

5W2H模型:

  1. 确立问题:设计一款防诈骗APP
  2. 说明背景: 近年来,社会诈骗类案件呈高发态势。以某高校为例,2020年接各类诈骗案件100起,涉案总金额达110.8万元,其中单笔涉案金额高达112636元,学生被骗金额过万的案件多达22起。为进一步增强公民的防范诈骗意识和能力,降低诈骗类案件的发案率,设计一款防诈骗软件具有极大的社会意义。
  3. 地点:从哪里入手?在哪里做?
  4. 时间:需要花费多久完成?
  5. 对象:由谁来做这个产品?
  6. 方法:怎么实现这个产品?做法是什么?
  7. 成本:实现这个产品需要花费多少人力、物力及财力?

在考虑了以上问题后,鄙人对设计一款新的防诈骗APP的一些建议有:

  1. 注意保护用户隐私
  2. 界面UI的创新
  3. 可以设置一个用户交流讨论区

本文所涉及的防诈骗APP以“国家反诈中心”和“全民反诈”这两款产品为原型,部分图片源于网络,所写内容较为粗糙,欢迎并十分感谢各位前辈前来指正~

 

本文由 @一只菜范耶 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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