抛开用户,产品需求的三种表现

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编辑导语:团队在开发产品时往往需要从用户角度切入,洞察用户需求,并推进产品的后续迭代优化。不过,产品的需求还来自于哪儿?也许还来自于产品自身。本篇文章里,作者发表了他对产品需求的看法与解读,一起来看一下。

我是胡子,一名野生产品经理,在产品经理岗位的成长期行业规范和方法论促进了岗位的繁荣,但在当下岗位饱和、内卷严重的成熟期,又需要跳出规范,寻找新的方法论,来突破限制。基于此我开始尝试分享我在产品设计上的思考,将野生进行到底。这是第五篇。

本片文章启发来自于《非暴力沟通》第五章:感受的根源,原文中强调感受的根源,源自于我们内心,我们的需求和期待,以及对他人的言行看法,导致了我们的感受,简单说就是我生气是因为我想生气。如要详细了解请自行查阅。

不高兴©️胡爷

产品的需求来自于哪?

在产品中有没有不考虑用户需求的情况?产品需求必然和用户需求有关,用户可以是C端用户,也可以是B端的各种角色,但用户需求并不是产品需求的起因,所以说产品的需求源自于产品自身。

你一定会怀疑我说的话,所有的产品文章都在强调用户需求,产品需求源自于用户需求早已成为真理,这样说无非是有骆驼不吹牛,竟拣大个的吹。

思考一下,中国妈妈为了让孩子多吃饭,会为喜欢用勺子吃饭的孩子一直准备更好用的勺子吗?麦当劳为了带孩子的父母也能吃好,会为他们提供拉面和盖饭吗?房地产商为了提高销量,会降价销售吗?……这样的例子有很多,答案都是否定的,我来分析一下。

一、产品“强势”背后是长期价值

筷子和勺子©️胡爷

孩子的需求是方便地吃饭,中国妈妈的需求是让孩子学会用筷子,这件事里妈妈比孩子强势;产品设计中是不是存在产品比用户强势的产品?

当然有,例如:我只是想看看周围的异性,但必须要注册探探并填写信息才能看到,因为我没有选择,所以探探就比用户“强势”。我儿子用微信里的压岁钱买东西,必须要绑定银行卡开通微信支付,同样他没有选择,微信更“强势”。

不过需要注意,产品的强势是建立在排他的基础上,背后的动机是提升感受。

二、为核心需求放弃满足衍生需求

麦当劳©️胡爷

麦当劳作为企业以盈利为目的,在餐厅里提供拉面和盖饭,不仅满足父母们的需求,也能创造收益,无论从用户需求还是企业需求上看都是有益的,何乐而不为呢?

但事实上我们从没有看过麦当劳卖拉面和盖饭,想想父母们的需求是什么?是去麦当劳吃拉面和盖饭吗?还是陪孩子吃麦当劳?显然是后者,所以在麦当劳吃拉面和盖饭是带孩子吃麦当劳的衍生需求。

再想想父母们为什么不带着孩子去中式快餐吃汉堡?餐厅有定位,核心需求和衍生需求之间也会存在矛盾冲突,应围绕核心需求,这就解释了麦当劳为什么不卖拉面和盖饭。

产品中这样的例子更多,美丽说只开放女性用户注册,因为女性用户为了商品,男性用户为了女性。知乎早期是邀请注册,因为用户需要看到高质量的信息,开放带来的信息泛滥,淹没高质量信息,影响用感受。

三、放弃满足具有“负面暗示”特点的需求

购房意愿©️胡爷

无数次事实告诉我们房地产商绝不会降价,即便房地产商资金出了问题多半也会选择其他房地产商接盘的方式。降价暗示降价ing,涨价暗示涨价ing。经过房地产的疯狂20年,已经没人相信房子会降价。当一个产品设计起到负面暗示的作用时,即便需求再强烈,产品经理也应慎重。

总结,产品需求来自于产品自身,具体表现:

  • 为产品长期价值,牺牲用户短期体验。产品应具有不可替代性,否则很容易流失用户;
  • 为产品核心需求,对与核心需求矛盾的衍生需求可放弃满足;
  • 为维护产品生态,对具有负面暗示特点的用户需求可放弃满足。

同学们,在研究用户需求的同时也要记得初心(产品自身需求)哦~

 

作者:胡爷,职陪伴知识研习社发起人,公众号:zhipeiban

本文由 @胡爷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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