7条产品需求思考原则,设计师要了解

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面对产品需求时,作为设计师,应该如何思考,才不会陷入产品的需求陷阱,还可以帮助产品经理一起完善需求,设计出合理的、打动人心的设计方案呢?不妨看一下以下7条产品需求思考原则。

chanpinxuqiu

引言

2016年8月14日00时21分,宝宝发布了离婚声明,看到这个声明,你在八卦之余是否有思考过,声明为何是在00时21分发布?

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首先,报社工人一般是每晚12时30分左右上班,准备晚上1点开机印刷。00时21分发布声明,让对方应对急促;其次,人在入睡前精神最放松、处于非理性状态,最易相信消息本身,而不进行深入思考;最后,用抢占先机的策略让用户先入为主,可控制当天舆论。其实,以上三点分别对应了产品设计中的角色分析、场景分析与策略分析。

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作为设计师,应该如何思考,才能判断需求的合理性、让设计产物不但符合用户需求且符合产品需求呢?不妨看一下以下7条产品需求思考原则。

产品需求思考7原则

1. 判断需求的真实存在性

通过用户分析、场景分析、策略分析可辅助判断需求是否真实存在。

案例1:订单列表页需要外显订单对应的商户页入口

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(1)用户分析

来到订单列表的是对订单有一定记忆且对操作订单敏感的用户群,习惯通过历史订单查找消费过的商户。

(2)场景分析

在数量最多的外卖、团购订单中,下单前用户有重复购买历史外卖、团购订单的需求;下单后,用户有通过订单进入商户页查看地址、推荐菜等信息的需求。

(3)策略分析

在订单详情页中,商户页入口的点击CTR约30%,占比较大,通过在订单列表页外显订单对应的商户页入口,可缩短用户行为流程。

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案例2:大众点评App中“猜你喜欢”模块需要针对用户旅游场景进行优化

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(1)用户分析

旅游/出差到一个陌生城市的用户。

(2)场景分析

在陌生城市中,异地用户和当地用户的需求是不同的,旅游场景下用户有寻找当地特色餐厅、知名小吃的特殊需求。

(3)策略分析

通过拉取本地用户和旅游用户点击率最高的商户发现,本地用户与旅游用户所关注的商户的确不同,以上海为例,旅游用户偏好南翔小笼、迪士尼等特色小吃和知名景点;本地用户更偏爱阿里兰牛肉面、见龙卸甲等热门或高性价比商户。

通过以上分析,可以得出“猜你喜欢”模块需要针对用户旅游场景进行优化的需求是真实存在的,并提出旅游场景下增加旅游度假等内容露出的设计方案。

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经过以上优化,在旅游场景中,“猜你喜欢”模块的CTR提升4.61%,订单量提升14.74%。

2. 评估需求对产品的价值

用户的所有需求都应该被满足吗?答案是否定的,在判断用户需求的真实性后,还需考虑需求对产品的价值。

案例1:用户在当前城市搜索异地景点,如在上海搜索故宫

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景点支持异地搜索能为产品带来多少收益呢?在度假景点搜索中,异地搜索需求的覆盖量约有20%,可见需求有一定的覆盖度。在异地召回策略命中下,有点击行为提高50%。

案例2:业务接入个性化Push

精准个性化营销Push的访问率是普通营销Push访问率的6倍,但日均发送量在所有营销型Push中占比较低,业务方接入更多个性化Push, 围绕用户行为、画像等属性推荐更个性化的内容,能有效提升Push整体的有效访问率。

3. 需求要满足人的本性

产品的使用者是人,任何设计都需要以人为中心。现如今用秒杀、满减等优惠方式吸引用户的活动铺天盖地,是因为低价的利益点可以满足人贪便宜的心理。

可不可以做不以优惠低价吸引用户的活动呢?我们利用人们窥探八卦的心理,做了一个“谁最懂你”的活动,通过社交关系让用户可以看到自己以及别人的印象标签。引导用户为自己贴上符合个人形象的标签,同时也可以收到来自朋友们对TA的印象标签,通过结果比对,了解好友眼中真实的自己。既满足人们的窥探心理,又满足了虚荣心和炫耀欲。上线后活动效果良好,分享率创历史新高。

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用怎么样的活动可以让用户天天来?“每日福利”应运而生,利用用户贪图便宜的心理,设计一个每日都有福利可领取的活动,利用奖券的利益刺激,拉动DAU、用户粘性和订单量。用户访问每日福利页面,即可获得当日奖励,坚持访问7天还可额外获得大奖。签到流程短,操作轻量,且每天根据用户画像给每个用户分配不同奖券,新鲜感强,用户参与度高。

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4. 符合用户模型

当用户认知或进行某项行为时,会产生相应的用户认知模型与行为模型,下图中的台球桌,球从不同的孔进洞后会从统一的出口滑出。看似是方便用户的设计,但实则不符合用户的心智模型,在用户的固有认知中,从哪里进就该从哪里出,因此,在用户使用时会有一个重新认知学习的过程。

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当我们评估抽奖流程的优劣时,也可以通过用户模型来帮助判断。如以下抽奖流程对应的用户心理模型并不友好。在没有中奖后虽然引导用户再试试,但此时用户心里已经有了愤怒的情绪,不会有再次抽奖的欲望。

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通过分析用户的心理模型,在用户失望后进行抚慰,并利用人攀比的心理,优化设计流程,可有效引导用户再次抽奖。

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5. 从“新”思考(把自己当小白理解用户)

设计完成后,思考仍未结束,把自己当成小白用户,重新审视设计方案,可能会发现设计时未考虑到的问题。

让我们重回小白用户,审视一下搜索列表的设计,在搜索路名时陈列的搜索结果是否符合用户预期的呢?当用户搜索南京东路时,对南京东路上地标的认知要高于对普通商户的认知,且现有列表中呈现的距离信息存在歧义,用户无法判断商户在该道路上的相对位置,导致从距离维度无法决策是否挑选此店铺。

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在好友去哪列表中,当我们从一个小白用户的角度重新审视页面时,发现以下问题:

  • 问题一:好友头像下的星级有歧义,无法辨别是好友对商户的评分,还是商户的真实评分;
  • 问题二:信息流混乱,好友信息与动态内容区分不清晰,阅读体验不流畅。

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6. 不要以数看数

数据在设计前期可以帮助判断需求的合理性、也可以反映出产品现有的状态和问题。但在收集了数据后,要进行深入分析思考,才能发挥出数据的价值。

从6月25日起,点评App首页猜你喜欢的访购率下降明显,其中7月1日和7月9日有明显下跌,数据为什么会下跌呢?

首先对新老用户的数据拆分后发现,新用户的数据下降比较厉害,然后对新用户进行剖析,发现是由对新用户补贴策略调整造成,猜你喜欢模块新客购买依赖补贴。最后得出解决策略,对新用户进行策略优化,将平台补贴的新用户免费、新用户立减单召回并排序提权,调整后新用户的UV-CTR与万曝光订单量有了显著的提升。

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7. 产品要有一个主打的调性

产品的调性指产品定位下给目标用户对产品的看法或感觉,产品需要有特别的之处,才能良好发展。点评APP内新增的第二页签——品质优惠,主打品质、性价比的调性,满足用户发现优惠、逛优惠的需求。希望用户通过浏览品质优惠,发现更美好的生活方式。

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如何才能保证品质优惠的调性呢?

  1. 聚焦人的精细运营:细分人群,根据用户偏好,如价格(高中低)、品类(火锅)、场景(约会、聚餐)以及行为(浏览路径)精准推荐。
  2. 丰富品质主题内容:针对不同用户,定义不同分类主题栏目,如经济轻餐、有逼格又不贵的日料店、高大上西餐厅,或者同主题的不同推荐,如属于你的火锅口味。
  3. 精选品质团单:团单上的丰富爆款模块,优惠+热卖+优质点评+个性推荐结合;不同人群出不一样的价格区间团单,可保证符合用户对品质的要求。

面对产品需求时,按照以上7个原则思考,不但不会陷入产品的需求陷阱,还可以帮助产品经理一起完善需求,设计出合理的、打动人心的设计方案。

 

作者:西贝、浩峰、漫琪

来源:微信公众号【DPUX】

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评论( 1

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  1. 图文好像有一点乱啊

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