你还在认为产品适老化,只有放大字体和提高音量吗?

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编辑导读:随着互联网在生活中应用的越来越广泛,不会用手机的老人家似乎被远远地甩在身后,出行都非常不方便。尽管对产品进行适老化改造的声音越来越大,但是适老化只是放大字体和提高音量吗?本文作者对此进行了分析,与你分享。

互联网飞速发展,各色各样的应用,覆盖了衣食住行的各个方面,进而影响到了这些行业的产业形态和运营方式。对于 年轻人来说,这无疑是给生活带来了便利,然而对于“老年人”这个特殊的群体,似乎渐渐被遗忘,他们的生活也受到了阻碍。

去年12月,工信部发布了针对适老化和无障碍的专项改造方案,正式开始打响老年人互联网的第一炮。方案中提出了一些适老化改造方案,这也不禁让人遐想,适老化,我们能做什么?

一、老年人不会用互联网产品,切实遇到了哪些难题?

  • 网络支付,不敢把钱放在软件里,不会线上支付
  • 网约车,不会使用网约车软件,路边拦车拦不到,出行不便
  • 银行业务,很多银行业务都需要配合APP使用
  • 火车票等,不会线上购票、改签等,只能去线下排队碰运气
  • 医院服务,不会网上预约挂号、不会现场取票,只能排队处理
  • 疫情之下,没有健康码,寸步难行……

我们在感慨科技进步的途中,是否遗忘了“老年人”?他们追赶不上科技的步伐,被时代远远的抛在身后。

二、从根本上分析,为什么老年人“不会用”

最根本的原因就是身体机能的衰弱。这是我们无法抗拒和改变的自然生理现象。

三、5个方面着手,针对性提出建议

针对以上我们了解的老年人生理机能的变化,接下来我们从以下5个方面着手,一起探索产品适老化的可能性。

3.1 视觉能力

方向:大、对比度强、易读。

3.1.1 放大字号

放大字号是最为常规的适老化改造方向。

JIS规格中《不同年龄最小可读文字大小》,对字号给出了一定的参考,适合老年人阅读的字高,在5.62mm左右。

JIS规格,即日本工业标准,是日本国家级标准中最重要、最权威的标准。JIS规格中对文字大小的标准,主要是针对日文,但由于日本和中文都是文字,因此具有借鉴意义。

3.1.2 允许使用者自定义字号

3.1.3 使用无衬线字体

在屏幕界面上,无衬线字体看起来比较醒目,轮廓清晰,因此可以避免视觉疲劳。所以iOS和Android等系统的默认字体都是无衬线字体,如San Francisco、Robot、微软雅黑、思源黑体等。

3.1.4 重要元素避免使用蓝色

由于晶状体变黄变浑浊,会选择性的吸收蓝光,从而导致老年人对蓝色的鉴别能力比对红、绿色鉴别能力下降更明显,所以界面上的重要元素要避免使用蓝色。

3.1.5 保证良好的颜色对比度

在WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guideline,Web内容无障碍指南)中给出了颜色对比度的指导意见:

对比度(AA 级):文本的视觉呈现以及文本图像至少要有 4.5:1 的对比度;大号文本(字重为 Bold 时大于 18px,字重为 Regular 时大于 24px )以及大文本图像至少有 3:1 的对比度;

对比度(AAA 级):文本视觉呈现以及文本图像至少有 7:1 的对比度;大号文本(字重为 Bold 时大于 18px,字重为 Regular 时大于 24px )以及大文本图像至少有 4.5:1 的对比度。

3.1.6 推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容

读屏软件,是一种可以帮助盲人上网的工具。目前国内有阳光读屏、永德读屏和晨光读屏、争渡读屏、布莱叶读屏等软件。

3.1.7 解决“验证码”识别困难等可读性问题

寻找适合老年人的验证方式,如人脸识别 + 语音教学(提示)的方式。

3.2 听觉能力

方向:降低比重、寻找替代。

  • 鼓励互联网产品内容信息加配字幕
  • 推动企业同时提供在线客服、电话客服等服务方式
  • 提高与助听器等设备的兼容性

手机除了发射射频信号,还会发射各种强度的音频电信号和磁信号。因此,经常手机发出的这些磁信号会干扰助听器的正常运行,导致会出现嗡嗡嗡的杂音、电流的杂音等,影响收音效果。

其实现在的智能手机、助听器也已经做了改善:

  • 智能手机应采用新的载波和调试方法,降低对助听器的干扰
  • 对于手机发射的射频干扰,助听器应逐渐提高抵抗能力

3.3 记忆能力

方向:避免大信息量、稳定。

3.3.1 流程明确化、避免跨屏任务

如做一件事情共需要几步,当前是第几步,还需要几步,少一些选择,多一些指引,将容易混淆的内容进行剥离,减少判断和操作失误。

3.3.2 在长任务中,给出明确的反馈和最终目标的提醒

如上一点中,每个步骤,加入状态提示,已完成、未完成等。

3.3.3 信息架构尽量不变,降低学习成本

固定的UI导航系统可以使用户依靠肌肉记忆使用产品,效率更高。长期程序性记忆不会随年龄增加而衰减,但短期的情景记忆会损失。

其实这几点,不仅仅是针对适老化的产品,对任意一个产品都是适用的。

3.4 理解能力

方向:易读、慢、帮助、反馈。

3.4.1 更易辨识的图标、提供图标名称

我们现在流行的矢量化图标、线条极简风格的图标,对于老年人来说,存在认知障碍。

而学习需要过程,因此,在老年人未熟悉我们的常用图标前,可适当调整图标的设计方向,更加“拟物化”,符合他们的认知。

必要时,可提供图标名称,或直接用文字代替图标。

3.4.2 明确的行为指导

例如我们看到页面顶部有一个banner,我们都知道那是广告,是可以点击的;我们看淘宝,看到很多图片,我们都知道那是可以点击的…

回想一下这些形式刚兴起的时候,我们是否也曾无所适从,只是现在被“教化”了而已。而老年人,对这些产品的“潜规则”是不知道的,他们不知道一张图是可以点的,不知道一个会动的图标是可以点击的等等。

因此需要我们对这些“潜规则”给予明确的行为指导:

  • 运用潜意识作为界面中的隐形向导,帮助老年人顺利完成目标行为(在按钮文案中加入行为动作、结果去向的内容)
  • 对一些非明确的可点击区域加上行为按钮

3.4.3 直接醒目的提示

明确给出输入的规则、举例、明确的错误提示。

3.4.4 产品帮助说明设计

通常,产品的帮助中心都是以在线文档的形式呈现,那么对于视力不好的群体来说,就显得不太人性化了。

适老化的产品,可以考虑帮助按钮明显一些,帮助内容包括操作指引、功能介绍、页面说明等。

且可以考虑在相应页面增加单独的功能帮助或语音播报帮助内容,可以一边听一边操作。

3.4.5 互动时间拉长

如一般的Toast会展示3s,这些互动的时间需要拉长。再比如其他声音、振动的反馈也需要适当放大来提高互动效果。

3.4.6 降低广告的比重和诱导成分

强制广告较多,容易误导老年人,因此适老版、关怀版、无障碍版本,将不再设有广告插件,特别是付款类操作将无任何诱导式按键。

显然,这样的要求,会动了某些人的蛋糕,这也是现在适老化产品少之又少的重要原因。一般企业不会花时间和精力去考虑这个特殊的群体,除非是体量已经很大,对社会有足够影响力的企业,才会去弥补这个空白,塑造社会形象。

3.5 学习能力

方向:适应现状。

3.5.1 支持自定义手势,简化交互操作

操作手势尽量简单、符合人的常规, 以“点击、滑动” 。

反例:网易云“抱一抱”功能。

网易云的“抱一抱”功能的触发手势,是将两指放在评论中,同时向内收缩,像这样复杂的手势,很多网易云用户都不知道它的存在,灵敏度也不高,这种手势对老年人来说就更是难上加难。

3.5.2 提升方言识别能力,方便不会普通话的老人使用智能设备

语音控制类APP,应提高方言识别能力,如语音转文字功能。

四、政府方案推动

去年12月,工信部发布了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。

方案决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

工作重点主要有3个:

  1. 开展互联网网站与移动互联网应用(APP)适老化及无障碍改造
  2. 开展适老化及无障碍改造水平评测并纳入“企业信用评价”
  3. 授予信息无障碍标识及公示工作

以下是被要求做适老化改造的网站和APP:

想了解详细内容的可自行搜索了解下。

五、看例子

理论讲了那么多,我们实际来看一些现在已经存在的适老化的方案吧。

5.1 应用

5.1.1 支付宝

在支付宝首页搜索“关怀版”,就可以进入关怀版支付宝小程序了。支付宝将常用的功能放在了首页,并放大了整体页面元素。

5.1.2 滴滴

微信搜索“滴滴老年版”,即可进入老年版的滴滴。

主要思路是,子女可以提前预设好常用的地点,一键叫车时,选择重终点即可。

而电话叫车就是老年专线,拨打过去会有客户帮忙叫车。据说还会有人工客服致电老年确认上下车行程、允许线下支付等,具体可自行了解。

5.1.3 喜马拉雅

这里是把喜马拉雅作为一个典型,他的改造思路主要就是放大图标和字号,很多APP都是这样的思路。

5.2 手机厂商

5.2.1 小米

色彩校正:

针对红绿区分与黄蓝区分有障碍的用户群体,提供精准的色彩校正。

小米闻声:

与讯飞听见合作,能把身边的对话或者是手机里视频等转成文字

小米AI通话:

能把电话另一端的声音转换成文字,残疾人士只需要轻点智能生成的答复语,或主动编辑文本信息,发送即可完成文字转成语音

5.2.2 OPPO

OPPO更多是从“子女协助”的方向上入手。

远程守护:

子女可以远程查看老人智能手机上拦截的信息、电话,以及手机出现的支付风险等

同时,守护的一方还可远程将老人收到的诈骗电话加入黑名单

实时查看被守护人的位置信息等

屏幕共享:

远方的子女就可以帮助老人完成各种手机操作,且操作会显示操作路线,方便老人学习。

5.2.3 华为

我自己是华为手机,在这里也作为一个典型展示,很多手机现在都有“无障碍”的选项,从设置 – 辅助设置 – 无障碍就可以看到。

当然每个手机厂商的功能不尽相同,但大体相似。

以上思考,从视觉能力、听觉能力、记忆能力、理解能力、学习能力5个方面,分别提出了一些适老化的改造方向,这只是冰山一角,产品适老化,远拥有更多的可能性。

政府出台了方案推动产品的适老化改造,使更多产品人的目光开始聚焦这个被遗忘的群体,这是一个好的开始,也让我们共同期待今年的改造成果。

 

本文由 @日勿小姐 发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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