产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?

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编辑导语:随着银发人群数量增大,如何针对老年人群进行合理的产品设计也渐渐成为人们讨论的话题。而要做到真正的适老化设计,不能仅仅针对字体等元素进行考量,还需要产品团队抛弃流量思路,体现出设计的关怀与温度。本文作者针对滴滴App“老人打车”功能进行了适老化产品设计分析,一起来看一下。

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继「滴滴老年版」小程序后,近日,滴滴APP上线了「老人叫车」频道,集合了「一键叫车」和「电话叫车」两种方式。

产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?

产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?

「老人叫车」页面字体很大,页面很简单,适合老人查看和操作。页面上「出发地」默认获取当前位置,选择好「目的地」后,会显示预估价格,可开始叫车。

产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?

电话叫车,为直接给滴滴官方打电话进行叫车服务。

最近,在国家的要求下,越来越多的移动APP,开始提供老年版或功能了。这类面向老人的产品设计,叫做「适老化」设计。

「适老化」并不是一个新概念,「适老化」在公共设施、居住环境等线下场景中,一直有应用。

公交车上老弱病残黄色座椅,公园里的象棋桌,卫生间的老人扶手、防滑垫,酒店厕所里的紧急呼叫电话等。

到了互联网上,产品和应用的设计,都是针对年轻人的,都是诱惑性的,这对老年人很不友好。

比如现在很多医院都是需要提前在线预约挂号,确实提升了整体效率,但是前提是你知道如何在APP或公众号里操作。

不懂得操作、子女又不在身边的老年人怎么办呢?只能去医院窗口挂号,虽然也能在窗口挂上号,但问诊一般是按照挂号顺序来的,所以老人排队等,等到最后。

原本需要被照顾的对象,沦落为被边缘化的群体。

还有很多APP,各种充满诱导、欺骗的引导,让老人使用起来迷惑不已,根本分不清哪些操作是正确的。

要么误操作,把老人的钱扣了。要么老人无奈放弃,无处诉说。

那具体该如何进行老年版产品设计呢?这需要先分析老年群体特点。

老年群体特点主要包括:

  • 视力变差;
  • 身体机能下降,灵活性变差;
  • 没有接触过互联网或接触时间短,对网络上东西不了解;
  • 接收新事物能力偏弱。

针对老年群体特点和滴滴「老年叫车」产品给我们的启示,在进行老年版产品设计时,可参考以下几个建议。

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1. 思维意识上

1)「适老化」的目标是,老年人、残障人士平等、方便、安全地获取、交互、使用互联网,而不是赚钱。

2)把自己的爸爸、妈妈甚至爷爷、奶奶,想象成你产品的使用者,而不是想当然。一旦带入这样的思维和思考,「适老化」设计的产品决策,都会迎刃而解。

2. 产品设计上

1)字体放大、页面去广告只是第一步

很多人想到产品「适老化」适老化,就是傻大傻大的字体。

这只是最最基础的一步。除了大字体,页面上不要有任何广告,老年群体很难分清楚是广告还是功能。

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2)操作极简化,能一键操作就一键操作

能语音输入,就不打字。能默认选中,就不手动选择。能一键操作,就一键操作。

没有直接关系的内容,都不显示,比如各种推荐、猜你喜欢。每页只有一个主操作,避免干扰。做好文字提示,你习以为常的,老人家看来或都是新事物。

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3)结合你的业务,提供老年群体的针对性内容和服务

如果你是做资讯的,内容推荐符合老年人口味,视频、音频形式,就很重要。

如果你是做医疗健康的,老年人慢病管理、用药提醒,就比较贴心。如果你是做出行的,电话预约出行就属于基本服务。

产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?

4)老人的诉求,考虑优先处理

在一些场景下,如果是老年人发起的诉求,可优先去处理。

比如打车,老年人去要打车去医院,恰遇到打车难的出行高峰。是不是老人去医院的打车订单优先匹配司机呢?这不是不公平,这是科技有温度。

产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?

5)提供线下操作功能

不管如何简化界面操作,都有成本,像支付业务再怎么简化,也需要提前绑卡等复杂操作。提供线下功能,来照顾老年人,体现了一个公司和产品的态度和温度。

线下操作,其实是反效率、低效率的,是会增加人工或运营成本的。但是线下操作,对老年群体,不可或缺。比如,电话预约、线下支付。

产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?

6)如果可以,一键转发给子女,让子女来替老人解决问题

比如支付时,转发给子女。预约时,转发给子女。

产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?

让子女来操作,是我很喜欢的一个功能,能促进老人和子女的交流、沟通。

但是具体还是要看你的业务场景,是不是适合这样的操作。

滴滴APP这次上线的「老人叫车」设计,给了我们很好的启示。

「适老化」设计不是字体大、去广告就ok了,「适老化」设计更不是表面功夫。要做到真正的「适老化」设计,需要抛弃往日的盈利、效率、流量思路,而是做到真正的以人为本。

科技高速的发展的同时,需要照顾好不那么熟悉科技、熟悉互联网的弱势群体,科技需要体现文人关怀,需要有温度。

作为产品经理,需要对老人好一些,或许你的父母也正使用你做的或者别人做的APP。

这个世界,需要对老人好一些,因为终究有一天,我们也将老去。

#专栏作家#

岳老三,微信公众号:产品笔记(ID:cpbiji),人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验,前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升,喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 个人认为如何支付,如何打车都是次要的,更重要的是手机的定位问题,很常见的问题应该是老人不知道起点定位到了哪里,因此应该加强司机距离提醒及司机获取用户定位,司机到达起点以后双方如何有效沟通问题。

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    1. 这点赞同,作为年轻人有时候都搞不懂定在哪,几乎每次都是选择默认推荐定位,所以定位的准确性很重要

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  2. 是的,我个人也觉得需要将各种操作建议都简化才行,老人用户还是有好多不会的工序

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