会话用户界面的设计技巧

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编辑导语:会话用户界面可以让用户与产品进行一定交互,优秀的会话用户界面设计有助于提升、优化用户体验。那么,基于交互原则,会话用户界面可以如何进行设计?本篇文章里,作者总结了创建CUI的七个技巧,让我们一起来看一下。

世界在进化,用户也在进化。简单界面可以实现的日子已经一去不了。现在,用户更喜欢交互式和会话用户界面。在这个博客中,让我们查看有关会话用户界面的所有内容以及设计用户界面的技巧。

用户界面(UI)最近获得了很大吸引力,公司期待提供更好的客户体验。设计拙劣的界面不仅阻碍了软件的顺利使用,也是客户重新访问您的网站的威慑。

这就是为什么用户界面被照顾到并随着时间的推移而演变。从传统的下拉列表、按钮和旋转木马,到聊天机器人和会话界面的新时代,用户界面已经取得了长距离。

UX设计是会话界面的代名词,从自然语言消息到基于语音的操作,会话界面使用左、右和中心。

谷歌、Facebook和亚马逊等强大的公司在与视觉助理的平台上进行对话时是并驾齐驱的,让用户更容易采取下一步行动。对话界面让你感觉就像在和坐在你旁边的人说话。

继续阅读,了解什么是会话用户界面,为什么它们值得关注,以及如何创建它们?

在开始由最好的网页设计公司给出的提示之前,我们必须首先简单了解CUI。

一、什么是会话用户界面(CUIs)?

会话用户界面(CUI)是一种数字界面,允许用户根据现实生活中的人类通信原则与产品进行交互。仅说,用户无需在图形界面中查找信息。

用户可以口头或书面指示设备做什么。由于使用了自然语言处理(NLP),所有这些都是可能的。NLP是一种人工智能形式,旨在赞扬用户命令的真正意图。

早期计算机以前只理解一种编程语言中的查询或命令,但是有了NLP技术,系统可以清楚地理解人类语言。

会话用户界面背后的动机是在消费者和设备之间创建无缝和直截了当的通信。像谷歌这样的跨国公司认为CUI是与客户沟通的未来。

会话用户界面类型

有两种类型的会话界面:聊天机器人和语音辅助。聊天机器人可以在Facebook Messenger等网站上看到,语音辅助的例子是苹果的Siri或谷歌助理。

1)聊天机器人

如今,几乎每个企业,特别是电子商务行业,都在集成实时聊天机器人,因为它们比语音助理更容易实现。聊天机器人是一种视觉界面,机器人和用户之间的通信是自然的,并显示在聊天气泡中。

由印度聊天机器人开发公司开发的聊天机器人彻底改变了在线企业与客户互动的方式。要选择正确的聊天机器人,您必须联系专家。一个好的网页设计公司可以帮助您在人工智能驱动的聊天机器人和基于规则的聊天机器人之间做出选择。

2)语音助理

语音助理是一种基于人工智能的服务,它使用语音识别技术与自然语言处理相结合。它响应语音命令执行特定操作。

语音助手也是机器人,但是不使用任何图形界面,只使用语音。语音用户界面(VUI)基于人工智能、机器学习和语音识别技术运行。

三、创建CUI的7个技巧

1. 引导您的用户

虽然大多数人习惯于浏览网站以找到他们需要的东西,但他们可能不习惯让机器人协助他们完成这个过程。问一个开放式问题,比如“嗨,我今天有什么帮助吗?”可能会压倒你的客户。

在这里,您还可以向用户提供列表或按钮,以简化他们与机器人的交互。通过为用户提供机器人如何帮助他们的可行选项来指导他们,这是一个良好做法。

2. 注意用户反应

如果你想设计一个会话界面,你首先需要考虑的目标用户,以及他们在特定情况下最有可能做出反应。

在您开始进行符合他们兴趣和要求的对话之前,获得这种观点是必须的,就像拼图一样。您必须在第一个屏幕上解决他们的问题,并从那里开始。

3. 减少打字

人们很自然地认为“对话界面”会使用打字作为主要交互。毕竟,这就是我们每天发生多少次对话。然而,在这种情况下,打字应该是用户的最后一个错别字、缺少关键字和简单的小短语,例如“对不起,我不太明白……”

简而言之,除了键入自定义响应的能力外,会话界面还应该始终为用户提供易于选择的选项。即使是像“是”和“否”这样的简单选项,也可以使用户体验与众不同。

4. 打破僵局

如果你让用户玩猜猜猜游戏,猜猜你的CUI即将提供的功能和功能,一切都将是毫无意义的。这可以通过介绍性消息、动画或语音气泡来完成。

所有这些都有助于让用户清楚地了解交互式用户界面的使用和工作。你必须雇佣网络开发人员,让你的创造力发挥作用。您在入职工作上越频繁,他们就越容易与界面交互。

5. 给你的机器人一个个性和情感

进行单调乏味的谈话是任何人都不喜欢的。如果你想让你的机器人更活泼、更人性化,给机器人一些个性和一定程度的情感是有好处的。

创建一个与您的品牌保持一致的个性的机器人,也就是说,它应该与您的品牌保持一致。

NLP的高级水平使计算机能够更好地理解自然语言。有了人工智能,现在可以让机器人听起来尽可能人性化和自然。

6. 结合问题

会话用户界面通常需要在完成任务前从用户那里收集信息。通常,这最终会将一个简单的联系表变成一个冗长的来回,用户一次提供一条信息。

这个场景非常适合你打破自然对话的错觉。如果几个问题可以很容易地组合在一起,那么它们就可以在对话中以缩影的形式呈现。

7. 提供大量视觉反馈

为了提高访问者在网站上的可读性,网页设计师减少了文本,并在网站上包含空白。

使用几种图形、图表、图像、GIF和地图来中继咬合大小的信息。或者,您甚至可以提前一步,使用信息图表、幻灯片或视频来解释产品或服务的功能,甚至引导他们去实体店。

这些是回复用户提出的查询的最佳选项。

8. 不要忘记表情符号

使用表情符号背后是有原因的。各种基于聊天的应用程序都有表达各种情绪的表情符号。这种情绪很难用文字写下,所以表情符号很好地处理了这些情绪。

在这个表情符号是我们对话不可分割的一部分的数字世界中,您的会话界面也必须有表情符号。

在总结之前,让我们看看您可以为网页设计选择的会话用户界面类型。

三、带走

构建会话用户界面的关键一步是实现构建它所涉及的所有内容。主要动机应该是伟大而难忘的用户体验。如果您遵循我们上面提到的基本规则和步骤,您将简化此过程,并创建一个成功的会话用户界面。

当然,这需要努力,这就是为什么印度有网站设计公司是这种类型的专家,毕竟人性化对话需要专家之手。联系最好的人,明智地选择。一切顺利!

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作者:Ajay Kapoor,译者: 南设;译者公众号:南设(ID:shemenglianmeng)

来源:https://medium.com/design-bootcamp/7-tips-for-designing-an-awe-inspiring-conversational-user-interface-43cc92feddc3

本文由 @南设 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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