电商平台优惠券的发放、使用和退还、计算方式整理

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1. 发放方式总结

主动领取:

用户在店铺首页或者平台上看到优惠券,主动进行领取。用户在线下看到宣传推广,产生兴趣主动领取。朋友圈优惠券链接,主动点击领取等等。这种发放方式需要依靠打动用户,从而产生兴趣点好奇点,来吸引用户进行主动领取,这种方式需要做好防作弊机制,当然真正获取到的用户价值较高。(朋友之间互相推广属于主动范围,因为两个用户之间的推广并不属于运营动作,属于附带效果。)

被动获取:

应用内推送,短信推送,线下推广等。这种方式可以准确预估营销费用,计算之后的转化率,做数据分析,为以后的运营做数据基础。但是这种方式可能一开始面向的用户群体并不精准,需要大面积的做分发,可能成本偏高,且效果不可把控。

2. 使用方式总结

  • 单独使用:在应用中结算时使用。由运营人员手动消。
  • 组合使用:多种类多额度的优惠券组合使用,在结算时使用,或运营人员手动消。
  • 转赠他人:领券人本人不使用,转赠他人,由他人进行消费,转赠之后本账户失去该优惠券。
  • 未使用:领券后长时间未使用,导致过期,不能够继续使用。(需要主动提醒用户去消费)

3. 退还方式和计算方法总结

(也要区分平台优惠和商家优惠)

平台优惠券退还:

  • 不可退还。
  • 订单中包含商品全部退款时,优惠券全部退还。
  • 订单中部分商品退款时,优惠券按金额比例退还。

商家优惠券退还:

  • 不可退还。
  • 订单中包含商品全部退款时,优惠券全部退还。
  • 订单中部分商品退款时,优惠券按金额比例退还。

退还规则

平台优惠券和商家优惠券同时使用,退还规则:

  • 都不可退还。
  • 商家优惠券不可退还。
  • 平台优惠券不可退还。
  • 订单中包含商品全部退款时,优惠券全部退还。
  • 订单中部分商品退款时,商家优惠券不退还,平台优惠券按金额比例退还。
  • 订单中部分商品退款时,平台优惠券不退还,退款商品对应的商家优惠券退还。

一般来说,优惠券都是一次性使用道具,不可进行退回操作。结算下单过程中,订单没有进行支付,取消订单的行为,需要给用户退回优惠券。同时在结算过程中如果有相应的优惠券,用户没有领取,也可以主动进行推送和提示,告知用户有优惠可以享受,避免用户下单之后看到相关优惠没有享受到产生不平衡心理,从而对平台产生负面情绪。

 

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 老师,求一份原型学习。邮箱2216612714@qq.com 谢谢老师

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  2. 平台券贬值问题怎么处理呢?

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    1. 现有“通货膨胀”,才有贬值一说。
      既然有发生这种情况,无外乎货币超发,社会动荡(产品价值问题)等问题发生,这个可能一下说不到点上,只能大概其猜测。
      建议从产品历史运营的路径中寻找答案。

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    2. 我购物车结算100块,总共两个不同的商品,单价都是50,用了满100减20的券。我实际支付80块,在未发货时,我退货其中一件,你应该退我40块。这时,我花了40块的钱买到了50块的东西,但是我并没有满50减10块的券啊,实际上满100减20的券的价值就贬值了,因为我是需要你消费100才会给你优惠,可是现在消费了50就优惠了。

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    3. 平台发券,直白点就是在在用户满足条件后给用户钱,然后用户一起支付给卖家。退货发生必须退回用户实际支付的钱,剩余商品的差价平台还是需要补给卖家,因此平台券很容易就会门槛贬值。还有很多,比如优惠券叠加,跨门店结算清分,退货退款结算甚至还有优惠券退还等诸多问题。

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    4. 归根到底是券的现金价值是商家或平台承担的问题。
      1.商家自己承担优惠的金额,代表某宝。某宝作为平台只组织活动,让买卖双方来,跨店减/店铺满减,要求商家自己承受优惠的折扣。像你刚才说的100-20和50-10的例子,在某宝就是商家自己承担最高20%的活动折扣力度,不管平台这么运营操作。
      2.平台承担该部分现金价值。之前某东和某宁都使用这种方式,毕竟自营为主。这种情况未发货前不允许部分商品取消,要就整单取消。如果是已经部分发货的情况,退款不退享受折扣的金额。
      我更倾向于第一种方式,从用户角度,用户能薅羊毛就让他薅吧,说明平台对用户还是有价值的,毕竟最大优惠力度已经是在考虑范围内的。从商家的角度,商家是想多卖东西,100-20的券未必能有50-10的券更适合,只要在预期可承受的优惠范围内,能多卖为何不呢

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  3. 条例很清晰,大佬再多写点呗

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    1. 欢迎关注我的公号:脑洞略大于整个宇宙
      哈哈哈哈

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  4. 看到是一个0-3岁的产品写的我也就释然了

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    1. :grin: 欢迎拍砖。

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