积分体系之积分商城

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编辑导语:积分如果用得好,是增加用户粘性和促进用户活跃的好手段。通过积分可以促进用户按照我们的想法使用我们的产品,所以积分体系是用户激励体系中十分重要的一环。接下来,本文作者对积分商城进行了分析,看看如何进行更深层次的运营积分。

一般来说,对于提供标准化服务的app来说,为了防止用户的流失,运营的手段是必不可少的。积分就是其中一种绑定用户较常见的方式,那通过积分运营的优势是什么呢?

积分其实可以被看作是业务方发行的一种货币,代表了用户在平台内不同行为的价值:一是可以避免许多合规的问题;二是他的价值是由业务方决定的,也就是成本的把控是牢牢握在业务方手中。

但是这个价值是否有吸引力,本质上取决于积分所能兑换的商品。因此,通过积分商城的建设,也就是将用户行为,积分,商品进行挂钩,来使得积分体系可以被用户活用,来达到商家运营的目的。

那么积分体系中商城应该如何建设呢?在建设的过程中又应该特别突出哪些效果呢?

这篇文章主要围绕这两个问题,就根据目前负责的运营线产品的经验,在这里跟大家一起分享,沟通下,欢迎留言批评。

这次主要的分享分为三个部分,首先是积分商城呈现的一个整体的效果,也就是目前需要支持哪些功能,然后就是这些效果的实施,也就是如何通过积分商城的后台来实现这些功能。最后的话,就是针对于上述聊到的积分体系目前的效果,具体的实现,做得一些未来运营的规划。

一、积分商城建设效果,由商城逐步完善构建的过程来介绍

首先是商城基础功能建设,前端功能后台灵活可配。

可以想象成一个店铺需要开业,第一步就是确定好店铺需要销售商品的种类,店铺的装修,货架的摆放,然后开始进货……那对于互联网商城来说就是支持销售的商品种类,运营位的设置,商品货架以及下属商品的陈列。

这些是用户最直观感受到的客户端页面,那么对于业务方来说在这个部分最重要的就是商城后台支持这些功能的灵活可配。主要来说就是商品的管理(包括商品形态设置,商品类型设置,单个商品详细设置,并且通过这些设置,使后台为商品生成一个唯一的ID)和运营位的管理(包括运营位规则设定,运营位上线管理),再更加全面一点可以是商城前端页面的风格模版,随时变换店铺的装修风格,今天是性感女仆,明天是青涩萝莉。

再者是运营活动的支持,系统支持活动的快速上线。

在这些基本功能建设好了之后,店铺要开张了,就要搞些开业的酬宾活动,在这一环节,积分商城最重要的功能效果是什么呢?就是支持活动的快速上线。如何支持?

让我们想象一下自己之前参加的app活动。首先,当我们进入商城页面,被运营位(比如首页banner和橱窗banner)的广告所吸引。点击运营位进入活动页面,看到奖品后开始被诱惑到,遂即参加商家的转盘抽奖或者知识问答等等活动。如果运气好可能会获得10元的话费,大多数都是谢谢参与。

而这一套流程的背后实质上是运营人员在后台进行的活动投放,活动生成,奖品发放,数据跟踪。

1、活动投放

运营人员通过运营位的管理,包括banner管理,跳转的链接,来实现活动投放。

2、活动生成

通过活动形式和活动规则的设定,包括提前设定好常见的活动模版,业务人员需要上线这些活动的时候,选取相应的活动形式设定规则后,即可自动上线来实现活动生成。以转盘举例,业务人员在后台选取转盘的活动模版,配置奖品,以及中奖的概率和规则。如奖品iPhone12  是十万分之一,谢谢参与是百分之九十,话费10元就是剩下的比重。

3、奖品分发

通过和第三方的对接自动发放商品。用户完成了活动之后,假设中奖,那么商城就要进行奖品的分发,这里应该尽量减少人工干预的部分。根据前面设置的不同的商品形态,决定商品发放的流程,比如说移动50元话费 ,这个商品在上架前已经设定好了属于虚/拟商品-话费类,程序提前设置了这类商品领取的流程,即用户填写好自己的手机账号自动到账。

4、数据跟踪

到这里,用户的活动体验流程已经结束了,但对于业务方来说更加关心的是活动的数据,后台在这里就需要进行一个活动数据的追踪,数据的统计,为了后续更好运营。

最后,我们需要对整个积分体系进行成本控制。

在完成了商城的基础建设,活动运营之后,接下来积分商城还需要提供什么功能呢?正如积分是业务方发行的货币一样,我们就要针对商城整体的积分进行一个成本的把控,主要的方法就是业务人员在后台进行任务设置,任务规则等等。

积分的规则可以分为好多种,例如对于某个用户一天积分领取的上限,或者是对于一个行为在某个时间段获取积分的限定,例如注册一个手机号只有一次,登陆一天一次,可以渐增,还有积分的过期提醒等等诸如此类。

主要是防止用户或者外围系统薅羊毛的行为,例如他一天登陆10几次,那是每次登陆都可以获得积分嘛,或者是我们和外围平台进行的一些活动,外围平台返回了数据,但是可能会出现问题。

例如:用户本来加的积分是99,外围系统返回的数据事9999,但是我们这边就可以给这项任务增加的积分做一个上限的控制,也就是说积分的增减在积分系统做最后一道控制。

二、积分商城应该如何具体建设来实现上述的功能?

积分商城可按照使用人群的不同划分为两个部分,商城前端和系统后台。前端也就是客户端,主要功能由系统后台控制实现。系统后台划分为两个主要模块一是积分商城系统,即商城的管理系统;二是积分账户系统,主要是管理积分账户以及设定积分的规则。业务人员主要是通过这两个系统来实现积分商城的种种功能。

需要特别注意的两个业务流程就是:

1、商品的管理,最先确定的商品形态,决定该商品属于哪一类的分发流程,主要是为了和第三方对接服务,其次就是商品类型的设置,详细信息的设置,最后在完成单个商品所有的设置后,系统自动生成一个商品唯一的id号。不同的商品有不同的商品ID,相当于商品的身份证信息,是独一无二的。这个ID号由于是通过对于商品的设置实现的,包含了商品的信息,程序直接通过识别这些数据来判断商品的特征,进行操作。

2、业务规则即用户完成行为后的积分规则,在设置完每个业务规则后,生成唯一的业务ID,与第三方对接,第三方将数据返回给我们标准的接口后,由我们的积分系统进行个人积分账户的增减。

至此,基本的积分商城已经建设了起来。

三、后续应该如何更深层次的运营积分?

从广度来说,应该将app提供的所有服务都囊括进积分系统;从深度来说,应将积分体系与app提供的服务深入相关,如支持混合支付等等。以下就是暂时想到的几点,简单的和大家聊一聊。

1. 运营体系的打通

目前互联网的运营体系可以分为会员体系,权益体系,卡券体系,积分体系,这几个体系之间内容上都有互有重合的部分,主要是商品与支付方面,可作为业务方运营的一整套系统进行打通,做到高耦合低内聚,即可某个模块单独上线,也不影响后续陆续的完善。

2. 积分与商品强挂钩

商城商品是内驱力,积分就是用户行为的价值,目的是通过商品来引导用户的行为。

但对于用户来说,行为和商品直接挂钩明显对于用户来说是更加吸引人的,因此积分作为一个桥梁是比不可少的,也是应该弱化的,将弱化的效果放在商城的前端设计上,既可以发挥作用,又突出商品和用户行为的直接关系。

3. 看板化数据分析产品

积分商城作为运营体系的一种,他的数据分析是应该与app的其他指标相挂钩和影响的。运营的指标也不适合脱离其他单拎出来看,否则只起到了一个记录的作用,而不是为后续的运营服务。

4. 群活码裂变

积分后台支持诸如群活码裂变等针对私域流量的营销行为,通过一个带参数的二维码,记录这个二维码的路径,任务完成情况,进行用户积分的获取。

 

本文由 @烈焰成池 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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