五个体验度量应该具备的原则(中)

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编辑导语:产品需要服务于用户,因此用户体验是衡量产品设计好坏的依据之一,然而用户体验是用户的主观感受输出,且影响产品价值与产品体验的因素有很多,因此要想更好地寻找产品价值所在与最终迭代目标所在,度量设计便必不可少。本篇文章里,作者就度量设计的意义、原则等方面进行了总结,一起来看一下。

每个设计师都在遇到这样的问题:

  • 设计领导:你怎么证明你做比其他设计同事好?
  • 开发同事:你们设计只关心美不美,浪费研发资源。
  • 产品经理:我觉得这个功能优化并没有比竞品的好?
  • 公司老板:你们对产品盈利都做哪些什么贡献?

我们在做真实项目的时候会发现几乎所有的设计策略都能和用户体验扯上关系,比如我们通过xxx提升了用户体验从而提升用户在xxx场景的用户满意度。这样折腾了一圈,但是发现好像有的产品没有什么实质性的效果,设计很难度量也难度凸显设计的价值。

一、为什么要会设计度量

1. 设计度量的意义

1)体验面前的拦路虎

其实上面这个问题曾经其实也困扰了我很久,但随着做的项目越来越多,我现在从体验设计师的角度尝试回答这个问题:

  • “体验”是用户纯主观的感受,概念比较抽象,从这个情况来看是很难被度量的。
  • 促成体验好与不好的因素有很多,很难定直接定位体验问题的根本原因。
  • 现在产品迭代频繁,提升了一个场景的体验,往往另一个场景体验问题就会暴露,很难确定产品终极目标。

但是作为体验设计师,我们需要在项目中对体验有以下三点比较清楚的认知:

  1. 体验是直观的用户体验感受和清晰的设计价值体现。
  2. 体验要以体验为中心做有价值性的探索设计破局点。
  3. 体验需要对设计产品迭代有明确的改版目标。

2)度量的意义

我们要完成设计师的使命,在项目中凸显设计的价值,所以我们需要一套科学的、成体系的、可量化用户的体验完整的度量框架,能够聚焦用户体验问题作为驱动、提炼提升产品体验的目标,从体验角度解决体验需求。项目中的度量有其三点意义:

  1. 可以具像化有刻度地体现用户主观感受的测量工具。
  2. 可以通过度量提炼出以用户行为作为产品迭代目标。
  3. 可以更好地根据自己公司业务场景搭建体验设计体系。

现在很多公司都有自己的度量体系,比如阿里,滴滴为体现设计在业务中创造的价值,都有自己的设计质量评估体系。

他们通过划分场景、量化设计可以更准确的刨析出那个体验的根本问题。并且评估潜在用户的体验感受,为之后的产品改版找到体验优化方向。

2. 设计度量的概念

度量的概念在我们的生活中很常见,以下是对度量比较严谨的概念解释:

【度量Measure】是一种测量评定对象的方式,它帮助我们结构化的获取对象的状态与变化,我们运用这些数据进行洞察,转化为有用的信息,帮助决策和优化,这个过程也是分析诊断的过程。

二、设计度量的原则

用户体验度量体系是可以通过某种形式测量采集得到的,例如对用户无感知的埋点法、由用户直接反馈的问卷法等等。设计度量作为项目中重要一环,不仅能够验证产品及设计策略的有效性,还可以有效验证了我们服务化升级目标及设计目标拆解的精准性,也为后续优化带来了更多的线索。

所以设计度量的建立应具有有效性、稳定性、针对性、扩展性、可持续性这五个原则。

1. 有效性

我们通过某种形式测量产品体验时候,把保证“体验好”转化为可以测量的概念,如用户留存率、流失率、关键操作的完成率等,通过这些直观数据的改变去衡量抽象体验的问题,在这个过程中需要保证数据结果是真是有效的。

2. 稳定性

人与人之间的体验差异本身是具有差异性的,用设计度量时候人的感受往往会受到环境、情绪等影响,产生随机误差。我们需要度量的结果尽量减少外界环境的干扰,出于这个目的度量需要具有一定的稳定性才能进行真实结果反馈。

3. 针对性

可以反应用户体验问题的指标有很多,数据埋点也有很多。本身数据是有欺骗性的,所以我们在做设计度量时应该划分场景,即不同场景对应不同的数据埋点,有明确的度量目标,才能做到只聚焦某个产品的端上体验问题,那这个度量结果才有针对性。

4. 扩展性

我们要保证输出的指标和测量模型,不仅适用于整体,也可以针对某个场景某一个交互环节,某个界面进行度量的测量,度量应该具备扩展性。

5. 可持续性

度量的目的不仅是反应当时产品存在的问题,也要预测出未来产品规划方向,度量指标的可持续性指应持续观察、跟踪、和优化指标,使得度量体系可以贯穿在产品整个生命周期中,也利于对产品迭代优化后指标数据的前后对比。

三、体验度量和可用性测试的区别

可用性测试大家一定经常听,在很多测试场景,我们很容易把体验度量和可用性测试的概念相混淆。

1)可用性测试

通常是在开发完成之前,让用户完成特定的任务,通过观察用户在使用产品时的反馈,从中发现设计中存在的可用性问题的一种测试方法,其目的就是为了付出最小可行产品来做正确的设计,避免消耗太多开发资源做产品。

2)体验度量

是一种更宏观的视角,强调用户与产品之间的整体交互,以及在交互过程中形成的想法、感受和感知。用户判断产品现在阶段暴露出来的体验类型问题,对未来设计的一种预判。

 

本文由 @斜杠7湿兄 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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