看微信如何做「适老化」改造

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编辑导语:随着银发人群增多、适老化改版浪潮袭来,许多产品的适老化设计改版也提上日程。那么,作为一款全民产品,微信的适老化设计又会如何实现?本篇文章里,作者发表了他对微信适老化设计改版的思考,让我们一起来看一下。

01

今天聊聊微信的「适老化」改造。

如果问老人使用最多的3个APP是哪个?微信特定上榜。微信作为全民应用,也深受老年朋友的喜欢。在工信部指定的、需在2021年完成「适老化」改造43个App中,微信和微信支付也豁然在列

看微信如何做「适老化」改造!

在众多产品经理严重,微信可称得上中国互联网产品的标杆。

如果微信做「适老化」改造,「大字模式」的微信会如何开展?长成啥样?会不会像支付宝「长辈模式」一样,上线个不及格版本?

其实,微信在「适老化」上已经做了一些不错的尝试,分享给大家。

1. 微信已支持「大字模式」

进入我-设置-通用-字体大小,能调整微信字体大小。

看微信如何做「适老化」改造!

调整大号字后,从聊天列表、聊天对话、通讯录、搜索、发现、个人中心,到公众号、视频号、朋友圈等主要页面,到更深层级页面,字体全局变大。

看微信如何做「适老化」改造!

就全局变大这点,比支付宝过于表面化的「长辈模式」,胜出许多。

2. 如果你不想全局变大字体,微信也支持局部放大字体设置

比如公众号文章详情页,点击「…」中的「调整字体」,就能设置所有公众号文章阅读的字体大小。

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在聊天对话框中,双击文字,就能放大阅读。

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3. 为了减少用户输入文字,用户在微信聊天过程中,可选择语音输入、语音通话、视频通话

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这些非文字输入的功能,即适合移动场景的沟通,也适合长辈沟通。

4. 为了减少干扰,你可以将发现、支付中的模块关闭,只保留常用的功能

你可以一个都不设置。

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5. 虽然微信支持全局放大应用内字体,但是有一个服务没法适配去放大,这就是小程序

比如我设置为大字体后,小程序中内容字体并没有变化。

因为小程序属于开发者开发的应用,上线到微信中,并不能随着微信的设置而调整页面样式。

为了解决这个问题,微信支付率先对外提供了提供字体识别大小接口及交互标准,可小程序点餐时切换到“大字大图关怀模式”。

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所有点餐产品的文字和图片都放大展示,去掉广告。

同时,点餐界面简化餐品信息,突出显示餐品规格及添加删除餐品的按钮,并通过颜色板块的强烈对比,放大购物车入口,让长辈看得清、看得懂。

这是都是微信已有的比较适合长辈使用的一些功能。

目前在微信上,只要设置了字体大小,哪怕不进行进一步「适老化」改造,也是比较适合老年朋友使用的。

这和微信的产品设计原则息息相关。微信产品设计,有这么几个显著特征:

  1. 核心页面和功能区,没有或极少有广告。你在微信的4个tab上,找不到广告位。
  2. 微信功能更极其复杂,但是看起来,操作起来极其简单。因为你如果不处于使用该功能的场景中,你找不到该功能。
  3. 微信语音输入、视频、音频功能强大,这是适合老年朋友操作的功能。

虽然微信已相对来说,适合老年朋友使用,但仍然存在设置入口深、功能复杂的情况。

按照工信部的要求,微信预计也正在做进一步的「适老化」改造。

02

那如果你是微信产品经理,你会如何做微信的「适老化」改造呢?

我觉得,可以有一下思路进行推测。

1. 可参考已有的「青少年模式」

「青少年模式」是通过一键设置,过滤不适合青少年的内容。

「长辈模式」可参考这个设置模式,通过一键设置,将长辈需要的大字体、常用功能一键完成设计。

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2. 总结老年人特征,确定改造原则

「适老化」改造,主要针对长辈视力弱、操作不灵便、对互联网不熟悉不理解等特点,进行改造,便于老年人也能用上互联网信息化带来的便利。

所以,针对老年人这些特征,改造原则主要包括以下几个方面。

  1. 字体大、图标大,让长辈看得清、点得准。特别是一些操作按钮,如关闭。
  2. UI高对比,色块明显。方便看得清。
  3. 去掉难识、难操作的别功能,降低长辈的操作门槛。比如难以识别的图片验证码。
  4. 去广告,降低长辈的误操作。长辈不像我们从小接触互联网,他们难以识别哪些是广告,哪些是内容。
  5. 简化功能,保留长辈频繁使用的功能,减少干扰。长辈们一看功能种类繁多,就觉得复杂,不敢尝试, 容易放弃。
  6. 减化交互操作,降低操作成本低。尽量简化到一步到位,一键完成。
  7. 减少文字输入,降低输入门槛。文字输入对老人家是个门槛,多用语音、点选拖拽。语音的话,需要强化语音对方言的识别。
  8. 文案表意准确,看得懂。不要用难懂词、长句、流行语等,比如yyds,我们懂,老人家不懂。
  9. 提供电话或人工服务。如果操作复杂、遇到问题,提供老人专线服务,针对性解答问题。

3. 情感化,个性化服务深度探索

适老化还有一个方向,对于复杂操作,可引导老龄用户通过子女来协助完成。既加强了父母和子女间的交流,又能解决问题。

比如打车、支付等操作,涉及到复杂操作,涉及到安全和财产,可考虑子女来协助。

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还有,因为现在的APP外观和功能,基本都是针对年轻人设计的,如果「适老化」只是做阉割版和UI样式上调整,未免不足。

真正的「适老化」设计,除了视觉、操作和功能上,还需要从情感上探索老人家的个性化服务。

比如老人家慢病管理、吃药提醒、带娃攻略、做菜妙招、广场舞、老年人交友等服务。

当老人的个性化服务需要产品定位相结合,不能为了适老化而适老化。

这是我作为一个产品经理的关于产品「适老化」的思路。

如果你的产品也有年龄大的用户在使用,你也要好好考虑「适老化」的设计。

我们好好对待老年朋友,也是好好对待自己。

因为终有一天,我们也将老去。我们也将面临不熟悉、不了解的新事物。希望那一天,我们也能被温柔以待。

作为会联网从业者,让我们尽力通过互联网产品来传递对老年朋友的关爱。

也期待微信真正的「适老化」版本的到来。

#专栏作家#

岳老三,微信公众号:产品笔记(ID:cpbiji),人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验,前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升,喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. MIUI算是比较早关注老人用户的,有很多借鉴的地方。

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