家居商城的喜欢功能应该怎么设计?

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编辑导读:几乎每一个电商平台都会有喜欢和购物车这两个功能,方便消费者购买自己心仪的产品,并进行收藏和比较。本文作者以家居商城为例,分析喜欢功能如何设计,希望对你有帮助。

购物车、收藏功能几乎是所有电商平台必备两个功能,也是我们常用的功能,接下来将结合近一周做的喜欢功能(类似收藏功能)来进行一次复盘。

01 购物车、收藏、喜欢功能

购物车:从用户角度看,具有收藏商品、比较、批量结算的作用。使用场景:用户需要某种商品,看中了某件商品,加入购物车,等确定要买的时候便能再次找到,后续看中的几款商品,加入购物车后可综合对几款商品从价格、材质、规格等进行比较选择,最后对于要购买的商品批量结算。

除此以外,对商家来说,一次性发货多个商品比多次发货商品更节约物流成本,同时,通过搭配购买等运营可以提升销量,提高客单价。

收藏:从用户角度看,具有对感兴趣商品的后续关注、收藏、比较的作用。不知道大家有没有遇到无法加入购物车的情况:比如买鞋子的时候,刚好你喜欢的颜色或者尺码没了,此时就可以收藏:先关注起来,等下次想买的时候再看看。

相比加入购物车:用户已经有购买意向,收藏发生的场景更可能是:没有明确目的时候闲逛,看见某款商品还不错,并不急着买或者没想好具体的款式、规格,先收藏以后再说。

喜欢:不知道大家有没有发现,收藏的图标一般都是五角星,而电商平台里的收藏图标大多是爱心,“喜欢”一词相对于收藏来说,多了一层情感表达,表达了用户感兴趣、有意向等积极情绪,更有感染力。

结合所在的家居品牌商城的特点:低频高客单决策周期长,大件家居品本身价格很高,用户很难在一个品牌商城一次批量购买大件家居品,因此决定用收藏功能而非购物车。考虑到,大件家居品这种低频商品,购买量低很难用购买量来促进购买,决定用喜欢这种情绪渲染来表示其他用户的感兴趣及认同。

02 主要功能讲解

1. 喜欢功能说明

使用场景:用户在看商品时,对于感兴趣的商品,点击喜欢直接加入喜欢页,不需要选择规格。

交互:点击:喜欢,toast提示“已添加到喜欢”,将该商品加入到喜欢页中;再次点击:取消喜欢,toast提示“已取消喜欢”,将该商品从喜欢页移出。

涉及模块:首页猜你喜欢商品列表、家居商城页商品列表、喜欢页更多推荐商品列表、商品详情页。

对于像床、沙发等家居品相对于其他产品的规格选择要更为复杂,例如什么尺寸、材质、前后皮的材料等都需要一定的研究,因此为降低用户的决策难度,对于商品的初步筛选只需选择样式,具体的规格选择可在决定购买后在喜欢页补充规格选择。

2. 喜欢页状态

空状态:没有用户喜欢的商品。可能出现的原因;1、新用户初次使用产品没有对产品内容进行操作;2、用户主动或被动情况页面内的所有数据。

展示元素:提示文案、操作引导按钮、更多推荐商品列表。通过提示文案:暂无心仪商品,告诉用户为什么出现当前状态,结合操作按钮:去逛逛,引导用户去首页逛商品(这里跳转首页而不是家居商城页的原因:首页的当季热销活动、结合算法的猜你喜欢推荐的商品更可能是用户感兴趣的,通过引导进而提高用户转化),以及下方的推荐商品帮助用户了解功能并驱动用户前进。

非空状态:有商品数据,商品也会有三种状态:失效商品、未选商品规格商品(商品有效)、已选商品规格(商品有效)

失效商品:提示商品失效,点击:找相似,进入商城列表,筛选相同品类商品。

未选商品规格:展示商品图片、名称、起售价,引导用户选择规格,点击:选择规格,弹出选择规格弹窗,引导用户咨询导购;点击:分享,弹出引导分享弹窗。

已选商品规格:展示商品图片、名称、根据所选规格更新价格;点击:商品规格,弹出选择规格弹窗,引导用户咨询导购;点击:分享,弹出引导分享弹窗。

考虑家居品的规格选择会更为复杂,例如什么尺寸、材质、前后皮的材料等都需要一定的研究,在规格选择引导咨询导购;此外大额家居品的决策往往背后是多人决策的,用户在决策前往往会需要征询家人意见,因此对于喜欢的商品支持一键分享。

排序:已选商品规格商品、未选商品规格商品、失效商品,相同情况下按照规格更新时间从最近时间往后倒序排列。

03 关于喜欢的其他思考

1. 如何承接结算

由于之间的逻辑是单个商品单独购买,如果在喜欢页做结算则要考虑多订单结算的逻辑、库存的判断以及后续的订单的展示,因此本期未做考虑,但用户在喜欢页咨询导购选择规格后如何能承接结算呢?考虑大件家居品用户很难一次在一个品牌商城买多个商品,可限制单选结算,但会限制搭配其他小额高频商品购买。

2. 订单管理、物流的展示

常见的电商平台一般都会在订单管理将订单的状态:待付款、待发货、待收货、退款/售后作为快捷入口露出,如果考虑家居品的特点,对于这种大件物品,用户往往难搬运,更期望能按约定的时间到达送货上门,而非其他小件品可能更关注快速送达。基于此,对于待发货商品是否应该引导填写预订上门时间,展示送货进度。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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