这些【腹黑式设计】,正不断打破我们的行业底线

8 评论 2333 浏览 0 收藏 10 分钟

编辑导读:一个好的设计师一定是一个优秀的心理学家,能够洞察用户的心理。用户体验设计的过程需要运用一些说服的策略来推动人们做决策,然而,现在行业中出现不少腹黑式设计,正在挑战设计的道德底线。

设计师可以算是没有执照的边缘心理学家。

用户体验设计的过程包括运用一些说服的策略来推动人们做出某种决策,这并没有什么问题。

除非,我们说服人们做出一个有害的决策或操作。而这就是我们的设计道德底线:

有道德的用户体验设计不应该利用人的心理,说服人们执行那些损害他们自身利益的行为。

一、什么是腹黑式设计?

腹黑式设计通过精心设计的界面,包装带有欺骗性的内容,诱使人们做出某些决策与操作。

但现在行业内有许多腹黑式设计已经变得司空见惯、甚至逐渐被人们接受,这使得我们很难判断什么是“有益的”说服,什么是“有害的”误导。

所以我们将深入研究这些“腹黑式设计”,以及作为设计师,我们该如何把“用户”重新带回“用户体验”中。

二、腹黑式设计分哪几种?

根据Purdue University 的研究,我们将“腹黑式设计”分为五种:

1. 偷偷摸摸

指通过隐藏、伪装或拖延人们访问相关信息的方法,也包括“隐藏成本”、“偷偷加入购物车”和“私自收集用户数据”等做法。

(在商品价格里没有展示附加成本如运费、税等)

👎🏻 为什么会发生:

企业主要目的之一是将其利益最大化,虽然这是可以理解的,但目的并不总是证明手段是正确的。为了增加收入,企业可能会选择任何会让用户花更多钱的策略,哪怕放弃品牌口碑等。

但有时也可能是来自善意的意图。例如“隐藏成本”,设计师的意图可能只是不想用惊人的昂贵价格把用户赶走。

👍🏻 应该怎么做:

即使是出于好意,偷偷摸摸也是不道德的。这种方法最终会把人们赶走,而不是让他们成为你的客户。特别是“隐藏成本”,它已经欺骗了你的潜在客户。

虽然我们可能想避免“价值冲突”,但如果我们有信心把内容开诚布公,人们也会更欣赏我们。

2. 阻碍

指故意让事情变得更困难的方法。包括阻碍人们做出可能对业务产生负面影响的决策、阻碍顾客比较价格、让“取消”的操作变得非常困难等。

(让退订选项变得很不显眼或难以操作)

👎🏻 为什么会发生:

一个企业如果想要增加利润,通常意味着需要增加或保持他们的用户基础。所以为了防止人们退订、关闭账户或离开,企业会让人们很难找到并执行这些操作。

👍🏻 应该怎么做:

阻碍只会引起用户的挫败感与对产品的不信任。一旦用户找到这条路的出口、或弄清为什么某些操作会受到阻碍时,他们会义无反顾地选择其他产品。

如果你的产品能让用户快速执行他们想要的操作,减少不必要的复杂,你的用户将会长久地留存下来。

3.干扰

指不停打断人们完成手中任务的重复干扰内容,包括弹窗、自动播放音视频、或其他任何干扰人们目标操作的内容。

(重复弹窗让用户进行好评)

👎🏻 为什么会发生:

企业永远希望拥有更多的订阅、更多的注册,让人们继续使用他们的产品。特别是还有一种“确认羞辱”的弹窗:

比如在你第一次访问时,会收到一个带有优惠券的弹窗,如果你想拒绝,里面的拒绝选项会非常消极“不,谢谢,我喜欢付全价”、“关闭这个窗口,因为我讨厌免费的东西”。

👍🏻 应该怎么做:

没有人喜欢被不断的干扰,如果你必须要有弹窗,那它的内容应该与用户当前的操作是相关的,并且符合用户的最佳利益。

4. 误导

指通过操纵人们看到的东西来影响他们的决策和行动,包括刁钻的问题、双重否定的空话和预选项。

(使用晦涩难懂的文字或双重否定来误导用户选择)

👎🏻 为什么会发生:

为了吸引人们点击,广告有时会伪装成电子邮件或搜索结果;为了防止人们退订,退订按钮会用超小的文字或与背景相同的颜色变“隐形”;为了让人们选择某个选项,会加上一些文字进行误导等,阻止人们做出对企业不利的事。

👍🏻 应该怎么做:

虽然通过利益诱导用户短期内可能会奏效,但这也避免不了用户的流失,因为人们终究更喜欢不会诱导他们做决策的产品和体验。

通过使用清晰简洁的措辞,确保人们在使用我们产品的时候确切地知道自己在做什么。

5. 强迫

指让人们没有选择机会而被迫做出决策和操作。包括要用户邀请其他人来使用产品、欺骗用户共享或出售他们的个人信息等。

(强迫用户做出选择)

👎🏻 为什么会发生:

强迫行为背后的逻辑是:当诱导人们做出某种决策而不起作用的时候,就强迫他们进行操作。

有些网站会强迫你使用cookie,否则网站就会“崩溃”;另一些则会强制要求跟踪用户的访问内容。

👍🏻 应该怎么做:

永远不应该强迫人们做违背自己意愿的事。在这种情况下,解决方案很简单:

提供给他们几个选项,无论是“订阅”、“取消”还是“授权个人信息”,让人们在使用你的产品时能够掌握主动权。

三、把我们的部分做好

作为设计师,我们每个人都有责任往好的方向影响我们的用户。

的确,有时候设计决策可能会超出我们的控制,我们精心设计的体验可能会随着时间的推移而改变,甚至被破坏、朝着腹黑式设计的方向发展。

但这并不意味着你缺乏诚信,它只是时有发生的事情。你需要做的,就是确保你是基于一个好的出发点运用设计知识来改善用户体验。

四、结论

用户体验设计中的道德性在当下仍然是一个大问题。通过对腹黑式设计的了解,我们可以确保不让这些糟糕的设计变成行业惯例。

正因为设计具有相当大的力量,而能力越大责任就越大,所以设计师在设计时必须为我们的用户利益负起责任。

现学现卖,你觉得以下哪个是【腹黑式设计】:

觉得【A是腹黑】,评论区扣“1”

觉得【B是腹黑】,评论区扣“2”

觉得【都是腹黑】,评论区扣“3”

 

本文由 @SDL艺术实验室 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于CC0协议

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  1. 还有因为抽奖、活动而看的广告,在广告的最后十秒左右,视频的右上角有一个“×”关闭按钮,但其实不是真正的按钮,点击之后就会自动跳到别的app或者字段下载软件。

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    1. 真相了👍🏻

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  2. 扣1 A腹黑,还有一种比较常见的是按钮左右摆放,确认在右,取消在左。用户习惯点右边按钮,结果点了确认。巨黑,被黑到的小伙伴集合下。

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  3. 我就问你产品让你改你改还是不改?

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    1. 阿这

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    2. 不不不,一个优秀的产品应该是上怼老板甲方,下怼开发的

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    3. UI有想法产品只会说照着原型来

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    4. 没毛病

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