​一张图架构【非标自动化设备共享维保服务平台】

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编辑导读:如今中国制造业面临内外交困的现状,如果要节流,就要提升制造环节效率。为了解决生产制造环节中的非标自动化设备的脱保维修,本文作者构建了一个非标自动化设备共享维保服务平台,希望对你有帮助。

当下中国制造业面临的困境用一个词来说就是内外交困,尤其是广大的中小制造业,外无订单,内部经营模式粗放,这两年连工人都招不到了。这种情况下,要么想法子开源,要么下功夫节流,更好提升制造环节效率已是必然趋势。

生产制造环节中针对非标自动化设备的脱保维修,由于其非标准化的特点很难实现低成本快速标准化维修,制造企业由于人力成本高企(现在成熟技工稀缺,连人都很难招了),自己工厂单独养维修技工不合算,中小企业通常都是外包或临时找兼职维修技工来解决问题。该环节的现状就是信息高度不透明、价格虚高严重(以西南制造业重镇重庆来说,一个兼职技工仅上门费就是数百元起)。

一、现状的根源

对于中小生产型企业的经营者来说,考虑订单进度、生产成本等综合因素,一条非标自动化生产线因为一个小零件故障所带来的停产损失,远远高于零件和维修的成本;

而另一边,具备维修技能的兼职技工,由于维修技能、职业素养、需求的不饱和、缺乏标准、无监督,为了生计,只能提高客单价;

于是,就产生了非标自动化设备维保环节巨大的虚高成本空间。

二、通过连接,实现维保资源双向高效匹配,为企业减负,为技工增收

为更好解决上述问题,我们提出利用互联网移动互联网技术,融合非标自动化工业设备开发制造及维修经验,可以针对非标自动化设备维修场景建设一个共享服务平台,以一个个产业园区为单位进行周边辐射,通过高效的资源匹配撮合服务,帮助中小制造企业减负、降低企业运营成本,帮助维修师傅、技术专家利用空闲时间实现技能变现,最终实现非标自动化工业设备维修环节的“多方共赢、信息透明”。

三、痛点分析,实现冷启动

通过上图分析,可以得出平台前期的核心用户包括:制造企业的生产者(设备使用方)、现场维修技工、远程技术专家:

  1. 生产经营者,是平台的衣食父母,需要为其提供极致的服务,其核心痛点就是设备故障造成的停产损失,由更换配件的时间、维修不专业、价格虚高三点构成;
  2. 现场技工,是平台需要逐步改造和赋能的对象,通过平台的就近线下配送体系、培训体系、运营规则、服务规范等,逐步提高他们的维修技能、缩短更换配件时间、透明的服务价格及配件价格,以提升服务质量;
  3. 技术专家,是平台需要团结的对象,通过强大的互联网/移动互联网系统,让其利用空闲时间,可以方便的进行远程技术指导,帮助现场技工实现快速维修。

冷启动阶段,先通过在各产业园建立线下服务点,解决快速、方便送配件上门的问题,同时通过远程技术专家的指导,在一定程度上解决维修能力的问题,具体任务示例如下:

  1. 线上实现系统主体运营流程,确保平台各角色:生产企业、现场技工、技术专家能完成基本的主体流程:一键加入、报修、接单、订单处理、评价、远程指导等。
  2. 线下选定目标工业园区,建立实体服务点,完成就近配件库存、更换、上门服务等准备工作;
  3. 建立地推工作流程规范、业务运营流程、上门维修流程、简单培训体系、团队建设、企业客户入驻及对应的维修技工入驻、运营数据、财务模型、融资等。

四、一张业务架构图

基于上述分析,我们通过一张架构图,从用户、服务、运营、策略四个层面构建非标自动设备维保共享服务平台的业务架构。好废话少说,直接上图:

 

本文由 @老F@互联后时代 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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