阅读摘记|Facebook设计B端产品的4项基本原则

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阅读「Facebook’s Four Business Design Principles for Crafting Elegant Tools」后自己也对B端产品的设计进行了一次重新的思考,也在想究竟对B端用户而言什么才是真正的好产品。Facebook通过长期的经验积累给出了一下四条B端产品设计的4项基本原则。

1、帮助用户成长

悉心引导、促进成效

B端产品不仅需要帮助用户分割任务,更要能够让他们在工作上有所成长。而作为两者之间的杠杆,「提高用户的工作效率」是设计B端产品时必须要关注的目标,一种可行的方法是通过 inline help 提示用户在合适的时机做出合适的决定,借此指导他们。

理想状况下,B端产品需要成为用户的专属指导,它能让用户在任何情景中都获得个性化体验,甚至激发他们去完成那些过去不敢想象的任务。

2、平衡效率效果

全力以赴、事倍功半

C端产品需要关注用户的使用时长,产品做得越好,用户越愿意为它花时间。而在B端市场,效率才是产品的目标,因为B端产品的价值恰恰在于在尽量短的时间内抓住用户痛点,如果用户需要在你产品上花费很多时间,那说明你的产品太难用了。而如果你能为用户节省哪怕一点儿时间,累加起来也足以提高不少效率。而这些时间完全可以被用来填补给那些更需要创造力和更有价值的任务,亦或者是让用户早下班一会。

然而,过于关注产品的使用效率只会陷入盲目。毕竟效率要建立在效果的基础上,因此首先要保证的是目标的正确。

3、复杂融入简洁

张弛有度、删繁就简

我们渴望为复杂的B端产品注入科技感和洞察力,然而在简洁、创新和实用之间找到平衡点确实没那么容易。尽管极简在C端市场掀起了一场革命,它促使用户专注在当前的流程上而不被其它信息所打扰,但在B端市场,用户的分化却要严重许多。

一边是工作流程的内在复杂性,另一边则是为不同层次的用户消除不必要的干扰,如何同时满足两者,这并是场不小的考验。

不过「金发姑娘效应」( Goldilocks effect )为我们带来了启示:理想的解决方案必须张弛有度,而不是趋于极端,具体来说,如果你的产品不够简洁,用户可能会用不来;然而简洁过度对用户来说又可能会失去价值。真正的难点正在于此,每个用户的层次都不尽相同,用户体验势必要随之变化。

4、提供精准预测

及时反馈、不负所托

当一款C端产品出现异常,可能只是用户很生气;但若是企业工具出了岔子,影响就要大多了。因为精准可预测对企业工具来说至关重要。

精准可预测并不只是嘴上说说的漂亮话,它是你产品的筹码。

原文地址:Facebook’s Four Business Design Principles for Crafting Elegant Tools

 

译者:王拓;个人博客:teo.click;个人微信:wangtuo_0314;坐标:北京

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