待办专题(3):1个待办中台实现TO B待办服务生态(中台篇)

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编辑导语:TO B产品的目标是管理直达、效率提优,是技控替代人控,是流程驱动运行。待办是企业效率的典型场景,本文主要从待办的“理念”、“闭环”、“中台”、“运营”四个维度,对TO B产品的设计理念进行了阐述,与大家分享。

一、专题概述

待办中心是TO B产品中最为常见的功能模块,其体现了企业服务中“管理直达、效率提优”的核心目标。

纵观多个SAAS产品和践行多个项目,个人愈发感觉、在未深度实践企业经营,是无法设计好待办中心产品功能的;也愈发察觉,市场的SAAS产品也并未真正围绕“待办”这个企业经营常态做好产品架构。

本文围绕“待办”这个企业经营常态做产品专题,共分为“理念”、“闭环”、“中台”和“运营”4篇文章,本文为待办专题第三篇。

  1. 待办专题(1):3个待办中心理念构建TO B待办价值杀手锏(专题篇)
  2. 待办专题(2):闭环思维构建待办中心业务价值链(闭环篇)
  3. 待办专题(3):1个待办中台实现TO B待办服务生态(中台篇)
  4. 待办专题(4):GSM在TO B待办运营中的探索与实践(运营篇)

二、待办中台的建设目标

和所有的企业中台一样,待办中台也由技术中台和数据中台构成。数据中台提供功能层面的能力聚合;数据中台提供数据层面的能力聚合。

  • 中台应该具备能力的集约性;每一个中台能力都微服务化,都可插件式运行。
  • 中台应该具备数据的沉淀性;每一个中台都要建立数据仓库,都要形成全套数据标准。
  • 中台应该具备服务的配置性;每一个中台能力都可以多维配置,实现高兼容性。
  • 中台应该具备API的开放性;每一个中台体系,都应该尽可能将数据和服务开放给业务系统。

三、待办中台的技术架构图

四、技术中台能力建设

能力1:IM嵌入能力

为了降低驳回率和超期率,系统必须在流程的基础上,添加上更简便的社交能力,比如IM沟通。故而技术中台需以IM引擎作为嵌入服务,将IM嵌入到待办任务之中。

能力2:批量操作能力

我们期待每个员工都可慎重的看待每一条待办,都会点进去查看详情,都会谨慎的更新任务完成百分比;可实际情况是很多人会快速的审批;所以对批量操作能力,本人是持怀疑态度的。

因为若对某个员工开启批量操作能力,一方面代表在此流程节点上该员工的权限之必要性;另外一方面也代表该任务提升到待办级别应该重新评估;所以批量操作能力可作为辅助能力,可针对任务+节点+角色进行配置实现。

能力3:定时获取最新待办能力

员工是不可能会主动的去获取最新待办。这违背了人性心理。所以建立定时获取最新待办能力是整个待办中台的基础能力。

该能力还需要做好三方面,其一、获取频次要根据不同系统而不同;其二、有新待办则需立即显示到页面前端;其三、前端需明确告知当前是否有新待办。

能力4:通知机制能力

通知机制是待办中台中极为关键的一环。通知类似一个AI助手。帮助管理者、帮助待办人降低管理成本。
通知机制包括几个方面:

  • 其一,通知要集约性管理,不能出现一个待办就发一条通知,不能出现一条超期就发一条催办,因为通知发多了就敏感性和约束力不强了,要建立日报、月报和常规通知的混合推送机制;
  • 其二,通知要有级别定义,有些付款待办、有些高层领导推送待办、有些客户一线待办,则需要建立高级别的推送机制;
  • 其三,通知要有服务上升机制和协议。通知给个体只是代表传达,而个体是有懒惰性的,所以建立协议机制,多久没有处理则上升到领导层。才可根本解决通知的无效传播。

五、数据中台能力建设

1. 能力体系:数据库结构

(1)待办任务库

依据数据统一标准,开放API给业务平台,业务平台的待办统一存储在一个公共的任务库之中。

(2)审批时效库

依据数据统一标准,存储每单的审批时效数据。并将审批时效数据开放成API给到业务系统访问。

(3)超期待办库

依据超期统一标准,超期待办要单独标签管理,实现超期任务可随时搜索,定时发起通知。

2. 能力体系:数据治理

  • 待办数据标准:单据号、单据标题、业务系统、提交时间。
  • 审批数据标准:审批人、审批时间、审批状态、审批意见。
  • 行为数据标准:总耗时、到达当前节点的时间、当前节点耗时。

六、中台总结

中台是整个待办体系能力走向开放、走向稳健、走向生态的关键。开放才可让更多业务系统毫无障碍的接入;稳健才可让能力中心性能最优、配置最灵活;生态才可让数据通过API不断的被外部统计系统调用。

做中台不是做围城,而是做平台。适应更多场景、接入更多服务、输出更多价值。才可能待办中台成为企业管理不可或缺的一部分。

 

本文由 @ boyka  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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