如何熟悉新业务,形成新洞察?6个业务分析模型与方法推荐给你

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编辑导语:针对不同的业务场景,设计师需要做好相应的适应性变化。那么在不同业务背景下,设计师应当如何抓住用户痛点,洞察用户需求,并进而规划出合理的产品设计方案?本篇文章里,作者介绍了几个业务分析模型与方法,不妨来看一下,也许会有所帮助。

作为互联网设计师,面对不断变化的业务内容和场景,不仅需要掌握基本的专业设计方法,同时也要求熟悉业务,在深入分析业务痛点的基础上,洞察设计创新机会点,助力业务发展。

今天小编给大家推荐6个业务分析模型与方法,可运用在内容营销评估、产品设计分析、用户增长设计、阶段性产品设计复盘等方面。

如何熟悉新业务,形成新洞察?6个业务分析模型与方法推荐给你

一、内容营销 5A 度量体系

为了丰富商品的表达,帮助消费者发现新鲜事物和优质商品,淘宝越来越注重多种内容的设计与推荐,包括图文介绍、短视频、直播等多种形式,让消费者在淘宝中真正逛起来。

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▲ 淘宝APP内的部分内容形态

如何有效评估这些内容的质量?阿里生意参谋联合多个团队推出“内容营销5A度量衡”。帮助品牌全链路、分场景追踪内容营销效果,进⾏针对性提升与优化。

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▲ 内容营销5A度量体系

该模型总结出的五个维度指标:

  1. 内容能见度:内容覆盖消费者的广度,可用于衡量内容营销第一重效力。
  2. 内容吸引度:内容吸引消费者关注,影响消费者情绪的能力,是加强消费者记忆的重要抓手。
  3. 内容引流力:内容激发消费者主动了解商品的能力,说明内容已对消费者行为产生明显影响。
  4. 内容获客力:内容对消费者购买产生引导转化的能力,可用于评估内容营销种草与拔草的效用。
  5. 内容转粉力:内容为品牌沉淀消费者资产的能力,说明内容已引导消费者产生强烈兴趣且不限于购买。

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▲ 内容营销5A数据指标

推荐阅读:《淘宝内容营销5A度量衡白皮书》。

二、短视频 5i 沟通法则

短视频以其短小轻快、理解成本低等特征,完美迎合移动互联网受众。短视频时代消费者的场景更碎片化,其消费动机需要被激发、被创造,决策也更感性。

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▲ 淘宝APP的短视频

从图文向短视频的转型,不仅仅是静态向动态素材的改变,更是情感温度与情绪沟通的全面升级。短视频内容综合运用场景布局、镜头特写、搭配音乐等手段营造”场”的氛围,调动消费者多种情感。

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▲ 短视频观众关键交互行为指标

阿里妈妈协同淘宝短视频、天猫美妆行业共同推出淘宝短视频5i营销策略法则,旨在明确电商平台短视频营销方向,提升短视频营销效率和质量。

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▲ 短视频5i沟通法则

短视频沟通 5i 模型

  1. 吸睛力(interestingness):首先短视频需要在前3 秒内激发观众兴趣、争取观众留存。
  2. 信息量(informativeness):3 秒之后,短视频需要向观众输入了足量的信息以供加工。
  3. 交流感(interflow):信息需要以类似“交流”的方式传达,短视频与观众有对话感, 不冰冷生硬。
  4. 内化力(internalization):观众需要理解并接受短视频的论证内容以形成内化,从而触发进店、互动、账号等行为。
  5. 认同力(identification):该路径下, 观众是感性加工者,他们因偏爱等情感因素对短视频形成认同,进而产生行为。

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▲ 短视频内容的5大要素

推荐阅读:《2021短视频营销攻略报告-5i沟通法则》。

三、扁平跨层的四域需求模型

消费者的需求变得更多元,消费已经不只是单纯的对商品的购买,更是对生活的选择与营造以及情感价值的外化。

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▲ 满足消费者不同需求的商品

阿里妈妈团队提出:传统马斯洛金字塔需求理论已逐渐不再适用,消费趋势正在变得扁平化,消费者在“感官刺激、时空情绪、功能供给、认同归属”这四域中跨层寻找价值认同。

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▲ 扁平跨层的四域需求模型

消费品对消费者的价值四域:

  1. 功能供给:强调消费品的功能属性,注重产品属性对消费者的日常生活能够带来怎么样的改变。
  2. 感官刺激:是指消费品本身在色、香、味、形等视觉、味觉、听觉等感官体验上带给消费者的刺激与愉悦感。
  3. 时空情绪:突显消费品与日常遇境中情绪的契合,是时空、情绪与产品三者的共鸣。
  4. 认同归属:反映消费品提供的文化接触属性,是群体认同属性的突出、符号价值的彰显与格调品味的外化。

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▲ 消费者的四类消费需求

推荐阅读:《四大行业消费趋势·重读消费者》。

四、AARRR 用户增长模型

AARRR漏斗模型是Dave McClure 提出的客户生命周期模型,解释了实现用户增长的5个指标。分别是:Acquisition(获取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(收入)、Referral(传播)。

该模型可用于一款APP从0到1的功能设计,指导产品实现用户的不断增长,并常用于游戏化产品的分析。

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▲ 淘宝APP中的游戏化设计

因其掠夺式的增长方式也被称为“海盗模型”,该模型以用户为中心,利用完整的用户生命周期为线索,能帮助我们更好地理解产品获客和维护客户的原理与方法。

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▲ AARRR用户增长模型

模型包括五个环节:

  1. 获取用户:产品推广阶段的第一步,运营者通过各种推广渠道,以各种方式获取目标用户。
  2. 激活用户:新增用户经过沉淀转化为活跃用户,这时需要关注活动用户的数量以及用户使用频次、停留时间的数据。
  3. 提高留存:留存率可用于衡量用户粘性和质量的指标,评判APP初期能否留下用户和活跃用户规模增长的手段,
  4. 增加收入:收入的来源有很多种,主要包括:应用付费、应用内功能付费、广告收入、流量变现等。
  5. 扩大传播:此处的传播主要为指口碑传播或病毒式传播。产品建立完善的数据指标体系,可以对用户行为进行更全面的分析。

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▲ AARRR模型五个环节的目标与监控数据

推荐阅读:《双11投资指南-新客拉新机会洞察》。

五、AIPL品牌人群资产运营模型

AIPL模型包括认知(awareness)、兴趣(interest)、购买(purchase)和忠诚(loyalty)这四个部分。AIPL模型可以帮助品牌通过不同工具,匹配不同的场景,加上溢价和创意,分别匹配不同的策略,满足不同阶段的客户需求。

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▲ AIPL模型的四个阶段

比如我们从各渠道了解品牌营销活动,通过活动对商品有了初步了解,并通过一系列的互动或内容对商品产生了兴趣,并形成了最终的购买。在使用产品后,对产品正向评价分享或再次购买,这就是整个AIPL模型的完整四部分。

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▲ AIPL品牌人群资产运营模型

AIPL模型的四类品牌人群:

  1. A(Awareness):品牌认知人群。表示用户对品牌刚建立认知,了解到有这个品牌、是干啥用的,相对被动的接触。
  2. I(Interest):品牌兴趣人群。表示用户对这个品牌在有一定兴趣,存在着一定的购买的想法,是消费者主动的行为。
  3. P(purchase):表示用户已经购买过该品牌,并使用过了该品牌的产品或服务。
  4. L(Loyalty):品牌忠诚人群。表示用户对该品牌非常认同,愿意多次购买,或者愿意将该品牌推荐给自己的亲朋好友。

推荐阅读:《品牌何如找到“超级消费者” · 超级消费人群洞察》。

六、AISAS 用户行为分析模型

AISAS模型(Attention 注意、Interest 兴趣、Search 搜索、Action 行动、Share 分享),由电通公司针对互联网消费者生活形态的变化,提出的一种全新的消费者行为分析模型。

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▲ AISAS模型的五个阶段

AISAS模型完整的过程包括:消费者在微博、网站、线下等接触点注意到商品的信息,并通过多种形式对商品产生兴趣,激发消费者进一步了解并产生了搜索的行为,在全面了解了商品后购买,最后将商品分享给更多的消费者。

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▲ AISAS用户行为分析模型

相比于传统的AIDMA营销法则(Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动),AISAS模型更加适用于互联网时代的消费者购物决策分析历程。

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▲ 传统AIDMA模型

在新的AISAS模型当中,有两个“S”,即搜索(search)与分享(share),是现代互联网对营销模式的一个突破。凸显出现代互联网中“搜索”和“分享”对用户决策的重要性,也标志着互联网对用户购买决策行为的改变。

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▲ 搜索与分享

推荐阅读:《发现了不起的新世代:2021春夏新风尚报告》。

写在最后

以上就是小编为大家整理的6种业务分析模型与方法,希望大家读完后能有所帮助,帮助大家更快熟悉业务的运行模式,从而形成新的设计洞察。

推荐阅读:

1.《淘宝内容营销5A度量衡白皮书》

2.《2021短视频营销攻略报告-5i沟通法则》

3.《四大行业消费趋势·重读消费者》

4.《双11投资指南-新客拉新机会洞察》

5.《品牌何如找到“超级消费者” · 超级消费人群洞察》

6.《发现了不起的新世代:2021春夏新风尚报告》

 

公众号:天猫设计(ID:TmallDesign)

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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