B端业务分析方法(以家装行业为例)

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编辑导语:基于我们的工作习惯,接手一个项目,需要先与业务方交流,才能定下来后续的工作流程。整体先于部分存在,对于B端产品也是如此。B端产品更加强调业务,需要对业务有清楚的理解。那么,我们该如何了解业务呢?作者以家装行业为例,分享了自己的B端业务分析方法,一起来看看。

整体先于部分而存在,有目的然后才有目的的实现;没有整体,我们就不能理解部分。

都说B端产品是强业务型的,要对业务有充分的理解。那么如何了解业务呢?本篇文章就来分享下我自己在产品设计过程中的一些工作经验(以家装行业为例)。

一、了解完整的业务,画流程图

这是我4年前开始的习惯,接手一个项目时,先跟业务方唠嗑,尽可能完整的了解当下的业务流程是怎样的,然后用流程图描绘出来。

沟通过程中,业务方对系统的期望可以记录,但是不展开沟通。

画业务流程图时,我给自己定的两个要求:

  1. 流程图要有一个『主轴』
  2. 只关注业务,不关注角色

以家装业务为例:

什么是家装?就是:把家装成能住的样子。复杂的说装修又分自装、半包、套餐、半包+主材、局改、全案等等等等

但是家装业务有一个基本业务流程(主轴),获客 → 转化 → 交付,如下图:

当然,我不可能一上来就画的出这个玩意,这都是大量的沟通和记录之后,梳理出来的。这个主轴是我自己的习惯,并不是规范,可以根据自己的喜好来。

解释下这个流程图,首先我定义了三个节点状态:『意向客户』、『签约合同』、『竣工』,用他们封闭出三个阶段。用这样的方式:

  1. 快速简单地做了业务边界划分
  2. 更清晰的描述业务,方便沟通和理解

到这一步,其实对我来说就不是做一个系统,而是做三个有关联的系统。系统跟系统之间只要约束要数据生成的触发机制和字段要求即可。甚至根据资源优先级或业务优先级,可以考虑先做某一部分。

单单一个主轴,并不能完整的描述业务,所以我们要进一步完善流程图,这里的完善就是把『阶段』给描述出来,到底这个阶段是怎么流转的,有哪些事。回顾下注意事项:只关注业务,不关注角色。

1. 营销阶段

这里会发现:营销分为线上、线下两种方式,每种方式下由分为不同的渠道。

2. 设计跟进阶段

这里的流转顺序是『意向』→ 『面谈、定金、量贩』→ 设计方案 → 预算 → 签约。之所以这么描述是因为:

  1. 因为公司的不同,收不收定金、先收定金还是先量房各有规则
  2. 跟单过程中的事就那么几样:见面、量房、定金、设计方案、预算报价,(还有设计费这里没考虑)

这个阶段流程补充完,可能接要开始考虑一个事:工作流引擎。让各个公司配置自己的业务顺序。

3. 施工阶段

交付是家装业务中最繁杂的一环,这块展开描述太多,就不赘述了。

上述流程其实就是将我收集到的信息,进行结构化的呈现,这样可以很清晰的展示业务之间的关系,既然指导我做产品设计,也能帮助我给协同方讲解业务。

4. 小结

大型系统一般都有好几个产品经理,各自负责一个模块,但是强业务的系统,模块跟模块之间耦合无法避免,且共用很多基础内容。

所以即使我只负责某一个模块的情况下,也会要求自己去了解业务的全貌,了解整个系统如何使用。以此来避免一些错误、重复的设计。

二、组织架构是系统的核心

业务系统中组织架构的坑,往往通过其他业务体现。

这里的组织架构不仅仅是『部门』之间的关系,更是企业经营逻辑、数据关系和业务边界的具象体现。

家装公司的管理各种各样,管理思路也百花齐放:

以上只是其中几种,这里还涉及到一些概念如:

  • 门店间的数据是隔离的、业绩也是隔离的
  • 一个客户可能是A门店的来源,但是在B门店进行履约合作
  • 线上来源的订单,基于渠道进行划分管理,但是可以指派给任意门店
  • 多个门店可能在同一个主体报税,也可能独立报税
  • ……

不过,不是所有问题都是由系统来解决的,有的时候我们需要推送公司进行调整。但是这所有的前提都是:充分了解当下的组织架构以及规划好未来的系统的组织、数据管理方案,才能跟业务方进行讨论。

关于组织架构的设计,我没办法给到通用的『方法』,只能强烈的建议一定要了解行业的『组织架构』,我主导过两次线上系统的大重构:一个是关键业务模块的重构,一个是组织架构的重构。其中组织架构的重构是我最痛苦的一次,因为基本所有上游模块都跟组织架构有所关联。

重构的方案设计,不仅要考虑你要做成什么样,还要协同开发一起找到所有可能影响的数据点,输出调整方案、全流程测试、数据清洗等等。

三、总结

数字化这两年热火朝天,未来也势必延续很多时间,但是很多系统做的,还不如用Excel。

产品难受于:客户怎么那么多问题,客户怎么不会用;

客户难受于:这个系统不好用,这个功能不完善,这个设计不符合预期。

问题其实一直出在产品经理身上,因为我们除了要提升产品设计能力以外,我们还要额外的学习更多的行业知识,要学习分散在几个、几十、上百个人身上的知识。过程是痛苦的,但是这是我们的职责所在,希望以上建议能对你们有所帮助。

 

本文由 @koci 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels ,基于 CC0 协议

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  1. 产品是B端的核心,想要留住客户,要在产品上下功夫。

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    1. 👍🏻

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  2. 做好用的产品,客户少问题,产品经理也舒心。

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    1. 是的,其实做好产品,不仅是为客户,也是为自己。

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  3. 是啊,用户不习惯,就会觉得难用,还不如用execl了

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    1. 继续加油。

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