产品设计决策三原则

8 评论 3349 浏览 16 收藏 9 分钟

编辑导读:产品设计最难的地方不在于“设计”,而在于“决策”。因为决策的依据来源于“场景——用户——需求”,但对业务的认知局限会导致其信息理解上的偏差,不懂业务就难以做决策,以至于让决策的依据变得玄幻。本文作者提出产品设计决策的三原则,和你分享。

一、没有决策依据的产品设计很脆弱

做产品设计,决策是最难的地方。

虽然我们都知道决策的依据来源于“场景——用户——需求”,但对业务的认知局限会导致其信息理解上的偏差,以至于让决策的依据变得玄幻,似真似假。比如我最近接手了新的项目,由于我并没有体验过完整的现实业务流程,所以即使接收了大量信息,在做信息处理时还是非常吃力。一句话就可以概括我的窘迫:不懂业务又逞强的傻瓜。

作为吃亏人士,不懂业务会产生以下困扰:

  • 无法辨别信息真伪。典型就是不断询问他人,然后一股脑全部收纳,结果感觉大家说的都对,但在做产品设计时却捉襟见肘。
  • 无法鉴别信息含金量。ToB大部分是系统性的产品,由于每个人的职能不同,且对系统的理解范围不一致,同时自身又缺乏相关业务经验,很容易造成低效沟通:问不到点,问不对人。
  • 无法感知信息深度。信息有时候有关联性,可惜自己问也问了,别人答也答了,满心欢喜觉得满载而归,结果只摸到了冰山一角,一遇到问题恐怕又要重新追着问一遍,才知道原来如此。

在工作不断磨合中加深自己对业务的理解,但时间与效率的博弈随时让我置身荒野,没有依据的依据最可怕,挤破脑袋想出来的设计轻易就被推翻,他人三言两语就可以把我驱逐于边际流浪。

惶恐不安,忘记为什么出发……

二、什么是好的产品设计

接触新业务,乃至未知领域,必然要接收大量信息。

面对汹涌澎湃的信息流,先问自己一个问题:为什么我要了解这些信息?以及我要了解什么信息。信息影响了产品设计的决策,被灌输的信息如同决堤的洪流,对脆弱的知识面造成一次又一次猛烈冲击。他说的对吗?她说的全吗?自己根本不懂,所以产品设计就会变成”这是他说的、这是她要的”。一个丧失了独立思考能力的产品经理,如同傀儡木偶般被千丝缠绕牵扯,生硬迟钝,滑稽可笑。

这时,我发现我缺乏做决策的底层思维。

我们如何去判断和确定一个好的产品设计?布局更美观?交互更炫丽?功能更丰富?人人都是产品经理,但在产品设计时不需要一千个哈姆雷特,相反的是,产品经理要说服所有人:我拿出来的就是经过深思熟虑的最好的设计。

所以什么是经过深思熟虑的设计?

或者所有问题都可以追溯到这最初的问题“为什么要做这个产品?”

此时一千个哈姆雷特消失了,因为这个问题的答案出奇的一致,它就像一个指南针,无论如何摇晃,始终指向同一个方向。

“产品存在的价值,就是为了解决问题。”

产品兴衰史一直在证实这个真理。诺基亚不好吗?柯达胶卷不好吗?MP3、MP4不好吗?曾经风靡一时家喻户晓的产品,凝聚了无数匠人的心血与智慧,创造了当时最顶尖的产品设计,引领了时代的潮流,却被时代无情的抛弃。无论再好的产品,当它不被需要了,终究被时间拾荒。

人的七情六欲不会变,变的是实现七情六欲的方式。

没有所谓最好的设计,只有最合适的设计。

所以,什么是最合适的设计?

三、产品设计决策三原则

合适,是一种感觉。如何在产品设计中找到这种感觉,可以遵从以下三个原则:

1. 目前设计要解决什么问题(目的)

连问题都描述不清楚,一般是没想明白事情。而能够准确把问题描述清楚时,这个问题其实已经解决了一半。比如在产品设计中,被质疑设计不好是家常便饭,这时候可以跳脱出冗杂的细节,回到关键讨论上:我们要解决什么问题,这样设计能不能够解决?聚焦的视角能够让所有人快速关注到核心问题上,答案基本会是这三种:

  • 能够解决问题,设计没什么大问题,以理服人;
  • 不能解决问题,设计再漂亮都没用,打回重想;
  • 能够解决问题,但设计不够好。

最后一种,才有往下继续思考和交流的价值。

2. 目前设计是不是最佳解决方案(方法)

在明确能够解决问题的前提下,产品设计继续尝试有没有更优雅的解决思路。在ToB产品设计中,最佳解决方案意味着用最少的开发成本,最简单的操作实现业务需求。有些需求甚至都不需要系统设计,只要在业务流程上进行约束即可。探索最佳解决方案,需要产品与团队和业务进行磨合。

如何判断做到什么程度才算最佳解决方案?

3. 目前设计是否会产生新问题(效果)

解决问题的过程,是对问题本身进行拆解,变成一个个小问题,然后逐一解决。如果设计解决了原先的问题,但带来了新的问题,而新问题同样很棘手,那这就不算是最佳解决方案。

我在做公司系统权限设计时,先是做了一套较为抽象的权限模型,虽然是可以解决业务问题,但产生的新问题是,我们确定要用到这么复杂的权限设计吗?我们的角色真的有那么复杂吗?我们产品的功能已经复杂到这种程度了吗?用更复杂的设计去解决实际简单的问题,本质上是一种低效又耗能的自我感动式行为。

新问题的解决思路同样遵从这三个原则。这就像是一场又一场的轮回,在某个点找到答案,或许就能逃脱出这循环的宿命。

四、为什么要有原则

产品做加法非常简单,做减法却很难。每次做设计的异想天开,都是对产品的不负责任。回到产品最广义的定义:可以满足人们需求的载体。于是,作为载体的创造者,首先要做的是理解人们的需求。此时原则能够帮助自己在花花绿绿的想象中,用最快方式找到最佳捷径。

不懂业务不是借口,在做产品设计之前,首先明确要解决什么问题,再去收集相关信息,对比毫无筛选地单纯愚昧地接收信息,在产品决策上或许会少了很多困扰。

#专栏作家#

涛痕,公众号:一两语,人人都是产品经理专栏作家。灵魂作者,专注于互联网产品设计领域。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 我理解这三个可能不是原则,而是在决策时要考虑的三大内容

    回复
    1. 叫什么不重要,思路清晰比较重要。你也会有自己的理解。👍

      回复
  2. 原则这玩意其背后是“责任”,产品设计决策三原则。毕竟作为创造者,不仅要满足用户的需求,也要对产品负责好吧

    回复
  3. “产品设计最难的地方不在于“设计”,而在于“决策”。”确实是这样!

    回复
    1. 同道中人👍

      回复
  4. 产品设计决策三原则看起来很实用的样子!我要收藏好好学习。

    回复
    1. 分享与交流也是一种学习哦👍

      回复
  5. 产品设计决策三原则:目前设计要解决什么问题(目的)、目前设计是不是最佳解决方案(方法)、目前设计是否会产生新问题(效果)

    回复