好设计、坏设计,产品设计怎么评审

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编辑导语:产品是一个企业发展的生命线,而产品评审则是产品开发过程中的一个重要过程。无论是对于个人还是企业,产品评审都有着重大的意义。那么,在产品评审会上,到底是如何评审产品设计的?又是如何评判出一个产品设计的好坏?作者从设计的需求层次以及产品设计的好坏三个方面评述,一起来看看。

产品是企业的生命线,产品评审是是产品开发过程中的一个重要环节,它对产品设计、产品质量和开发进展等进行综合评估。

对企业,产品评审是一个重要关卡。管理层根据评审结果和商业判断,对产品是否继续、返工、停止、取消做出重要决策。产品好不好、有没有满足需求、有没有核心竞争力,团队成员工作效果好不好、能力强不强、有没有发展潜力,评审会上看得清清楚楚。

对个人,产品评审也是一个重要节点。团队成员将自己的工作成果进行梳理,在评审会上进行呈现和汇报,等待管理层的评价和决策。解决方案好不好、有没有遗漏、准备充不充分,问题表述够不够清晰、逻辑够不够严谨、思辨够不够敏捷,评审会上一览无遗。

显然,无论对企业,还是对个人,产品评审都意义重大。

那么,产品评审会到底怎么评审产品设计?怎么辨别出好设计还是坏设计呢?

一、设计的需求层次

美国心理学家马斯洛将人类需求从低到高按层次划分为五类:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

将马斯洛需求层次理论应用到产品设计,就出现了设计的需求层次理论,相应的五个设计需求层次分别是功能、可靠性、可用性、熟练性和创造性。

功能:一个设计首先要实现某种功能,解决用户的某个问题。满足基本功能的设计,只有很低的价值或者没有价值。但是,如果产品不具备这些基本功能,产品就没有任何价值,无论其设计有多可靠、多惊艳。

可靠性:一旦设计满足了功能需求,就可以进阶到下一层级:可靠性。设计必须能够提供稳定的、始终如一的工作性能。产品不仅要能工作,还要能反复地工作。只满足可靠性层级需求的设计,是低价值的设计。

可用性:用户是不是能够很容易的使用这些功能?有没有容错机制,简单的操作失误会不会造成严重后果。满足可用性层级需求的设计,是中等价值的设计。

熟练性:满足熟练性需求层级的设计允许用户做一些以前不能做的事情,并且能够扩展以前使用比较好的功能。满足熟练性需求层级的设计,是高价值的设计。

创造性:当所有低层次需求都满足后,就可以进阶到最高层级的创造性需求了。满足创造性需求后,产品就可以和用户以一种创新的方式进行交流,而用户也可以探索并产生一些新的东西。满足创造性需求的设计,会像苹果那样获得忠实的粉丝,是最高价值的设计。

根据设计需求层次理论,再结合公司战略和产品定位,我们就可以明确产品应该达到什么层级的设计需求。比如,对于公司引流用的经济型产品,满足到可用性的设计需求层级就可以了;对于公司的主打产品,满足到可用性层级还不够,应该满足到熟练性的层级;对于公司的高端形象产品,就必须满足到创造性的需求层级。

二、什么是好设计

著名的工业设计大师Dieter Rams曾给出了十条设计原则,深深影响了包括苹果的设计师Jonathan Ive和无印良品的设计师深泽直人在内的几代设计师,至今还被设计界奉为圣经。

1. 好的设计是创新的

科技日新月异的发展不断为创新设计提供了崭新的机会,同时创新设计总是伴随着科技的进步而向前发展。因此,创新的可能性永远存在并且不会消耗殆尽。

2. 好的设计是实用的

购买产品是为了使用。产品必须满足一定的标准,不仅功能,还包括心理和审美方面的要求。好的设计强调产品的实用性,同时忽略任何有可能损它的东西。

3. 好的设计是美的

产品的美感是实用性不可或缺的一部分,因为产品无时无刻的影响着我们的生活,只有精湛的东西才可能是美的。

4. 好的设计易于理解

好的设计让产品清晰明了,产品自己能说话,不解自明。

5. 好的设计不张扬

好的设计,既不是装饰品也不是艺术品,而是中性和克制的,为用户的自我表达留出空间。

6. 好的设计是诚实的

好的设计不会夸张其产品创意、功能和价值,也不会试图欺骗消费者。

7. 好的设计经久不衰

好的设计会避免一时的时尚和潮流,永远不会过时。

8. 好的设计注重细节

好的设计注重细节,设计过程中的悉心和精确是对消费者的一种尊敬。

9. 好的设计是环保的

好的设计,在产品的整个生命周期内节约资源,并最大限度地减少物理和视觉污染。

10. 好的设计是极简的

好的设计是极简的,它回归纯洁、回归简单,专注于必要属性,剔除不必要的东西。

三、什么是不好的设计?

判断一个设计是不是好设计,实际上挺困难的。

一方面,大部分人都没有经过专业的审美训练,只能从自己的直觉和经验出发进行判断,既不标准、也不客观;另一方面,是不是好设计,需要经过长时间的检验,短时间内的评价可能并不准确。

对产品设计评审来讲,识别出不好的设计,比识别出好设计,意义更重要一些,更有利于降低产品开发的风险。

将不好的设计识别出来,剩下的就更接近于好设计。

那么,不好的设计有哪些呢?本文介绍的案例,并不能覆盖所有的不好设计,尤其是具体的技术可行性方面,需要本行业专业的技术人员自行评估和解决。

1. 违反科学原理

创新设计是最高层次的设计需求,是产品差异化和竞争力的重要来源,值得提倡和鼓励。

但是,那些标新立异、违反科学原理的所谓创新设计,比如永动机,并不是真正的创新,也注定不会取得最终的成功。

同样,那些没有很好遵循产品工作原理所做的设计,即使具备这项功能,其性能指标也会大打折扣,需要尽量避免。

2. 用户使用不方便

互联网时代,用户体验和用户口碑直接决定了产品销售的好坏。用户使用不方便、体验不好的设计,一定要在产品评审时识别出来。

普通的USB接口,上、下两部分外观比较相似,实际上却有唯一方向,通常需要试插几次才能插上,使用起来很不方便。而Type C的USB接口出来后,使用起来就方便多了。

亚马逊首款AI家用机器人Astro,虽然配置了10英寸大的显示屏,可是由于Astro在地面工作,用户必须低头才能与屏幕进行视频交互。由于人眼离屏幕距离较远,为了看清楚屏幕,用户必须弯腰或者蹲在地上进行交互,这对成年人尤其是老年人是很不友好的。

3. 违反用户认知常识

用户对产品通常都有一定的认知常识,知道自己要买的产品大概是什么样。比如:汽车需要四个轮子,灯具需要底座和灯罩,刀需要手柄和刀片等等。

那种故意标新立异、但是没有任何突破性功能的设计,违反了用户的认知常识,失败的风险非常大。比如,百度的渡鸦智能音箱,不但跟普通音箱不一样,跟市场上热销的智能音箱小爱同学和天猫精灵都不一样,最终走向失败也是可想而知的事。

另一种违反用户认知常识的设计,就是跟其它用途的产品比较相似,这种设计不一定影响销售,但是很容易让用户在使用时混淆。比如,有的牙膏设计得跟洗面奶很相似,而有的洗面奶设计得跟牙膏很相似,当这些产品放在一起使用时,用户就容易用错。

4. 功能太过复杂

“功能越多,产品价值越高”,这种逻辑有时候并不成立。

每增加一项功能,都需要增加开发工作量、增加开发时间和成本。而且,随着产品功能的增加、产品的复杂性随之增加,用户需要更高的认知努力或者更多的时间来学习和使用产品。当功能数量达到一定程度后,总的产品价值并不会一直上升、而是开始呈现衰减趋势。

比如,上图左边的电视遥控器,密密麻麻布置了很多按键,但是常用的按键却只有几个,其余大部分几乎都不会用到。而右边的遥控器,只保留了常用的几个按键,其余的按键功能内置在电视中,用户认知和使用就比较方便。

5. 功能不能降级使用

随着科学技术的发展,产品的智能化程度越来越高。但是,如果高等级的智能化体验或者功能失效后,低等级的手动体验或者功能还可不可以正常使用呢?这对一些具有安全性功能的产品尤其重要。

上图左边的落地扇,将按键全部设计在底盘上,如果遥控器丢失或者损坏,手动操作落地扇将非常的不方便。而右边的落地扇,将按键布置在立柱上,即使遥控器丢失,依然可以比较方便的手动操作。

6. 技术先进,却很无用

这种情况可能在高新技术行业存在,先进的技术已经出来了,可是技术的应用场景还不成熟,还在探索阶段。

比如亚马逊的家用机器人Astro和小米的机器狗铁蛋,都集成了先进的AI技术、价格也非常昂贵,但是能真正帮助用户的功能却很少。

当然,亚马逊和小米作为行业领导者,提前进行市场布局、带头进行AI家用机器人的技术探索,有利于促进行业的整体发展,是非常值得鼓励和期待的。

但是,对于资源相对匮乏的中小企业,如果不是出于企业战略考虑,开发这种技术先进、却很无用的产品,成功的机会非常小,是完全不值得的。

7. 与家居环境不协调

产品最终要放在用户家中使用,必须与家庭环境相适应。此外,企业可能还有其它系列的产品在售,应该保持企业产品整体风格的协调。

这一点做得比较好的是小米,通过统一的设计理念、规范的设计元素、相似的设计风格实现整个生态链产品风格的协调。虽然生态链品类众多,但是都遵循了极简设计理念,没有过多装饰和细节,颜色也都采用白色,整个生态链的产品识别度很高,放在一起并不突兀,可以与家居环境很好的融合在一起。

8. 违反国家法规要求或者危害社会安全

为了促进技术进步、改进产品质量、维护消费者利益,社会、国家、行业对我们的产品会有安全、性能、可靠性等方面的要求。原则上,这些标准和法规对产品的要求高于其它的一切要求,产品开发过程中必须严格遵守和执行。

可口可乐曾经根据星球大战主题推出形状酷似手榴弹的汽水瓶,销售一度火爆。但是,很快美国运输安全管理局就因为安全原因,宣布对这种炸弹形状的汽水瓶进行禁运。禁运的原因很明显,是出于对社会安全的担忧,以免被恐怖分子利用。

 

作者:邓小亮,工学硕士,资深产品研发人,近二十年产品研发及管理经验,微信公众号:悠然研习社

本文由 @邓小亮 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 没有最好的,只有最适合的

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    1. 没错,设计需求层次理论讲的就是不同层次的需求需要进行什么样的设计

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  2. 能够满足消费者需求的产品设计就是好设计

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    1. 同意

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  3. 评价一个设计的好坏,不能离开情景,不能离开市场。市场是检验一个设计好坏的准绳。USB明明是很成功的设计,C口也只是USB成功基础上锦上添花的一笔而已!

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    1. 市场接受只是其中一方面,USB用的广,并不是它好用,而是没有替代。
      Type C出来后,新设计的产品很多都改用Type C了。

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    2. 再举一个你的图例,那个电风扇的控制面板的图,如果没猜错的话,我估计左边的可能是桌面小电扇,右边的是落地的。如果左边的是桌面小电扇的话,那么控制面板放在底座上应该比放在立柱上更好,因为,如果放在立柱上,操作时反而容易碰倒!包括传统的台式电扇,按钮也往往是在底座上的。即便是落地的,其实这种在立柱侧面的面板也仍然存在碰倒的隐患,也仍然需要弯腰操作,并不十分好用。现在有更好的柱形设计的落地扇,面板都设计在顶上了。而更理想的解决方案当然是遥控,连网,语音控制,自动感应,但每一种方案都是基于当时的技术背景,使用场景和市场情况的。并不存在绝对的好与坏,自然我们也不应采用绝对的标准和姿态来评价设计的好坏!USB是一个非常棒的设计,当然TYPEC也是一个非常棒的设计!而未来,我们的方向可能会向着无接口(或者说无物理接口)的方向进发,各种近场网络,鸿蒙的分布式系统,5G,6G,Wifi5,wifi6等新技术日益发展,相信我们终将告别接口和理线的烦恼!

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    3. 文章介绍的是设计评审方法和思路,文章里说了是落地扇,而且说了是在遥控器丢失的情形下降级使用。
      好的设计,应该尽量覆盖更多的用户使用场景。
      众口难调,不好的设计都有不同意见,好的设计主观性就更强了。
      不过,还是欢迎你的不同看法。

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    4. 借你的文章整理自己的想法了!

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    5. 所以,我们也可以大喊,Type C 太Low了,我们要随时随地,无拘无束

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    6. 所以,评价一个设计好坏,个人以为首先是看有用性,然后是看先进性,第三才是友好性。

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  4. 我认为任何产品只要能满足马斯洛的五大需求都算是好设计

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    1. 根据产品定位的不同,满足不同的需求层级。
      除非你的产品是首次创新的产品,否则在市场上都有竞争对手,企业通常都是瞄准竞争对手进行产品定义的。

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    2. 瞄准竞品定义产品时,仍然需要回归设计的本质,否则,可以设计出比竞品更糟糕的东西。所以,瞄准竞争对手,是策略问题,不是设计问题!

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