由设计一致性引发的故事

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编辑导读:设计一致性是一项基本的设计原则,页面保持一致的作用是什么呢?本文作者引用自己的工作经验,分享了一个由设计一致性引发的故事,希望对你有帮助。

大风商场是光明区最古早的商业中心,各式服装品牌林立,餐厅、咖啡馆、剧本杀、Live House应有尽有,近些年虽然发展不景气,但人流量依旧不减,毕竟京州市最大的互联网公司阿巴阿巴就在大风商城的顶楼。

此时公司的10号会议室气氛沉闷而严肃,这已经是第四次需求评审会了,几方的意见还是没有达成一致,不知道这次的方案又会动到谁的奶酪。尤爱环视了一周,看见破达克和皎虎都到场了便率先打破了沉默:“我觉得这个方案还是不太合理,你们看这两个页面,为什么不一致?”

破达克立马讲道:“这两个页面不一样啊,一个是店铺卖水果,另一个是店铺不卖水果,店铺卖水果需要设置…”

尤爱深深地叹了口气,打断道:“我就问你,店铺卖水果和不卖水果是不是一个层级的事?”

破达克停顿了一下,很不情愿地说:“是…”

“既然是一个层级的东西,为什么不固定标题?照你们这么做,标题名称岂不是要变来变去的?我们的设计规范有允许这样吗?还有为什么店铺卖水果页面有两张卡片,店铺不卖水果又只有一张卡片?同样的内容保持一致性是最基本的设计原则!”尤爱很生气地说道。

破达克说道:“主要你看这个店铺如果不卖水果人家确实不需要设置规则呀,一张卡片就够了,没必要放两张卡片吧?”

“那是你们的业务场景,要是每次都按照你们的业务诉求走,那我们别做平台做定制好了,我们还做什么设计规范、设计原则的,既然现在有了这些东西我们就得遵守,总之,我的意见就是必须保证页面的统一性和一致性,现在很明显就是不一致,这肯定不行的。”

会议室里呈现着一阵不和谐的沉寂,破达克将头转向皎虎,眼神里充斥着求助的信号,很为难的说:“这个规范也不能影响用户体验吧..”

在会议开始前,皎虎就料到尤爱会质疑页面的一致性,于是提前查阅了一些资料,他原本以为破达克会全力推进项目,自己只需要打辅助,没想到破达克这么快就败下阵来,竟然还指望他,他并没有把握能搞定尤爱,但此刻所有的目光都盯着自己,他也只能硬着头皮说:“我觉得这个问题我们不能只盯着这个页面来看,我们得先同步下这次需求的背景。我理解此次需求破达克是希望所有的商家至少告诉机器人,店铺究竟卖不卖水果,这样可以提升机器人的回复覆盖率,是这么个事吧?”

破达克说:“是的,此次功能上线后,店铺不卖水果的商家也能使用我们的机器人,这部分的转化能有三成,为此我还争取到了5个曝光入口。”

“也就是说有七成的商家店铺都卖水果,这部分商家现在的配置情况怎么样?”尤爱追问道。

“30%,目前能够配置的水果售卖规则还比较简单,所以这次我们也对售卖规则的设置做了升级。总的来说,这次的目标商家有两类,一类是店铺不卖水果的,一类是卖水果但是我们之前的水果售卖规则过于简单没满足人家的诉求

尤爱点点头,未置可否。

皎虎说:“好,既然我们的目标是转化,那就得从流程说起,对于我们的目标用户来说,他们面临的第一件事情就是选择「店铺卖不卖水果」,这个大家有疑问吗?”

皎虎见大家都摇头,于是接着说:“那这就有个很现实的问题,「店铺卖水果」有一系列规则要配置,机器人回复根据规则自动生成;「店铺不卖水果」没有规则要配,商家可以自定义机器人回复。”

尤爱说:“这有什么问题吗?你说的都是些事实呀。”

“嗯,问题就是你刚才提到的一致性。如果我们要让最终的落地页结构保持一致,也就意味着规则和话术要么都分开、要么都合在一起。「店铺卖水果」需要用户填写水果售卖规则,这是一个复杂表单,页面没有空间去返显机器人回复的示例,并且能回复的场景也太多了我们总不能去穷举吧,所以合在一起没有可行性;然后再说分开,可行吗?可行,不让「店铺不卖水果」的商家在页面编辑机器人回复就好了,要编辑也去示例模块操作。”

皎虎边说边操作着电脑,见没有人质疑,于是接着说:“但这样做有必要吗?先不说这中间会流失多少转化,明明一个页面就能解决的事情非要拆成两步,这个意义是什么?就是为了保持一致吗?

尤爱若有所思的望着屏幕,平静的说道:“确实没有必要拆成两步,可…可结果就是导致了页面的不一致啊,保持设计一致性难道错了吗?这个原则可不是我拍脑袋随便说的,这是尼尔森十大可用性原则之一,已经是业界广为认知的设计原则了。”

“保持设计一致性没有错,但我理解我们要保持的是用户对平台认知的一致,目的是降低用户的学习成本,用户可以凭借直觉在页面上操作我们的方案没有违反这个目的,「店铺卖不卖水果」对于商家来说就是一个事实选择,从常识上推断,这个选择的变动也不会很频繁,就算有商家今天卖明天就是不卖了,那他也只会关心页面的内容,至于页面究竟是一张卡片还是两张卡片,这是设计师视角下的一致性。”

“保持用户对平台认知的一致…有点道理,保持设计一致性从来都不是设计的目的,而是提升用户体验的有效手段,我们不能为了一致而一致。”尤爱自言自语的说道。

突然,她拍了一下自己的脑门,望着皎虎说:“你这么一说,我突然也意识到卡片的规范里也只定义过标题的字号大小,并没有说名称不能够改,要是不能改所有的卡片都只能用一个名了。”

“嗯,我们每个人都很容易将自己的主观意识带入到既定的规则中,从而把自己的思维套住,跳出来从全局的角度看看就好了,大家还有什么问题吗?”皎虎内心长长的疏了口气,原来尤爱也不是不讲道理的。

破达克见没有人发表异议,趁机总结道:“既然大家都没有问题,那就按现在的方案进行吧,散会!” 说完便站起来走出了会议室,与会人员也陆续朝门口走去。

 

本文由 @范思蜀 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 保持设计一致性从来都不是设计的目的,而是提升用户体验的有效手段,支持作者的看法,所有平台他都是为了适应用户的的习惯。

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  2. 很有趣!而且用情景案例的表述也能够帮助理解。厉害!

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