编辑导语：随着APP端微信的折叠群聊功能的推出，不少用户觉得是提高了自己的工作效率，减少了不必要的打扰，但是在PC端这样的功能却不同步，导致用户体验有所下降。基于这样的情况，微信做出了调整，也更新了PC端。本文利用KANO模型分析用户期望，以此做出调整，让产品体验更佳。

微信有3个超赞的免打扰功能，能大大提升你微信使用效率。

一个是消息免打扰。

不管是群聊，还是单聊，都可以开启免打扰。

只要是给我发过广告的微商或类微商，我都开启免打扰。会清净一些。

另一个是「折叠置顶聊天」。

当你微信置顶聊天超过50个后，就相当于没有置顶了。

置顶群多了，要从指定聊天里找到目标信息，也有点费事。

这时折叠置顶聊天派上了用场，没有新消息的聊天，都会被折叠起来，直到折叠的聊天中有新消息出现。

最后一个是「折叠群聊」。

当你微信群超过200个后，哪怕开启了免打扰，找到目标聊天对象，也很费事。因为微信消息机制是有新消息就会顶到最上面。

这时把无关紧要的群折叠起来，聊天界面瞬间清爽了许多。

有人说，有些人、有些群聊，你退出就行了，干嘛这么费劲。

也是，但是总会有一些不能退也需要在的群，特别是作为一个搞自媒体的人。

自从免打扰几十人、折叠置顶聊天、折叠一两百个群聊后，我在微信APP上的使用效率大大提升。

but，but，but，折叠置顶聊天、折叠群聊只能在APP版微信上生效，PC端微信上不支持。

这把我急的，用一次PC版微信，吐槽一次。

你能理解在微信PC上很清爽、很干净，到了PC上一团糟，各种消息四处逃窜的感觉吗？

但就在近日，PC版微信终于支持了这两个功能，这个问题得到解决。

更新后，APP上折叠的群聊，PC上也支持。

PC上也可一键折叠或取消折叠指定聊天。

但PC上的这两个功能支持，滞后于APP 1-2个月。

用户的心理很奇怪：当APP、PC上都没有这两个功能时，也就忍了，也不觉得有多麻烦。

但是当一端（APP端）提供了而另一端（PC）没有提供时，觉得这么基础的功能，另一端怎么没有？太失望了。

其实这个心理，很好解释。

按照用户对功能的满意度，产品功能可分为三种类型：基本功能、期望功能、兴奋功能。

基本功能：用户认为产品/服务必须具备的功能或属性。当该功能或属性缺失时，用户很不满意，当该功能或属性存在时，用户也不会因此表现得满意。

如，微信聊天功能， 就基本功能，如果微信没有聊天功能，你就会暴跳如雷。

期望功能：产品/服务本身表现的比较优秀，但是用户认为产品/服务不一定非要有的功能或特性，但是这类功能或特性提供得越多，用户会越满意，如果没有提供，用户满意度也会下降。用户的满意度与需求的满足程度成比例关系。

如，微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠，没有这功能时，虽然觉得不便，但是也没有多在意；有这功能后，你会很满意。

兴奋功能：一些出乎用户意料之外的功能或服务。当这类功能或服务缺失时，用户没有不满意，当该类功能或服务存在时，用户非常满意。

如，提取微信聊天中的图片中的文字，当你用到该功能时，惊呆了，居然这么爽。

这就是KANO模型的典型应用。

产品的这三个功能，可KANO模型图表示如下。

但是，基本功能、期望功能、兴奋功能并不是一成不变的，是随着用户习惯的养成、随着时间的推移，原来的期望功能或兴奋功能，就会变成基础功能， 并出现新的期望功能和兴奋功能。

比如，随着我使用微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠，觉得这是很棒的节省时间的功能，是一个基本功能，如果这个功能能下线，我会觉得不可思议。

这也是为何我使用APP上的微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠后，发现PC上没有该功能，会很抓狂的原因。

再举一个典型的例子，以前手机打电话是基本功能，手机上下载和安装各种APP是兴奋功能，但是现在，手机上下载和安装各种APP，已成了基本功能。

同时，针对不同的用户，哪怕是同一个功能，功能分类可能不一样。

比如微信群聊收进折叠、置顶聊天折叠对我是基本功能，但是对很多人可能是期望功能。拍照添加滤镜对于很多女生是基本功能，而对很多男生是期望功能。

这是KANO模型的拓展应用。

这个需求/功能分析神器——KANO模型，你学会了吧。

#专栏作家#

岳老三，微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji），人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验，前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升，喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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