帐号体系:注册登录设计

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导读:在帐号体系中,注册登录功能是用户能感知到的最重要的功能之一,也是帐号体系中核心的功能。这篇文章,我们就详细介绍一下注册登录的目的、演变历程,以及推荐的注册登录方式。

一、注册登录的目的

1. 注册的目的

注册的目的,是要在系统中获取一个唯一的、合法使用系统的身份凭证,即帐号。

用户在使用一个新系统前,在这个系统中是没有任何数据的,系统也无法识别这个新用户。为了标识用户身份、绑定用户数据、提高用户黏性(参考《帐号体系:为什么要有帐号?》一文),用户需要向系统申请一个能唯一标识用户身份的帐号。

当然,”用户注册”并非获得帐号的唯一方式,也可以由系统管理员在后台直接开通帐号,为用户分配一个帐号。只有通过系统设计的方式获取的帐号,才是合法的帐号。

2. 登录的目的

登录的目的,是为了向系统报备用户身份,以申请使用权限、调取用户数据、关联行为记录。

用户使用产品功能时,需要告知系统:自己是谁?做了什么?想要什么数据?如果每一个行为都需要让用户向系统报备身份,将对用户的行为产生极大的阻碍。

为了让整个过程更顺畅,我们设计了登录功能。用户只需要单次向系统报备用户身份,系统验证身份合法后,将用户身份(帐号)存储在本地,在有效期内无需重复向系统报备身份,即用户处于登录状态。

在登录状态下,用户可以使用已获得授权的产品功能,查阅该帐号绑定的用户数据,该用户产生的所有行为都关联到该帐号。

二、设计注册登录的原则

设计注册登录功能的原则,是在让用户尽可能少参与的情况下,实现用户身份在系统中的映射关系。

站在用户的立场看,注册登录功能并不是必需的。因为用户的期望是能正常使用产品功能、自己在产品中产生的数据不会丢失。即便没有注册登录功能,也可以通过别的方式达到这个目的。

用户在使用资讯网站时,期望是能看到自己感兴趣的资讯信息。并不在意自己在这个资讯网站中有没有属于自己的帐号,也不关心有没有登录帐号。

但对于产品设计者来说,不仅仅要满足用户的需求,还要实现其商业价值。而让用户在系统中拥有帐号,并将用户行为都与帐号关联,往往能产生更大的商业价值。

当用户在资讯网站有了自己的帐号,并且登录帐号后浏览资讯,网站就能通过对用户行为数据做分析,了解用户的兴趣偏爱,推送用户更喜欢的资讯内容,获得用户更长时间的浏览,从而产生更高的广告收益。

长期以来,互联网产品对用户的教育,让用户对注册登录有了普遍的了解,且已经被大部分用户所接受。

但即便如此,我们也应该站在用户体验的角度,在满足系统需要的条件下,尽可能减少注册登录对用户的阻碍,让用户更快捷、顺畅地使用产品功能。

三、注册登录方式的演变历程

随着互联网的发展,注册登录方式经过了多次演变,用户体验也逐步提升,用户对注册登录过程的感知也越来越低。大致可以分为3个阶段:系统各自生成帐号阶段、借用第三方帐号阶段、低感知阶段。

1. 系统各自生成帐号阶段

在互联网早期,由于缺乏普遍适用的用户身份校验方法,各个产品都会根据各自的规则生成只能在该产品中使用的帐号。如QQ帐号是系统分配的一串数字,而早期的论坛是用户自己填写的字符串,包含汉字、字母、数字、特殊符号。最常见的注册登录方式是系统自定义帐号+密码。

以QQ号注册为例,其注册登录流程是:

  1. 填写帐号申请资料,发起帐号申请;
  2. 系统提供多个帐号供用户选择;
  3. 用户从多个帐号中选择一个帐号;
  4. 输入密码,完成注册;
  5. 输入QQ号、密码,完成登录。

这个阶段,用户注册登录的体验是极差的。

由于每个产品的帐号规则都不一样,用户在每个产品注册的帐号也是不一样的。因此,用户需要用特定的方式记录自己在各个产品使用的帐号和密码,如笔记本。一旦记录帐号的本子丢失,帐号可能就再也无法找回。

2. 借用第三方帐号阶段

随着PC互联网发展和移动互联网的到来,大量用户拥有了稳定、可靠且长期使用的邮箱帐号,如网易邮箱、QQ邮箱,部分用户甚至有了自己的手机号。通过邮箱和手机号,就能找到一个用户,它们成为了用户身份验证的有效方式。

注册登录进入一个新的阶段:借用第三方帐号阶段。这个阶段最常见的注册登录方式是邮箱+密码、手机号+密码。

以邮箱+密码为例,其注册登录流程是:

  1. 输入邮箱地址,获取验证链接;
  2. 登录邮箱,点击验证链接,完成身份验证;
  3. 输入密码,完成注册;
  4. 输入邮箱、密码,完成登录。

相对于第一个阶段,用户注册登录体验有了明显的进步。用户只需要记住自己的邮箱(或手机号)和密码,即可用于登录多个产品。而不是记住每个产品的帐号。即便密码丢失,也能通过邮箱(或手机号)找回密码。帐号的便捷性和安全性得到了很大的提升。

3. 低感知阶段

随着移动互联网的快速发展,大部分用户都拥有了属于自己的手机号。同时,移动互联网时代产生了微信、QQ、支付宝等国民级产品。几乎每个用户都拥有属于自己的手机号、微信号,它们也成为新时代下更方便的身份校验方式。

注册登录进入”低感知阶段”,即用户不再需要过多参与就能完成注册登录过程。这个阶段最常见的注册登录方式有手机号+验证码、手机号快捷登录、第三方授权登录。

低感知阶段的注册登录有一个明显的特征,即注册和登录流程合并。

以手机号+验证码方式为例,流程是:

  1. 输入手机号,获取短信验证码;
  2. 输入短信
  3. 验证码,完成注册和登录。

在上一个阶段,用户需要先确认自己是否有帐号。如果有,就直接登录帐号;如果没有,需要先注册帐号,再登录。

而在低感知阶段,用户不需要关心是否有帐号。完成身份验证后,如果没有帐号,系统先注册帐号,然后登录;如果有帐号,则直接登录。

很明显,相对于上一个阶段,直接省略了注册环节,用户对注册登录过程的感知大幅度降低。

而微信授权登录和手机号快捷登录,则更为简单。用户只要按照系统提示点击相关按钮,即可完成注册登录过程,全程不需要做任何输入操作。

四、推荐使用的方式

如前文所述,注册登录功能,应该尽可能减少用户的参与,将注册和登录流程合并,即:默认直接登录,若用户还没有帐号,在登录时自动注册帐号。

因此,推荐使用以下2种注册登录方式:

  1. 第三方授权登录:如微信登录、Apple登录、支付宝登录、QQ登录,适用于大部分类型的产品;
  2. 手机号一键登录:系统直接获取本机手机号,通过移动运营商完成身份验证,并注册登录帐号,适用于依赖手机号建立帐号体系的产品。

这2种方式,不仅减少了用户参与的步骤,还降低了用户的记忆成本,同时,帐号的安全性也有很好的保障。

五、总结

设计注册登录功能,应该采用将注册和登录流程合并的设计思路,如第三方授权登录和手机号一键登录,尽可能减少用户的参与,同时得到较好的安全保障。

#专栏作家#

誓博,微信公众号:产品慎思录。人人都是产品经理专栏作家。5年产品经验,电商售后平台后端产品负责人。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 账号越来越多,密码已经多的记不住了

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    1. 那么密码是必须的吗?

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    2. 有的不是必须的,就是手机验证码登录,但是一旦换了手机号就没了

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