它们‘长’得差不多,为啥结果却是相反的呢

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编辑导语:日常使用不同的APP,会常常遇到相同的功能,但是到最后,结果却有所不同。它们‘长’得差不多,为啥结果却是相反的呢?相信大家也很困惑。这篇文章运用大量的案例,来跟大家一起分析分析其中的奥秘。感兴趣的朋友一起来看看吧。

相信大伙日常使用APP时,总会遇到这种场景:

明明是差不多的2个功能,为啥在某些结果/呈现上确实截然不同的。

比如:同样是收钱,为何微信转账可以在【电脑端】接收,而微信红包只能在【手机端】进行?

同样是显示订单节点,为何快递物流是【倒序】,而外卖却是【正序】?

为了解惑这些日常疑问,作者觉得还是有必要整理+分析一波,以让大家有更多的启发点。

一、瑞幸与星巴克的杯型

同样是做咖啡的,为何瑞幸咖啡默认都是【大杯】的,没有像星巴克一样分【中/大/超大杯】?

猜测答案:不同的营销策略所致星巴克的分杯除了满足庞大且不同需要的人群外,更多是出于营销策略的考虑,引导用户购买更高单价的咖啡。

为什么这么说呢?假设你买了一杯中杯or大杯咖啡,此时服务人员来一句:再加3元,就能换成更多容量的大杯or超大杯哦。

大多数人还是会选择接接受的,毕竟只用3元就能喝到更大杯的咖啡还是很划算的。星巴克就是靠这种占便宜心理与营销策略来增加营收。

当然这是从营销的角度切入思考的,并不是唯一标准答案。

而瑞幸的市场份额与定位是不能与星巴克相比的,为了抢占更多的市场,瑞幸一直走的是平价路线,用最低的成本,吸引更多的人喝到便宜的咖啡。

因此统一杯型可以最大程度地节省成本、加快制作速度、统一/标准化制作等等,自然很符合瑞幸当前阶段(成长期)的竞争路线。

为啥不统一选择中杯呢?自然是为了突显性价比

相差无几的边际成本,自然大杯比中杯更让用户觉得更划算些。

但不排除瑞幸今后的市场份额更大了,也会进行分杯策略。

二、外卖与快递的正倒序

同样是显示订单节点,为何快递物流是【倒序】,而外卖却是【正序】?

猜测答案:信息节点与关注点的不同。

1. 快递物流的特征

  • 时间长:快则隔天 慢则半个月;
  • 节点多/不固定:下单-送货(中间不知道有多少个中转点)-收货;
  • 终点无预期:不知道什么时候到。

以上特征决定了用户的关注重点:商品到哪里了?

因此倒序可以直观看到最新进展,免去多余信息的干扰。

2. 外卖的特点

  • 时间短:1-2小时;
  • 节点少/固定:下单-取货-送货-完成;
  • 终点有预期:知道大概几点几分到。

以上特征决定了用户的关注重点:

订单到哪一步了,有没有接单、送货了没?

正序“自上而下”的阅读顺序更符合用户对流程/时间线的感知,方便在一屏内了解整体信息。

三、电商与快递的确认收货

同样是派送物品,为何电商产品需要用户执行【确认收货】,而外卖产品却不需要?

猜测答案:存在意义的不同。

首先需弄清【确认收货】的作用:为了确保货物完好送到用户前,用户有能力维护自身权益

  • 若货物损坏/发错,可以发起售后申请;
  • 若货物完好,确认收货以便让商家收到钱。

而电商产品所依赖的物流具有【时间长、节点多/不固定、终点无预期】等特征,更是需要让用户有能力进行售后,因此确认收货是枚“权益保护按钮”。

而外卖为啥不需要确认收货呢?

外卖【时间短,节点少/固定、终点有预期】等特征能让用户自主感知、控制商品动态和流程,无需借助【确认收货】来维护未知的售后问题。

外卖大多数是时效性短的食物,拿完即吃,久则变味。

是不存在退货换货环节。

就算有食物质量问题都是致电给商家进行反馈、解决问题的。

绝大部分用户是没有立即【确认收货】习惯的,在骑手定位到达目标地址+用户亲手拿到食物时,整个交易就已经完成了,无需多此一步让用户再确认收货。

有异议的还是和商家解决,与平台和骑手无关。

四、微信转账与微信红包的领取

同样是收钱,为何微信转账可以在windows【电脑端】接收,而微信红包只能在【手机端】领取?

猜测答案:金钱性质的不同。

微信转账像一种正式的带有【交易属性】的行为,而且电脑端本身就具有【办公】属性,二者的重叠度较大。因此在电脑上接收【资金的回款】是有场景需要的。

而微信红包是定位偏【娱乐属性】,更多关注在移动端上。本来就不太适合在严谨、办公属性的电脑上操作。

而且若在电脑上开放红包领取能力,难免会遇到【开挂抢红包】的问题,更是会破坏电脑的【办公】与红包的【娱乐】属性,更是不适合。

五、余额宝的不同图标颜色

同样是‘余额宝’图标,为何支付宝首页上的,跟理财tab里的颜色不一致?

猜测答案:业务线与地位的不同。

支付宝首页里的许多业务都作为【快捷入口】而存在的,余额宝作为支付宝的核心业务,余额宝用与品牌色相对的橘红色,可以吸引用户点击/方便快速找到。

但在理财区里聚焦于「金融理财」,基金、股票等才是核心业务,余额宝比这些的优先级低很多(毕竟收益没它们高)。因此没必要重点展示。

而且理财区里的业务数量比较有限,所以就跟着整个理财区的业务进行【一致性/统一设计】了。

六、关注与订阅的区别

同样是可以收到‘新内容’,为何有的APP叫【关注】有的叫【订阅】?

猜测答案:对象主体的不同。

“订阅”倾向以【内容】为主体,围绕某个【事件/话题/专题】而期待获得后续进展,以便消费更多更全的内容。

一般都是【系统主动推荐】最新内容/进展,是一种【人与内容】之间的对应关系。

如订阅某个话题的后续内容、某个热点后续进展、某个专题的后续课程…

‘关注’更多倾向以【人】为主体,喜欢某个人的颜值/才华/能力后以触发的【欣赏】心理,期待ta有更多的内容创作。

一般都是【用户主动查找】最新ta的最新动态,是一种【人与人】之间的对应关系。

如关注某个内容创作者(明星/up主/大V等)的后续动态…

七、结语

以上就是作者对【2个相似事物-结果相反】的愚见之解,也不知道写的对不对,有错误的地方请慢点喷。

 

#专栏作家#

和出此严,微信公众号:和出此严,人人都是产品经理专栏作家。一枚在鹅厂成长中的‘90后老干部’,主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式,写好每一篇文章。

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