价值主张设计:让你的产品不成为垃圾

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任何产品都不能脱离用户,进行浮夸幻想。

产品高端至人工智能,接地气至柴米油盐。我们提供给用户的产品或服务是否是用户真实需求呢?今天芝士教你如何提供给用户最有价值的东西。也就是你为什么要设计此款产品,我想你一定会改掉乱打一通的坏习惯了。

上期我们讲到用户概况图,今天我们介绍价值图。

好的价值主张设计,强调用户最重要的工作、痛点、收益。但不需要解决用户所有痛点和收益,只需要解决几个差异的就OK。

以网易云音乐为例,先请出神图

产品和服务

用来罗列你所有的产品和服务项目(和价值主张相关)。这些产品和服务能够帮助用户完成功能性,社会性,情感性工作,或基本需求。产品和服务不能单独创造价值,仅当与特定用户群及用户工作,痛点,和收益相关联时才能创造价值,了解这点很重要。(可以看我上一篇文章《网易云音乐用户360°剖析》)

不是所有产品和服务都是用户必须的,有些对价值主张来说是必须的,有些仅仅是最好能有。

价值主张可能是各种不同的产品和服务:

  • 有形的:商品,如生产的产品
  • 无形的:如版权或售后服务
  • 数字的:音乐下载或在线推荐服务等产品
  • 财务的:投资基金,保险或商业融资服务

网易云音乐为例如下

痛点解决方案

好的价值主张总是关注用户的极端痛点,不用将所有痛点都想到解决方案,任何一个价值主张也不能办到,好的价值主张总是关注极少的最极端的,有限的那几个痛点。

你可以问自己以下问题,帮助你找到解决用户痛点的不同方式:

  • 能节省时间,金钱,精力吗?
  • 用户感觉使用很棒吗?
  • 能够解决不好的方案吗?
  • 能消除用户担心的风险吗?

。。。。等

以网易云音乐为例如下:

收益创造方案

它表示你想提供给用户期望或感到惊讶的结果和效益。它包括功能效用,成本节约,积极情感。收益创造方案,不用完成客户概况中罗列的每一种收益。

你可以问自己以下问题,帮助你思考如何帮助用户获得需要的,渴望的结果和收益。

  • 让用户感觉到时间,金钱,精力节省了吗?
  • 给用户带来了他所期望的结果或超越他们的期望吗?需要提供更多或者更少的服务来实现吗?
  • 能比现在提供的价值更让用户开心吗?
  • 能使用户工作,生活更轻松吗?更实用,易于进入,更低的成本吗?
  • 在做一些用户正在寻找的特殊的事吗?
  • 能有积极的社会影响吗?

。。。等

以网易云音乐为例如下:

现在再回头看看网易云音乐的价值主张设计

产品和服务

  • 音乐软件
  • 针对性推荐歌曲
  • 私人电台
  • 免费听歌,下载
  • 包月低价购买歌曲
  • 在线分享评价
  • 歌曲同步翻译

……

痛点解决方案

  • 先听歌,后购买
  • 包月歌曲物美价廉
  • 情感栏目
  • 精准推荐个性音乐
  • 云存储
  • 歌曲分类
  • 分享,评价

……

收益创造方案

  • 多端同步随时听歌,分享,评价
  • 会员制听歌下载方案
  • 云存储
  • 大数据精准推荐用户偏爱音乐
  • 私人电台
  • 歌曲分类管理

……

网易云音乐价值主张设计整体如下图

我们再来看看网易云音乐客户概况图

最后需要看看,客户概况图与价值主张图是否相对应(可以不用完全对应,毕竟不能满足所有需求)

产品和服务VS工作

痛点解决方案VS痛点

收益VS收益创造方案

价值主张图中提供的解决方案,不一定要全部满足客户概况图的工作,痛点,收益。因为我们不可能解决所有问题。

最后最重要的一点将你归纳出的价值主张再去做用户访谈。 任何产品都不能脱离用户,进行浮夸幻想。

不知道你收获了多少,欢迎和芝士交流,喜欢就点赞,分享吧。

 

作者:芝士  微信号:ly2315544    ( 微信公众号:知世说)

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