以飞机的seat belt为例,浅析产品防呆设计

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产品防呆设计运用避免产生错误的限制方法,让操作者几乎可以“无脑”的完成正确的操作。运用防呆设计不仅仅能够节约产品成本也能够节约用户成本,并构造良好的用户体验。

  • 你的用户在使用你产品的过程中,会不会不太理智、很粗心?
  • 你的用户在使用你产品的过程中,无意间的操作,会不会引起很大损失?
  • 你的用户在使用你产品的过程中,会不会感觉你设计不好,而让他们犯了错?

如果对如上问题的答案都是“会的”,那么也许你该考虑防呆设计。

百度一下“防呆设计”的定义,如下:

防呆是一种预防矫正的行为约束手段,运用避免产生错误的限制方法,让操作者不需要花费注意力、也不需要经验与专业知识即可直接无误地完成正确的操作。在工业设计上,为了避免使用者的操作失误造成机器或人身伤害(包括无意识的动作或下意识的误动作或不小心的肢体动作),会有针对这些可能发生的情况来做预防措施,称为防呆。

知道这个概念后,就在寻找一个更加让自己有感触的例子,这次做飞机突然发现了一个,写下来供大家参考。

飞机现在已经是很普通的交通工具了,大家在坐飞机的过程中是否注意到一个事情:你从来不会扣错安全带。具体解释一下,安全带有两个部分相扣而成,假设称之为卡扣和舌片吧(不够专业,能懂就好),你从来不会同时拿到两个卡扣,或者同时拿到两个舌片。肯定为一个卡扣和一个舌片的组合,而这就是飞机座椅在设计中考虑到的防呆设计。

我们可以脑补一下这个过程,假设刚开始的座椅都是左侧是卡扣,右侧是舌片(或者相反)这样的标准品,那么当一排有座椅相邻时,就变成乘客左手可能拿到的是左侧座位的舌片,而右手拿到的也是自己座位的舌片,这样要么一脸懵逼的叫空姐,问这个咋用啊?要么就要去记住自己的左手边应该是卡扣,再去寻找;如果其拿到的是左边座位的舌片和右边座位的卡扣,这一排人中总会有人无法系上安全带的,已经系上的也要打开从新系上。所以设计者直接将卡扣与卡扣相邻,舌片与舌片相邻,很大概率上避免了这个问题,尤其是在遇到颠簸,需要马上扣上安全带的时候,随手一抓,一扣就安全。

但是如果你认为这样的设计就已经足够,那就太小看设计者对防呆的理解了,在确保相同侧都是卡扣或者舌片之后,设计者还限制了绳带的长度,所有舌片的绳带都是短的,其长度不足以从其所在边缘跨越到同一座椅的另一个边缘,所以邻座乘客拿到的概率就降低很多,更进一步减少了系错安全带的可能性。

飞机座椅的安全带设计让用户使用很流畅,而且基本不需要学习成本,在产品设计中是否也可以考虑呢?

一些关于防呆设计的事例及思考:

1、删除/取消的操作。因为知道用户会有可能操作错误,所以一般都需要二次确认(有的甚至需要三次确认)才能真的删除,而苹果相册更进一步,与window的垃圾箱采用同样的方式:即使删除了也会默认保留一段时间,减小用户找回的成本。

关于取消,国内几个大的导航APP在取消导航时都会有对话框进行二次确认,但是Google地图点击取消便会直接取消,笔者认为这个主要是找回成本很低。删除照片或者取消导航的误操作概率假设相等,但是删除照片的找回成本明显较高,而从新发起导航的成本是很低的,所以好的防呆设计也要考虑成本。

2、注册时经常需要输入手机号获得验证码,此时是否需要做一个手机号位数是否满足11位(国内为11位)的判断,而不是直接抛给服务器去判断,那么界面上是否可以直接是11个单独的位置去填写,而不是整条线的空间去填写呢?

3、登录时需要输入密码,而且现在很多应用为了增加密码强度,需要大写、小写、数字的混合,但是注册时有对应提示,为什么密码错误导致登录是失败后却没有呢?仅仅提示密码错误,让用户找回密码不是不可以,但是用户很可能仅仅是忘了把一个常用密码的首字母变为大写了,这歌提醒是否也是防呆设计?而且给用户节省了时间,给公司节省了成本(虽然验证码短信成本很低)。

4、sim卡的缺口也是经典的防呆设计,因为这个缺口,保证了用户肯定不会安装错误。

以上是对于防呆设计的一点思考,供参考,欢迎讨论。

 

作者:代成龙(微信号dcl_utopia)创业公司产品一枚,从视频公司到玩智能硬件的公司,继续产品设计之路。

本文由 @代成龙 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 事例及思考3 这点之前有想过。目前市面上仍鲜有几家公司用及这种提示密码强度要求的方法。
    不使用的这种方法原因 想了几点:
    1.这类产品多数不需要经常退出登录,因此埋点收集的密码错误数据较少,需求不紧急。
    2.用户名和密码双重验证,不便于提供具体是否密码错误(明明密码强度要求可以常驻底栏解决这个问题TAT)
    3.绑定手机号或社交账号登录逐渐代替注册账户密码成为主流.
    4.呆:)

    btw,给出11位手机号空位或者4位验证码空位,这样的设计真是福音!!!很早很早就有人在用了,结果现在还是没完全普及,简直是….呆

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  2. 前些时候真好看到一本工商管理书籍 运营管理里面的 防呆设计
    作者很细心

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